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　　(3)出口工作

　　依托徐工集團(tuán)海外強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)推進(jìn)海外開(kāi)疆拓土工程。在積極發(fā)展汽車(chē)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí)充分挖掘現(xiàn)有海外經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)資源。在中亞，中東開(kāi)展海外skd和ckd的可行性研究。對(duì)海外重點(diǎn)市場(chǎng)加強(qiáng)服務(wù)和備件的投入。針對(duì)性的推進(jìn)海外市場(chǎng)的適應(yīng)性設(shè)計(jì)改進(jìn)工作。2012年在進(jìn)一步鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng)中亞、南美洲、非洲的基礎(chǔ)上，在東南亞，中東等市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。全年實(shí)現(xiàn)出口銷(xiāo)售收入達(dá)到了1.3億元。

　　(4)服務(wù)工作

　　隨著各地區(qū)徐工汽車(chē)的保有量增加，我們的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也在加快。2012年，投訴信息處理完成率高達(dá)99.6%。簽約服務(wù)站數(shù)量達(dá)到518家，其中全年新增58家，考核淘汰了7家。還促進(jìn)了綜合實(shí)力較強(qiáng)的特約服務(wù)站與濰柴、法士特、上柴等主要配套廠家進(jìn)行并站服務(wù)。推行一站式的服務(wù)模式，全年共有20多家服務(wù)站形成了一站式服務(wù)站。

　　此外，公司還開(kāi)展了大型服務(wù)增值服務(wù)活動(dòng)。對(duì)陜西、山西、山東、河北等大用戶進(jìn)行了主動(dòng)走訪，使徐工“徐工情、天下行”的服務(wù)理念已經(jīng)深入客戶。

　　零部件配套體系方面：

　　通過(guò)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期評(píng)估打分，對(duì)采購(gòu)配套件體系進(jìn)行了調(diào)整。取消了綜合評(píng)價(jià)不合格的11家供應(yīng)商配套資格。先后走訪考察新老供應(yīng)商30余家，對(duì)其導(dǎo)入宣傳徐工文化理念，用企業(yè)流程、先進(jìn)理念幫扶供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量及供貨能力。針對(duì)每個(gè)供應(yīng)商所供部件發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)和發(fā)生頻次都進(jìn)行了及時(shí)反饋，并幫助其監(jiān)督整改。通過(guò)引入第二供方引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，大大減少了質(zhì)量和供貨風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也促進(jìn)了零部件配套質(zhì)量的提高。

　　建立了有數(shù)據(jù)、有分析、有管控、有溝通、有考核的供方管理平臺(tái)。有針對(duì)性的對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤改進(jìn)，取得了一定的成效。供應(yīng)商的總體質(zhì)量水平大幅提升。

　　2012年，對(duì)于徐工汽車(chē)來(lái)說(shuō)是里程碑性的一年。通過(guò)近4年的努力，從08年的幾千萬(wàn)元營(yíng)業(yè)收入，發(fā)展到2012年，成功邁上了10億元營(yíng)業(yè)收入的新臺(tái)階，接近實(shí)現(xiàn)盈虧平衡點(diǎn)。增長(zhǎng)之大，受到了整個(gè)行業(yè)的矚目。產(chǎn)品市場(chǎng)占有率得到持續(xù)提升、經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造了建廠以來(lái)的最好年份。我們的非公路重型自卸車(chē)、混凝土攪拌運(yùn)輸車(chē)等產(chǎn)品在區(qū)域市場(chǎng)取得了驕人的成績(jī)。一切工作都在向又好又快的方面發(fā)展。當(dāng)然，這些喜人成果也都與在座各位的支持與努力密不可分。

　　過(guò)去的一年我們?cè)诠ぷ魃弦灿泻芏嗖蛔恪Ｑ邪l(fā)平臺(tái)的信息化尚未到位，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量和效率有待進(jìn)一步提高。供應(yīng)商鏈的整合工作尚待進(jìn)一步深化。產(chǎn)品的早期可靠性指標(biāo)對(duì)標(biāo)一流企業(yè)還有一些差距。部分區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)資源配置不充分，部分經(jīng)銷(xiāo)商的能力和實(shí)力還不強(qiáng)。服務(wù)備件工作距市場(chǎng)和客戶的期望還有差距。這些問(wèn)題和不足必需引起我們的高度重視并盡快的予以解決和改善。

