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　　從事瀝青拌和站行業(yè)多年的徐工，正是深知這些，才選擇回到一切的起點——傾聽用戶需求開始，改變通用性產(chǎn)品設(shè)計，實現(xiàn)大宗產(chǎn)品向差異化和專有化的轉(zhuǎn)變。

　　“隨著中國用戶愈加成熟，其需求呈現(xiàn)出多樣化，甚至碎片化的特點，技術(shù)人員如果總呆在家里，憑‘想當然’的猜測，如何滿足用戶需求?我們必須走向施工第一線，搜集盡可能多的信息。不僅要和施工方的老總詳談，還要和施工隊長探討，和業(yè)主方溝通。甚至不能放過任何一個與普通操作手聊天的機會?！毙旃さ缆废嚓P(guān)負責人如是說。

　　借助橫跨銷售、服務(wù)、研發(fā)等相關(guān)部門的，完善的信息收集、歸類和分析機制，徐工清晰梳理出中國瀝青拌和站用戶對大型產(chǎn)品關(guān)注點：建設(shè)周期越來越短，對生產(chǎn)效率和產(chǎn)品可靠性的要求都很高，這既要求瀝青拌和站皮帶傳輸快速平穩(wěn)、干燥加熱滾筒效能高，也要求攪拌器容量更大;業(yè)主對施工質(zhì)量要求不斷提高，因此，產(chǎn)品的振動篩分需要更為精準，瀝青拌和站必須能夠適應(yīng)多種惡劣工況;此外，攪拌站的占地面積也成為在寸土寸金的一線城市施工時，施工方考量的重點之一，因此，模塊化的緊湊設(shè)計和合理的布局，是影響用戶購買行為的另一要點。除了根據(jù)用戶的關(guān)注點進行研發(fā)外，徐工還從另一個角度進一步夯實瀝青拌和站產(chǎn)品的市場基礎(chǔ)。

　　國內(nèi)一流的裝配線

　　除了要在技術(shù)上實現(xiàn)更加差異化的表現(xiàn)，徐工還用服務(wù)促成產(chǎn)品升級，從而達成差異化競爭優(yōu)勢，這才是其為包括瀝青拌和站在內(nèi)的路面機械產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展道路。自2012年開始實施的，旨在幫助代理商大幅提升對系統(tǒng)用戶把控力和自身專業(yè)程度的“攜手行動”，與早在數(shù)年前便已開始運作的“扎根工程”相輔相成，為用戶創(chuàng)造更大價值。

　　現(xiàn)在，服務(wù)已經(jīng)成為徐工提升產(chǎn)品附加值，增強客戶依賴度首選的切入點。而這只是徐工商業(yè)模式的冰山一角，徐工道路早已認識到，想要在中國大型瀝青拌和站市場獲得更加廣泛的用戶基礎(chǔ)，必須為用戶提供專屬性產(chǎn)品。

　　基于此，在過去5年里，徐工借助集成化技術(shù)，全球協(xié)同設(shè)計，對5000型瀝青攪拌產(chǎn)品進行了系統(tǒng)開發(fā)。新產(chǎn)品不僅篩分面積更大、振幅更大、計量更為精準，其粉塵、煙霧排放更少，噪音更小，且在控制系統(tǒng)上，徐工采用了更加符合用戶使用習慣和需求的設(shè)計方式。值得一提的是，從對用戶需求的深刻把握上，徐工繼續(xù)深化和實踐產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略?！斑^去，用戶為了觀察成品料級配是否符合施工需要，需要從熱物料倉里取出瀝青混凝土料，送到主機廠進行檢測，而這個過程起碼需要兩天。隨著工程周期的縮短，這顯然不符合用戶需求。因此徐工改變了這一傳統(tǒng)設(shè)計，在控制系統(tǒng)里加入了自動化檢測系統(tǒng)，現(xiàn)在，用戶只需要簡單幾個步驟，就可以在十幾分鐘內(nèi)，得到關(guān)于成品料級配的直觀信息。”

　　事實證明，這種基于用戶需求，并從服務(wù)入手，進而改造技術(shù)和生產(chǎn)的方案，讓眾多大型瀝青拌和站用戶感到滿意。

　　盡管在細節(jié)上盡善盡美，但用戶最想看到的依然是服務(wù)的效果和價值。因此，徐工道路對各個部門人員的要求顯得格外“跨界”：銷售人員要會“動扳手”，技術(shù)人員要能說會道，甚至市場副總、技術(shù)副總也要能隨時變身服務(wù)副總。對徐工道路而言，不管制造流程、技術(shù)研發(fā)體系多么完善和無可挑剔，服務(wù)的失敗就是全盤的失敗。