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　　從事瀝青拌和站行業(yè)多年的徐工，正是深知這些，才選擇回到一切的起點(diǎn)——傾聽(tīng)用戶需求開(kāi)始，改變通用性產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)大宗產(chǎn)品向差異化和專(zhuān)有化的轉(zhuǎn)變。

　　“隨著中國(guó)用戶愈加成熟，其需求呈現(xiàn)出多樣化，甚至碎片化的特點(diǎn)，技術(shù)人員如果總呆在家里，憑‘想當(dāng)然’的猜測(cè)，如何滿足用戶需求?我們必須走向施工第一線，搜集盡可能多的信息。不僅要和施工方的老總詳談，還要和施工隊(duì)長(zhǎng)探討，和業(yè)主方溝通。甚至不能放過(guò)任何一個(gè)與普通操作手聊天的機(jī)會(huì)?！毙旃さ缆废嚓P(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

　　借助橫跨銷(xiāo)售、服務(wù)、研發(fā)等相關(guān)部門(mén)的，完善的信息收集、歸類(lèi)和分析機(jī)制，徐工清晰梳理出中國(guó)瀝青拌和站用戶對(duì)大型產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)：建設(shè)周期越來(lái)越短，對(duì)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品可靠性的要求都很高，這既要求瀝青拌和站皮帶傳輸快速平穩(wěn)、干燥加熱滾筒效能高，也要求攪拌器容量更大;業(yè)主對(duì)施工質(zhì)量要求不斷提高，因此，產(chǎn)品的振動(dòng)篩分需要更為精準(zhǔn)，瀝青拌和站必須能夠適應(yīng)多種惡劣工況;此外，攪拌站的占地面積也成為在寸土寸金的一線城市施工時(shí)，施工方考量的重點(diǎn)之一，因此，模塊化的緊湊設(shè)計(jì)和合理的布局，是影響用戶購(gòu)買(mǎi)行為的另一要點(diǎn)。除了根據(jù)用戶的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行研發(fā)外，徐工還從另一個(gè)角度進(jìn)一步夯實(shí)瀝青拌和站產(chǎn)品的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

　　國(guó)內(nèi)一流的裝配線

　　除了要在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)更加差異化的表現(xiàn)，徐工還用服務(wù)促成產(chǎn)品升級(jí)，從而達(dá)成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這才是其為包括瀝青拌和站在內(nèi)的路面機(jī)械產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展道路。自2012年開(kāi)始實(shí)施的，旨在幫助代理商大幅提升對(duì)系統(tǒng)用戶把控力和自身專(zhuān)業(yè)程度的“攜手行動(dòng)”，與早在數(shù)年前便已開(kāi)始運(yùn)作的“扎根工程”相輔相成，為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

　　現(xiàn)在，服務(wù)已經(jīng)成為徐工提升產(chǎn)品附加值，增強(qiáng)客戶依賴(lài)度首選的切入點(diǎn)。而這只是徐工商業(yè)模式的冰山一角，徐工道路早已認(rèn)識(shí)到，想要在中國(guó)大型瀝青拌和站市場(chǎng)獲得更加廣泛的用戶基礎(chǔ)，必須為用戶提供專(zhuān)屬性產(chǎn)品。

　　基于此，在過(guò)去5年里，徐工借助集成化技術(shù)，全球協(xié)同設(shè)計(jì)，對(duì)5000型瀝青攪拌產(chǎn)品進(jìn)行了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。新產(chǎn)品不僅篩分面積更大、振幅更大、計(jì)量更為精準(zhǔn)，其粉塵、煙霧排放更少，噪音更小，且在控制系統(tǒng)上，徐工采用了更加符合用戶使用習(xí)慣和需求的設(shè)計(jì)方式。值得一提的是，從對(duì)用戶需求的深刻把握上，徐工繼續(xù)深化和實(shí)踐產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。“過(guò)去，用戶為了觀察成品料級(jí)配是否符合施工需要，需要從熱物料倉(cāng)里取出瀝青混凝土料，送到主機(jī)廠進(jìn)行檢測(cè)，而這個(gè)過(guò)程起碼需要兩天。隨著工程周期的縮短，這顯然不符合用戶需求。因此徐工改變了這一傳統(tǒng)設(shè)計(jì)，在控制系統(tǒng)里加入了自動(dòng)化檢測(cè)系統(tǒng)，現(xiàn)在，用戶只需要簡(jiǎn)單幾個(gè)步驟，就可以在十幾分鐘內(nèi)，得到關(guān)于成品料級(jí)配的直觀信息?！?/P>

　　事實(shí)證明，這種基于用戶需求，并從服務(wù)入手，進(jìn)而改造技術(shù)和生產(chǎn)的方案，讓眾多大型瀝青拌和站用戶感到滿意。

　　盡管在細(xì)節(jié)上盡善盡美，但用戶最想看到的依然是服務(wù)的效果和價(jià)值。因此，徐工道路對(duì)各個(gè)部門(mén)人員的要求顯得格外“跨界”：銷(xiāo)售人員要會(huì)“動(dòng)扳手”，技術(shù)人員要能說(shuō)會(huì)道，甚至市場(chǎng)副總、技術(shù)副總也要能隨時(shí)變身服務(wù)副總。對(duì)徐工道路而言，不管制造流程、技術(shù)研發(fā)體系多么完善和無(wú)可挑剔，服務(wù)的失敗就是全盤(pán)的失敗。