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終身到位服務(wù) 柳工起重機(jī)護(hù)航內(nèi)蒙鐵路建設(shè)
dgxdyq.com.cn   2018-05-18  中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng)

  她蟬聯(lián)“經(jīng)濟(jì)百?gòu)?qiáng)縣”,名列前茅百業(yè)博興,如今跨入動(dòng)車(chē)時(shí)代,騰飛之路再推波瀾,這里就是美麗富饒的準(zhǔn)格爾!

美麗富饒的準(zhǔn)格爾

美麗富饒的準(zhǔn)格爾

  4月10日內(nèi)蒙古自治區(qū)準(zhǔn)格爾旗跨入動(dòng)車(chē)時(shí)代!

  4趟動(dòng)車(chē)組列車(chē)停靠準(zhǔn)格爾站

  今天我們要說(shuō)的就是發(fā)生在內(nèi)蒙古鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗魏家茆鎮(zhèn)鐵路運(yùn)煤專(zhuān)線(xiàn)建設(shè)中的故事。

  2018年4月12日晚,安徽柳工的服務(wù)人員李永濤接到魏家茆鎮(zhèn)上客戶(hù)王恩義打來(lái)的求助電話(huà):“我這里需要你們過(guò)來(lái)一下,我有一臺(tái)柳工八年老設(shè)備QY25N5正在準(zhǔn)格爾旗魏家茆鎮(zhèn)鐵路運(yùn)煤專(zhuān)線(xiàn)施工,力矩限制器有些失靈,問(wèn)題不大,但鐵路施工方對(duì)安全要求高,設(shè)備安全裝置有任何問(wèn)題都不能施工。” “客戶(hù)服務(wù)面前無(wú)小事,你放心我現(xiàn)在呼和浩特,現(xiàn)在就和服務(wù)人員一起趕過(guò)去。”李永濤立刻給予答復(fù)。

柳工起重機(jī)護(hù)航內(nèi)蒙鐵路建設(shè)

柳工起重機(jī)護(hù)航內(nèi)蒙鐵路建設(shè)

  剛掛了電話(huà),李永濤便和服務(wù)人員卜紅一起驅(qū)車(chē)前往魏家茆鎮(zhèn)。魏家峁鎮(zhèn)位于準(zhǔn)格爾旗東南部,處在黃土高原邊緣地帶,平均海拔1150米。鎮(zhèn)上到施工地點(diǎn)需要經(jīng)過(guò)很多黃土高坡,沒(méi)有辦法開(kāi)車(chē),服務(wù)人員只能步行爬坡前往。到達(dá)鐵路運(yùn)煤專(zhuān)線(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng),他們來(lái)不及喘口氣,就開(kāi)始了工作。

柳工起重機(jī)護(hù)航內(nèi)蒙鐵路建設(shè)

柳工起重機(jī)護(hù)航內(nèi)蒙鐵路建設(shè)

  首先對(duì)力矩限制器進(jìn)行了全面檢查,發(fā)現(xiàn)力矩限制器高位限制開(kāi)關(guān)燈亮,臂長(zhǎng)不準(zhǔn)的問(wèn)題,服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)力矩器進(jìn)行了修復(fù),使整車(chē)恢復(fù)正常。隨后他們給機(jī)器做個(gè)全身“體檢”,確保沒(méi)有問(wèn)題后,他們又在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)就車(chē)輛保養(yǎng)和簡(jiǎn)單的故障處理辦法進(jìn)行了培訓(xùn)。

柳工起重機(jī)護(hù)航內(nèi)蒙鐵路建設(shè)

柳工起重機(jī)護(hù)航內(nèi)蒙鐵路建設(shè)

  在這期間,其他在現(xiàn)場(chǎng)施工人員紛紛圍過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)。由于很少接受系統(tǒng)培訓(xùn),大家打聽(tīng)類(lèi)似的培訓(xùn)哪里有,要不要收費(fèi)。李永濤告訴他們,只要是柳工的客戶(hù)終身免費(fèi)培訓(xùn)??蛻?hù)王恩義對(duì)柳工服務(wù)人員高效的趕來(lái)幫忙解決問(wèn)題非常感激,連連稱(chēng)贊買(mǎi)柳工的產(chǎn)品售后服務(wù)就是讓人放心。

  據(jù)悉,在魏家茆整個(gè)鎮(zhèn)上總共只有八臺(tái)吊車(chē)施工設(shè)備,其中有三臺(tái)都來(lái)自安徽柳工。這臺(tái)QY25N5,是用戶(hù)王恩義在2010年購(gòu)入的,這么多年來(lái),柳工的起重機(jī)跟著王恩義參與過(guò)當(dāng)?shù)氐蔫F路、電廠、煤礦等大型重點(diǎn)工程的建設(shè)。這批車(chē)從使用周期來(lái)看,已經(jīng)到了“使用大限”,但在很多極限的環(huán)境和惡劣的工況中,它們工作起來(lái)依舊和剛買(mǎi)來(lái)的時(shí)候一樣。

柳工起重機(jī)護(hù)航內(nèi)蒙鐵路建設(shè)

柳工起重機(jī)護(hù)航內(nèi)蒙鐵路建設(shè)

  “用了這么多年一直沒(méi)有大毛病,除了日常的維修保養(yǎng)和偶爾的小毛病外,幾乎沒(méi)有什么修理。”王恩義說(shuō),它們是內(nèi)蒙古城市建設(shè)的參與者和見(jiàn)證者,而只要有它們?cè)诘牡胤骄陀辛さ姆?wù)人員全程陪伴。“自接到用戶(hù)反饋信息起1小時(shí)提供解決方案,2小時(shí)服務(wù)到位,24小時(shí)服務(wù)完結(jié)”在柳工服務(wù)人員的努力下,柳工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)早就留在這片廣袤的內(nèi)蒙古大草原上。

  告別了客戶(hù),由于趕上鎮(zhèn)上工程檢修,全鎮(zhèn)停水、停電,李勇濤和卜紅還沒(méi)有吃上一口飯就踏上了接下來(lái)的旅途——海拉爾,那里還有其他客戶(hù)在等著他們。他們用實(shí)際行動(dòng)證明只要是有柳工起重機(jī)存在的地方,柳工人都用自己的方式參與到當(dāng)?shù)氐某鞘薪ㄔO(shè)中,在這樣的產(chǎn)品和服務(wù)支撐下,我們有理由相信,安徽柳工在中國(guó)甚至全球,一定能贏得更多的用戶(hù),更大的市場(chǎng)!

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