　　2013年，徐工汽車(chē)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為產(chǎn)品銷(xiāo)量5000臺(tái)銷(xiāo)售規(guī)模15億元，實(shí)現(xiàn)規(guī)模、效益的跨越式提升。全面推進(jìn)新產(chǎn)品、新基地“兩新”項(xiàng)目，努力在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、配套、質(zhì)量等體系方面鑄就嶄新平臺(tái)，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不遺余力、義無(wú)反顧的向既定目標(biāo)前行。

　　下面，我代表企業(yè)對(duì)2013年工作展望如下：

　　第二部分：2013年工作展望

　　2013年，根據(jù)新一屆政府更替的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律。結(jié)合2012年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的表現(xiàn)以及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神。明年的中國(guó)經(jīng)濟(jì)將會(huì)在結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中穩(wěn)中有進(jìn)。重卡作為投資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展雙輪驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)。2013年重卡市場(chǎng)低迷態(tài)勢(shì)將會(huì)得到一定的改善?？紤]明年7月份實(shí)施排放升級(jí)及市場(chǎng)諸多的因素，明年重卡市場(chǎng)可能會(huì)呈現(xiàn)前高后低的銷(xiāo)售局面。綜合判斷，行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的高速增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)重卡市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入調(diào)整期，箱型波動(dòng)和低速增長(zhǎng)將常態(tài)化。目前重卡銷(xiāo)量中需求相對(duì)穩(wěn)定的更新?lián)Q代、出口占比較高，新增需求已處于較低的水平并期待政策的刺激。綜合上述因素，2013年，重卡整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)走勢(shì)依舊嚴(yán)峻，行業(yè)內(nèi)生的變革創(chuàng)新力將成為競(jìng)爭(zhēng)的主旋律。隨著“十八大”報(bào)告中推進(jìn)城鄉(xiāng)發(fā)展一體化進(jìn)程、加大對(duì)農(nóng)村和中部地區(qū)扶持力度等一系列精神的貫徹落實(shí)。預(yù)計(jì)2013年重卡市場(chǎng)將有望回暖，整個(gè)市場(chǎng)需求應(yīng)不會(huì)低于2012年。

　　對(duì)于徐工汽車(chē)來(lái)說(shuō)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到：新的起點(diǎn)，伴隨新的機(jī)遇;新的挑戰(zhàn)，需要新的變革。2013年徐工汽車(chē)將秉承效率和效益優(yōu)先原則。最大限度地挖掘南京現(xiàn)有廠區(qū)的潛力，夯實(shí)基礎(chǔ)、積聚能量，全力打造汽車(chē)產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)要素。繼續(xù)深化營(yíng)銷(xiāo)“十六字”方針。在高度競(jìng)爭(zhēng)的重卡行業(yè)里走專(zhuān)業(yè)化，差異化的道路，圍繞著徐工汽車(chē)的四大板塊，深化競(jìng)爭(zhēng)研究、聚焦戰(zhàn)略方向、變革商業(yè)模式，提升營(yíng)銷(xiāo)能力 。

　　今天蟄伏了4年的徐工汽車(chē)將以“兩新”項(xiàng)目的戰(zhàn)略平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)徐工汽車(chē)戰(zhàn)略目標(biāo)的落地插上了一雙隱形的翅膀。站在新的起點(diǎn)展望徐工汽車(chē)的未來(lái)讓人激動(dòng)不已。一萬(wàn)臺(tái)工程車(chē)，一萬(wàn)臺(tái)專(zhuān)用車(chē)，一萬(wàn)臺(tái)物流車(chē)的銷(xiāo)售目標(biāo)必將奠定2016年徐工汽車(chē)年銷(xiāo)量達(dá)三萬(wàn)輛銷(xiāo)售，經(jīng)營(yíng)規(guī)模超百億的第一步戰(zhàn)略目標(biāo)。力爭(zhēng)利用5年左右的時(shí)間向5萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)售目標(biāo)沖刺。并在徐州形成以重卡主機(jī)和核心零部件為依托的規(guī)?；a(chǎn)業(yè)基地。