該日下午,CARE團隊繼續(xù)拜訪Biskra當?shù)匾粋€裝載機用戶??蛻魩е鳦ARE團隊圍著裝載機轉了一圈,并且提出了很多建設性的改進意見,如:電源繼電器改進,方便操作性等。廈工裝載機技師莊斌當場為客戶檢修了XG958電源繼電器、轉向燈手柄開關的故障問題。
技師莊斌檢修設備中
CARE團隊與Biskra客戶合影留念
產品方面,針對阿爾及利亞客戶對于6噸裝載機配4立方米非標準斗的需求,事業(yè)部將針對當?shù)厥袌銮闆r改進XG962部分配置,使其達到一定流量,作業(yè)更加高效;針對推介的叉車E系列新品,CARE團隊與經銷商達成了關于下批叉車訂單的配置需求,如裝柜方案、門架選擇、實心輪胎、屬具及風扇與散熱器距離等,這些具體要求都將在團隊回國之后立即安排改進、組織生產。
4天多的行程, XGMA CARE團隊感受到了客戶對XGMA品牌及產品的認可。由于XGMA 品牌進入阿國較早,不少終端客戶已經是XGMA 的老客戶了,對XGMA有著深厚的感情。許多客戶都對XGMA 本部親自派員開展這一活動走訪感到十分驚喜,表示這一舉動在行業(yè)內較罕見,尤其是在如今全球工程機械產能過剩的“寒冬時節(jié)”,XGMA仍不余遺力做好客戶回訪工作,實屬不易。
通過本次活動,XGMA CARE團隊獲取了不少中肯的建議和意見,看到仍在阿國高溫多沙惡劣工況下服役的XGMA機器,成員們感到十分欣慰:在當今嚴峻市場環(huán)境下,客戶的信任和支持給了XGMA繼續(xù)前進的不竭動力,客戶的建議和意見是最寶貴的經驗,也只有客戶愛XGMA,愛XGMA機器,才愿意反饋意見和建議,希望XGMA機器越來越好,XGMA越來越好。據(jù)了解,在本次活動之后,團隊將繼續(xù)跟進客戶端的培訓計劃,并總結本次活動情況,上交裝載機、挖掘機、叉車等產品事業(yè)部相關的產品改進和維保需求分析。真正做到:傾聽市場聲音,通過改進產品、改善服務,來獲得更多客戶的支持和信任。
作為一個有責任感的中國工程機械領軍企業(yè),XGMA在產品常規(guī)營銷方式之外打開了一條新路,贏得了其它中國品牌沒有的口碑,面對需求及問題,無論好壞,迅速做出反應,有效地改善業(yè)務環(huán)節(jié),讓用戶真正滿意。本次XGMA CARE活動,CARE團隊全程都以敢為的精神、負責任的態(tài)度對待經銷商和每一位終端客戶,將廈工“創(chuàng)見、敢為、協(xié)動、超越”的企業(yè)文化發(fā)揚光大。
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