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　　以客戶為中心

　　利星行的公司文化是以客戶為中心的，無論市場的好與壞，永遠(yuǎn)是這樣的。我告訴我們的員工，我們的工資都是客戶給予的，客戶永遠(yuǎn)是對的，問題是你怎么根據(jù)自身的優(yōu)勢去滿足、影響客戶的需求。我們要為客戶提供全方位的解決方案，無論新機(jī)、二手機(jī)、租賃、融資、物流等等方面，都必須去盡全力迎合客戶，通過這種迎合客戶需求的能力，與客戶形成一定的合作伙伴關(guān)系，這樣才能夠建立起長遠(yuǎn)的商業(yè)關(guān)系。我們與客戶做的永遠(yuǎn)不僅僅是一單生意，我們希望與客戶實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的合作，我相信每個(gè)品牌、每一個(gè)代理商都會有這樣的想法，關(guān)鍵的還是要擁有能夠滿足客戶的能力，而只有通過不停地自學(xué)、不停地自我跟進(jìn)，才能夠在市場中立足。

　　更加注重員工的成長

　　培訓(xùn)，首先要在公司內(nèi)部形成一種文化，而不是應(yīng)急的措施。在利星行，每一位員工都有自己相應(yīng)的培訓(xùn)，只有針對性的培訓(xùn)才能使員工在自身工作范圍內(nèi)更好、更出色地完成自己的工作。另一方面，每一個(gè)員工都不想原地踏步，員工們總是希望進(jìn)步，因此我們必須為員工提供一定的培訓(xùn)，以幫助員工進(jìn)步。

　　目標(biāo)明確之后，就要明確培訓(xùn)的指標(biāo)，舉例來說，一名員工的工作情況，決定了其可能一年需要50個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間，那么我們都會首先要保證其培訓(xùn)的時(shí)長和質(zhì)量，無論市場處于淡季還是旺季。當(dāng)然這種指標(biāo)的規(guī)定也并非是硬性的，也會具有一定的彈性，會根據(jù)不同的部門來針對做相應(yīng)的計(jì)劃。

　　利星行始終強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，因?yàn)槲覀兿Ｍ麊T工把自己的工作做好，希望員工通過培訓(xùn)能夠有更好的自我提升。

　　2011年四季度工程機(jī)械市場是有很大的下滑，但是最壞的情況已經(jīng)浮現(xiàn)在桌面上了，我相信下降的趨勢即將穩(wěn)住。2012年整個(gè)行業(yè)將會出現(xiàn)一定的增長，這是可以預(yù)期的，但是增長的程度可能不會太大。

　　從長遠(yuǎn)的角度來看，目前行業(yè)內(nèi)還是具有一定產(chǎn)能過剩的隱患，但我想通過這一次的市場下滑，很多制造商都會重新評估整個(gè)國內(nèi)的工程機(jī)械市場，這也未嘗不是一件好事。

　　應(yīng)對市場淡季，理性創(chuàng)造未來

　　湖北市場從2011年12月底開始恢復(fù)，省政府開展了“萬名干部進(jìn)萬村”項(xiàng)目，為解決農(nóng)村飲水問題，加大了對農(nóng)田水利建設(shè)的投入。這成為了湖北省各級政府的頭等大事，分別牽頭包干帶隊(duì)，所以最近一個(gè)月湖北省挖掘機(jī)需求量增長很快，但是四季度銷量總的來說，還是有所下降。

　　應(yīng)對市場淡季

　　面對這樣平淡的市場，已經(jīng)有為數(shù)不少的代理商在“痛不欲生”了。而代理商究竟是否會消亡，還要看制造商的態(tài)度和利益選擇。在市場淡季，更適合制造商調(diào)整渠道，如果在市場旺季時(shí)調(diào)整渠道代價(jià)太大。

　　各區(qū)域市場內(nèi)的代理商仍然應(yīng)該堅(jiān)持對市場的投入。比如改善服務(wù)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、公司制度和流程上的創(chuàng)新以及市場推廣活動。

　　目前，武漢千里馬公司面對這種市場情況，在優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)方面，采用“五四三”原則，即原本5個(gè)人的任務(wù)量，3個(gè)人來做，拿4個(gè)人的薪水。此外，千里馬也在做企業(yè)內(nèi)部的流程梳理，通過流程改善來精簡優(yōu)化人力資源，促使在崗人員有更好的工作干勁。