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服務(wù)故事：雨中設(shè)備搶修曲

　　與三一合作多年了，對三一文化了解越深入，就越懂得“先做人，后做事”、“品質(zhì)改變世界”、“三一服務(wù)，因您而動(dòng)”的意義。對比過行業(yè)里各品牌的售后服務(wù)，還是敢大聲說：服務(wù)，還是三一的好。

　　我是一名設(shè)備主管，手下有不少施工設(shè)備。說實(shí)話，我最愿意和三一設(shè)備的服務(wù)工程師打交道。出了問題隨叫隨到，維修設(shè)備一點(diǎn)也不拖泥帶水，免除客戶后顧之憂，這是我對三一服務(wù)工程師的直觀感受。

　　不久前，我們公司到海南東環(huán)鐵路施工，這是個(gè)工程量大且工期緊的工程。一天凌晨一點(diǎn)，大伙正齊心協(xié)力推進(jìn)工程進(jìn)度，突然有人發(fā)現(xiàn)一臺(tái)三一拖泵有液壓油流出，而且流量不斷加大。我趕緊撥打了三一售后服務(wù)熱線，客服代表告知馬上安排服務(wù)工程師前來解決。此時(shí)，黑夜籠罩著大地，烏云似乎在開始擴(kuò)散，大伙都開始擔(dān)心泵送任務(wù)能否圓滿完成。不一會(huì)兒，天空下起了雨，我們不得不把設(shè)備蓋好躲進(jìn)工棚，等待曹工的到來。

　　20分鐘后，一輛白色三一服務(wù)車抵達(dá)工地，我一眼就認(rèn)出下車的是三一服務(wù)工程師曹工，便馬上示意他先進(jìn)工棚躲躲雨，可曹工卻堅(jiān)定地表示那點(diǎn)雨完全影響不了他的操作。二話不說，曹工開始工作起來，似乎完全感覺不到雨的存在。大伙看著曹工積極的投入也閑不住了，紛紛批上雨衣跑向故障拖泵幫忙。

　　眨眼的功夫，曹工就把故障的原因揪了出來。當(dāng)最后一顆螺絲被裝上時(shí)，已是早上5點(diǎn)，拖泵故障終于被完全解決。大伙看著一刻也沒有停下手來的曹工身上升騰起的熱氣，無不被他的敬業(yè)精神感動(dòng)。

　                                                                                     　——海南建筑有限公司 李先生

客戶評(píng)價(jià)

　　不分白天黑夜，只要我們一個(gè)電話，就能及時(shí)看到三一服務(wù)人員的身影。他們的及時(shí)服務(wù)讓我們從未因設(shè)備出故障而影響生產(chǎn)，為我們節(jié)省了寶貴的時(shí)間。我很欣慰做了一個(gè)正確的選擇，選擇了三一的設(shè)備，讓我們一生無憂。

　　                                                             ——中鐵二十二局六公司軌道板安裝公司 劉繼文

　　三一的壓路機(jī)我們從單鋼輪到雙鋼輪和膠輪式的全都有了，用三一的設(shè)備省心，有什么事一個(gè)電話就全解決了，小問題當(dāng)場解決，大件出了毛病經(jīng)常是發(fā)空運(yùn)過來，從沒耽誤過干活，以后我們將繼續(xù)采購三一的設(shè)備。

　　                                                                                           ——三一路機(jī)客戶 王海濤

　　三一經(jīng)常出臺(tái)一些新的服務(wù)政策，比如目前正在推廣的“211”服務(wù)條款，它是全國首個(gè)補(bǔ)償性條款。這不僅是一個(gè)賠償問題，而且體現(xiàn)出三一作為商家的真誠，他們是真心不想給用戶造成損失，這不是一般的企業(yè)所能夠做到的。

　　                                                             ——遼寧大金馬基礎(chǔ)建設(shè)有限公司董事長 徐世大

　　三一起重機(jī)性價(jià)比高，服務(wù)周到，只要起重機(jī)作業(yè)施工，三一服務(wù)工程師必定在現(xiàn)場守著，工作細(xì)心又有耐心，態(tài)度真誠，言出必行。

　　                                                                            ——三一起重機(jī)河南安陽客戶 藺紅毅

　　其他挖掘機(jī)品牌對高原及特殊施工區(qū)域的挖掘機(jī)均終止服務(wù)，但是三一挖掘機(jī)的售后服務(wù)工程師堅(jiān)持上高原服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)了客戶。有許多老客戶因?yàn)閷θ坏氖酆蠓?wù)非常滿意，多次購機(jī)，三一挖掘機(jī)在新疆的口碑越來越好!

　　                                                                                       ——三一重機(jī)代理商新疆京泓