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　　王培活：用心做服務(wù)

　　炎炎夏日，克服高溫問(wèn)題是挖機(jī)服務(wù)工作的重點(diǎn)。給駕駛員創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境，也就等于為客戶創(chuàng)造無(wú)形的價(jià)值。

　　5月，已購(gòu)得兩臺(tái)三一挖機(jī)的宿遷泗洪客戶劉濤，發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)SY65C挖機(jī)在施工過(guò)程中出現(xiàn)高溫，并迅速撥打了三一的服務(wù)熱線，請(qǐng)求幫助。

　　接到服務(wù)電話后，三一挖機(jī)服務(wù)工程師王培活立即驅(qū)車前往。當(dāng)時(shí)，挖機(jī)正在湖里作業(yè)，湖中淤泥很深，挖機(jī)整個(gè)鐵鏈都陷入淤泥，無(wú)法移動(dòng)。無(wú)奈之下，王培活帶領(lǐng)另外兩人，從附近農(nóng)家借來(lái)鐵鍬，站在湖里，將挖機(jī)鐵鏈邊的淤泥一點(diǎn)點(diǎn)鏟開。他們的衣服在汗水的浸泡下，濕了又干，干了又濕。淤泥糊滿了袖管、褲腿，每一個(gè)動(dòng)作都顯得沉重?zé)o比，三人咬咬牙堅(jiān)持了。

　　隨后，王培活變換工作方法，先對(duì)可能造成高溫的因素進(jìn)行處理，然后讓駕駛員開動(dòng)挖機(jī)，工作了一個(gè)小時(shí)后，再檢查，溫度已高達(dá)100攝氏度。“清洗水箱!水箱肯定是臟了?！彼妓髌毯蟮耐跖嗷钜慌哪X門，興奮地說(shuō)。

　　由于水溫過(guò)高，打開水箱蓋時(shí)，水箱蒸汽噴涌而出，王培活的手不小心被燙傷，紅腫起來(lái)。旁邊兩人擔(dān)心地看著他，王培活忍痛給他們一個(gè)微笑，讓他們不要擔(dān)心。為了盡快排除故障，使挖機(jī)恢復(fù)工作，王培活等人將機(jī)器開出，找到有電源的地方，對(duì)水箱進(jìn)行徹底清洗。

　　三小時(shí)后，水箱清洗工作宣告結(jié)束，通過(guò)試機(jī)，溫度正常，故障解決。得知消息后，原本已有怒意的客戶劉濤，特意打來(lái)電話感謝王培活。電話中，客戶一再表示：通過(guò)此次服務(wù)，自己已徹底被三一挖機(jī)的服務(wù)所折服。

　　服務(wù)工作勞心又勞力，眾多長(zhǎng)期從事服務(wù)的人都有這樣的感慨。看著王培活整天都樂(lè)呵呵的，大家都曾忍不住問(wèn)：“你是怎么讓客戶滿意的呢?”王培活只簡(jiǎn)單地回答：“站在客戶的角度多想想，用心去做就是了”。

服務(wù)故事：一次額外的服務(wù)

　　我特別感動(dòng)，三一人真正是把每個(gè)客戶都當(dāng)成了上帝。在這份信任的推動(dòng)下，我連續(xù)購(gòu)買了3臺(tái)三一泵車。

　　以前，我的公司只有兩臺(tái)泵車，其中一臺(tái)是三一的。因業(yè)務(wù)量較大，泵車幾乎沒有空閑，讓我訝異的是，三一服務(wù)工程師總是能見縫插針地主動(dòng)趕來(lái)，為泵車做保養(yǎng)服務(wù)。

　　10月4日，三一服務(wù)工程師伍德根又一次上門服務(wù)，他仔細(xì)查看泵車易出現(xiàn)故障的部位、加注潤(rùn)滑……一系列動(dòng)作專業(yè)麻利，并且還一邊給我講解一些泵車保養(yǎng)常識(shí)。

