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　　20年來，三一秉承“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值”的服務(wù)理念，一次次引領(lǐng)工程機械行業(yè)實現(xiàn)售后服務(wù)的跨越和提升，在建立了行業(yè)獨一無二的服務(wù)品牌的同時，也把工程機械行業(yè)帶入到了一個嶄新的服務(wù)品牌時代。

　　暢想千億 向服務(wù)要品牌

　　打造一塊金字招牌，絕非一朝一夕之事。三一在行業(yè)內(nèi)有口皆碑的服務(wù)品牌，則是通過許多年一系列敢為人先的創(chuàng)新舉措鍛造而成。

　　1996年，三一重工率先在行業(yè)中提出“終身免費服務(wù)”的理念;1998，在業(yè)內(nèi)首家開通24小時800免費服務(wù)電話;2005年，率先在行業(yè)內(nèi)啟動4008呼叫服務(wù)指揮中心，實現(xiàn)智能化派工;第二年，首創(chuàng)了ECC企業(yè)監(jiān)控中心，同時，在業(yè)內(nèi)首次引入“6S”店概念，建成第一家“6S”店，開啟了行業(yè)“一站式”服務(wù)的先河。這些舉措在工程機械行業(yè)內(nèi)似一聲聲驚雷，在超出客戶預(yù)期，讓客戶驚愕的同時，三一重工一舉占據(jù)了服務(wù)領(lǐng)域的制高點。

　　現(xiàn)代業(yè)務(wù)企劃之祖Stephen King曾說：“產(chǎn)品是工廠所生產(chǎn)的東西，品牌是消費者所購買的東西。產(chǎn)品容易過時落伍，但成功品牌卻能持久不墜。”但對三一重工而言，一個良好的服務(wù)品牌如果沒有持續(xù)創(chuàng)新的動力仍然容易落伍。

2011年，在行業(yè)最權(quán)威的用戶調(diào)查中，三一獲用戶滿意度8項第一，在這份沉甸甸的成績單中，三一服務(wù)核心競爭力的表現(xiàn)可謂舉足輕重

　　2011年10月，三一起重機“2011年服務(wù)萬里行”因為開先河、大互動、影響廣等諸多優(yōu)勢入圍了2011年工程機械行業(yè)十大營銷事件。此次活動為全國8000多臺三一起重機提供免費點檢服務(wù)、免費保養(yǎng)服務(wù)。

　　同時，近年來，三一重機創(chuàng)造性地提出了“幫助客戶創(chuàng)富”這一嶄新理念，通過狠抓品質(zhì)，在挖掘機銷售額不斷攀升，完成自身銷售目標的同時，也幫助了大量客戶實現(xiàn)了創(chuàng)富夢想。

　　值得一提的是，2011年7月8日，三一重工泵送事業(yè)部首次在中國工程機械行業(yè)提出“量化的承諾數(shù)字”與“明確的補償方式”于一體的一站式服務(wù)承諾——“一生無憂”，通過立體式的舉措，讓客戶得到了明明白白的實惠。

　　不難看出，秉承“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價值”為核心的服務(wù)理念，三一服務(wù)方式的推陳出新不斷提升品牌價值，從保姆式服務(wù)、金牌管家服務(wù)到一站式服務(wù)，從“服務(wù)萬里行”到“一生無憂”，三一一直引領(lǐng)著中國工程機械行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展方向。

　　三一重工董事長梁穩(wěn)根曾經(jīng)說過：“客戶是我們的衣食父母，是上帝，三一的服務(wù)就是為客戶創(chuàng)造價值。因為只有實現(xiàn)客戶的價值，我們的服務(wù)才有意義?！痹谶~向千億目標之時，我們有理由相信，三一將繼續(xù)夯實自己的服務(wù)品牌優(yōu)勢，并成就世界級企業(yè)的核心競爭力。