王培活:用心做服務
炎炎夏日,克服高溫問題是挖機服務工作的重點。給駕駛員創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境,也就等于為客戶創(chuàng)造無形的價值。
5月,已購得兩臺三一挖機的宿遷泗洪客戶劉濤,發(fā)現(xiàn)其中一臺SY65C挖機在施工過程中出現(xiàn)高溫,并迅速撥打了三一的服務熱線,請求幫助。
接到服務電話后,三一挖機服務工程師王培活立即驅車前往。當時,挖機正在湖里作業(yè),湖中淤泥很深,挖機整個鐵鏈都陷入淤泥,無法移動。無奈之下,王培活帶領另外兩人,從附近農家借來鐵鍬,站在湖里,將挖機鐵鏈邊的淤泥一點點鏟開。他們的衣服在汗水的浸泡下,濕了又干,干了又濕。淤泥糊滿了袖管、褲腿,每一個動作都顯得沉重無比,三人咬咬牙堅持了。
隨后,王培活變換工作方法,先對可能造成高溫的因素進行處理,然后讓駕駛員開動挖機,工作了一個小時后,再檢查,溫度已高達100攝氏度?!扒逑此?水箱肯定是臟了?!彼妓髌毯蟮耐跖嗷钜慌哪X門,興奮地說。
由于水溫過高,打開水箱蓋時,水箱蒸汽噴涌而出,王培活的手不小心被燙傷,紅腫起來。旁邊兩人擔心地看著他,王培活忍痛給他們一個微笑,讓他們不要擔心。為了盡快排除故障,使挖機恢復工作,王培活等人將機器開出,找到有電源的地方,對水箱進行徹底清洗。
三小時后,水箱清洗工作宣告結束,通過試機,溫度正常,故障解決。得知消息后,原本已有怒意的客戶劉濤,特意打來電話感謝王培活。電話中,客戶一再表示:通過此次服務,自己已徹底被三一挖機的服務所折服。
服務工作勞心又勞力,眾多長期從事服務的人都有這樣的感慨。看著王培活整天都樂呵呵的,大家都曾忍不住問:“你是怎么讓客戶滿意的呢?”王培活只簡單地回答:“站在客戶的角度多想想,用心去做就是了”。
服務故事:一次額外的服務
我特別感動,三一人真正是把每個客戶都當成了上帝。在這份信任的推動下,我連續(xù)購買了3臺三一泵車。
以前,我的公司只有兩臺泵車,其中一臺是三一的。因業(yè)務量較大,泵車幾乎沒有空閑,讓我訝異的是,三一服務工程師總是能見縫插針地主動趕來,為泵車做保養(yǎng)服務。
10月4日,三一服務工程師伍德根又一次上門服務,他仔細查看泵車易出現(xiàn)故障的部位、加注潤滑……一系列動作專業(yè)麻利,并且還一邊給我講解一些泵車保養(yǎng)常識。
就在我們攀談的時候,工地來人告訴我,我的另一臺泵車的轉塔減速機出現(xiàn)故障。這讓我頓時有些惱火。由于一些故障問題,我曾與這臺泵車的廠家發(fā)生了退貨糾紛,該公司停止了對我這臺泵車的售后服務。
一旁正準備完工的伍德根發(fā)現(xiàn)我面有難色,便熱情地詢問我是否還有什么需要幫忙。眼下正是急需泵車施工的關鍵時期,我忍不住跟他說明了情況。伍德根二話沒說,來到泵車前,檢查發(fā)現(xiàn)轉塔減速機軸承損壞嚴重,需更換軸承。接著,他連忙給設備做維修,一直忙到深夜。入秋的天氣也開始涼了,風很大,他卻沒有一句怨言。
第二天凌晨,配件送了過來,立即安裝好,試機正常。我特別感動,三一人真正是把每個客戶都當成了上帝。在這份信任的推動下,我連續(xù)購買了3臺三一泵車。
——大連凱紅實業(yè)有限公司 辛先生
服務故事:我成了“專家級”操作手
現(xiàn)在,我已經回到工作崗位,憑借嫻熟的操作技能和豐富的設備保養(yǎng)知識,成了公司專家級的紅人。
能夠駕馭威風凜凜的起重機,是我一直以來的一個夢想,盡管我從未操作過起重機,但沒想到因為三一,夢想真的實現(xiàn)了。
2011年4月的一天,我剛到辦公室,同事便遞給我一份總經理簽字的報告:“恭喜你,終于可以參加起重機操作手培訓了!”看著手中的這份報告,我心中非常激動。
我知道,此次三一起重機啟動了“211服務價值承諾”和“311品牌價值承諾”,要免費為社會培訓10000名起重機操作手,這是個十分難得的學習提升的機會。因此,在為期8天的培訓中,我夜以繼日地學習,貪婪地消化吸收每一門學科知識。因為年齡偏大,記憶力大不如從前,為了能把所有的技能牢記于心,我按照培訓老師的要求,隨時隨地拿起筆記反復記憶思索。
針對我從沒操作過起重機的特殊情況,培訓老師專門為我量身制訂了培訓計劃,增加技能操作培訓課時。只要我有問題請教,老師們總是耐心解答。我也在每一次吊裝技能培訓操作中,尋找一切機會與身邊同仁反復切磋強化訓練。
結業(yè)成績出來,連我自己都不敢相信,我如愿以償?shù)孬@得了起重機操作證,并且成績還是班級第一名。
現(xiàn)在,我已經回到工作崗位,憑借嫻熟的操作技能和豐富的設備保養(yǎng)知識,成了公司專家級的紅人……感謝三一起重機操作手培訓幫我實現(xiàn)夢想。
——河南鶴壁國龍物流公司 陳浩
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