　　就在我們攀談的時(shí)候，工地來(lái)人告訴我，我的另一臺(tái)泵車的轉(zhuǎn)塔減速機(jī)出現(xiàn)故障。這讓我頓時(shí)有些惱火。由于一些故障問(wèn)題，我曾與這臺(tái)泵車的廠家發(fā)生了退貨糾紛，該公司停止了對(duì)我這臺(tái)泵車的售后服務(wù)。

　　一旁正準(zhǔn)備完工的伍德根發(fā)現(xiàn)我面有難色，便熱情地詢問(wèn)我是否還有什么需要幫忙。眼下正是急需泵車施工的關(guān)鍵時(shí)期，我忍不住跟他說(shuō)明了情況。伍德根二話沒說(shuō)，來(lái)到泵車前，檢查發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)塔減速機(jī)軸承損壞嚴(yán)重，需更換軸承。接著，他連忙給設(shè)備做維修，一直忙到深夜。入秋的天氣也開始涼了，風(fēng)很大，他卻沒有一句怨言。

　　第二天凌晨，配件送了過(guò)來(lái)，立即安裝好，試機(jī)正常。我特別感動(dòng)，三一人真正是把每個(gè)客戶都當(dāng)成了上帝。在這份信任的推動(dòng)下，我連續(xù)購(gòu)買了3臺(tái)三一泵車。

　                                                                               　——大連凱紅實(shí)業(yè)有限公司 辛先生

服務(wù)故事：我成了“專家級(jí)”操作手

　　現(xiàn)在，我已經(jīng)回到工作崗位，憑借嫻熟的操作技能和豐富的設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)，成了公司專家級(jí)的紅人。

　　能夠駕馭威風(fēng)凜凜的起重機(jī)，是我一直以來(lái)的一個(gè)夢(mèng)想，盡管我從未操作過(guò)起重機(jī)，但沒想到因?yàn)槿?，?mèng)想真的實(shí)現(xiàn)了。

　　2011年4月的一天，我剛到辦公室，同事便遞給我一份總經(jīng)理簽字的報(bào)告：“恭喜你，終于可以參加起重機(jī)操作手培訓(xùn)了!”看著手中的這份報(bào)告，我心中非常激動(dòng)。

　　我知道，此次三一起重機(jī)啟動(dòng)了“211服務(wù)價(jià)值承諾”和“311品牌價(jià)值承諾”，要免費(fèi)為社會(huì)培訓(xùn)10000名起重機(jī)操作手，這是個(gè)十分難得的學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。因此，在為期8天的培訓(xùn)中，我夜以繼日地學(xué)習(xí)，貪婪地消化吸收每一門學(xué)科知識(shí)。因?yàn)槟挲g偏大，記憶力大不如從前，為了能把所有的技能牢記于心，我按照培訓(xùn)老師的要求，隨時(shí)隨地拿起筆記反復(fù)記憶思索。

　　針對(duì)我從沒操作過(guò)起重機(jī)的特殊情況，培訓(xùn)老師專門為我量身制訂了培訓(xùn)計(jì)劃，增加技能操作培訓(xùn)課時(shí)。只要我有問(wèn)題請(qǐng)教，老師們總是耐心解答。我也在每一次吊裝技能培訓(xùn)操作中，尋找一切機(jī)會(huì)與身邊同仁反復(fù)切磋強(qiáng)化訓(xùn)練。

　　結(jié)業(yè)成績(jī)出來(lái)，連我自己都不敢相信，我如愿以償?shù)孬@得了起重機(jī)操作證，并且成績(jī)還是班級(jí)第一名。

　　現(xiàn)在，我已經(jīng)回到工作崗位，憑借嫻熟的操作技能和豐富的設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)，成了公司專家級(jí)的紅人……感謝三一起重機(jī)操作手培訓(xùn)幫我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

　　                                                                                  ——河南鶴壁國(guó)龍物流公司 陳浩