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　　20年來(lái)，三一秉承“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，一次次引領(lǐng)工程機(jī)械行業(yè)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的跨越和提升，在建立了行業(yè)獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)品牌的同時(shí)，也把工程機(jī)械行業(yè)帶入到了一個(gè)嶄新的服務(wù)品牌時(shí)代。

　　暢想千億 向服務(wù)要品牌

　　打造一塊金字招牌，絕非一朝一夕之事。三一在行業(yè)內(nèi)有口皆碑的服務(wù)品牌，則是通過(guò)許多年一系列敢為人先的創(chuàng)新舉措鍛造而成。

　　1996年，三一重工率先在行業(yè)中提出“終身免費(fèi)服務(wù)”的理念;1998，在業(yè)內(nèi)首家開(kāi)通24小時(shí)800免費(fèi)服務(wù)電話;2005年，率先在行業(yè)內(nèi)啟動(dòng)4008呼叫服務(wù)指揮中心，實(shí)現(xiàn)智能化派工;第二年，首創(chuàng)了ECC企業(yè)監(jiān)控中心，同時(shí)，在業(yè)內(nèi)首次引入“6S”店概念，建成第一家“6S”店，開(kāi)啟了行業(yè)“一站式”服務(wù)的先河。這些舉措在工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)似一聲聲驚雷，在超出客戶預(yù)期，讓客戶驚愕的同時(shí)，三一重工一舉占據(jù)了服務(wù)領(lǐng)域的制高點(diǎn)。

　　現(xiàn)代業(yè)務(wù)企劃之祖Stephen King曾說(shuō)：“產(chǎn)品是工廠所生產(chǎn)的東西，品牌是消費(fèi)者所購(gòu)買的東西。產(chǎn)品容易過(guò)時(shí)落伍，但成功品牌卻能持久不墜。”但對(duì)三一重工而言，一個(gè)良好的服務(wù)品牌如果沒(méi)有持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力仍然容易落伍。

2011年，在行業(yè)最權(quán)威的用戶調(diào)查中，三一獲用戶滿意度8項(xiàng)第一，在這份沉甸甸的成績(jī)單中，三一服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)可謂舉足輕重

　　2011年10月，三一起重機(jī)“2011年服務(wù)萬(wàn)里行”因?yàn)殚_(kāi)先河、大互動(dòng)、影響廣等諸多優(yōu)勢(shì)入圍了2011年工程機(jī)械行業(yè)十大營(yíng)銷事件。此次活動(dòng)為全國(guó)8000多臺(tái)三一起重機(jī)提供免費(fèi)點(diǎn)檢服務(wù)、免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。

　　同時(shí)，近年來(lái)，三一重機(jī)創(chuàng)造性地提出了“幫助客戶創(chuàng)富”這一嶄新理念，通過(guò)狠抓品質(zhì)，在挖掘機(jī)銷售額不斷攀升，完成自身銷售目標(biāo)的同時(shí)，也幫助了大量客戶實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)富夢(mèng)想。

　　值得一提的是，2011年7月8日，三一重工泵送事業(yè)部首次在中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)提出“量化的承諾數(shù)字”與“明確的補(bǔ)償方式”于一體的一站式服務(wù)承諾——“一生無(wú)憂”，通過(guò)立體式的舉措，讓客戶得到了明明白白的實(shí)惠。

　　不難看出，秉承“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價(jià)值”為核心的服務(wù)理念，三一服務(wù)方式的推陳出新不斷提升品牌價(jià)值，從保姆式服務(wù)、金牌管家服務(wù)到一站式服務(wù)，從“服務(wù)萬(wàn)里行”到“一生無(wú)憂”，三一一直引領(lǐng)著中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展方向。

　　三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“客戶是我們的衣食父母，是上帝，三一的服務(wù)就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值，我們的服務(wù)才有意義。”在邁向千億目標(biāo)之時(shí)，我們有理由相信，三一將繼續(xù)夯實(shí)自己的服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)，并成就世界級(jí)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。