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　　“賣重卡就是賣服務(wù)”，這是重卡營銷人員經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。而在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，激烈的市場競爭大環(huán)境下，服務(wù)也是客戶選擇產(chǎn)品的一個(gè)核心考量標(biāo)準(zhǔn)之一。2012年以來，在推進(jìn)ERP系統(tǒng)建設(shè)中，華菱星馬的售后服務(wù)系統(tǒng)也著眼華菱星馬汽車集團(tuán)ERP統(tǒng)一的架構(gòu)平臺(tái)，與華菱SAP、華菱車橋SAP、華菱條碼掃描系統(tǒng)、華菱銷售DMS系統(tǒng)相連接，系統(tǒng)經(jīng)過升級，集成整車裝配、銷售、售后、配件信息等展示，實(shí)現(xiàn)了信息共享。在1月7日華菱營銷公司培訓(xùn)會(huì)上，凱馬汽車零部件服務(wù)有限公司副總經(jīng)理吳賢明在介紹華菱星馬售后服務(wù)系統(tǒng)時(shí)強(qiáng)調(diào)，升級后的華菱星馬服務(wù)系統(tǒng)功能提升點(diǎn)主要通過配件和索賠來體現(xiàn)。

　　吳賢明介紹，升級后，售后服務(wù)系統(tǒng)對配件管理主要有以下幾方面的功能提升：實(shí)現(xiàn)信息共享、規(guī)范配件訂單提報(bào)、配件價(jià)格更透明、財(cái)務(wù)賬款透明、增加信用額度、加強(qiáng)庫存管控、整車裝配清單明晰以及流程跟蹤。

　　配件銷售信息有據(jù)可查

　　會(huì)上，吳賢明介紹，華菱星馬售后服務(wù)系統(tǒng)升級以前，系統(tǒng)中配件銷售流程存在以下不足：無法得知準(zhǔn)確的訂單信息，對于訂單的狀態(tài)不能及時(shí)的反饋給用戶;系統(tǒng)中無法得知客戶的賬目款項(xiàng)的信息，很多服務(wù)站報(bào)完的需求單因?yàn)榍房顩]有及時(shí)地匯款而延誤了發(fā)貨的周期;在系統(tǒng)里查詢配件價(jià)格，每次單種最多能查詢?nèi)齻€(gè)，提報(bào)的需求單也沒有價(jià)格;系統(tǒng)中賬目信息不明，服務(wù)站不知道發(fā)了多少貨、開了多少發(fā)票等信息;系統(tǒng)中服務(wù)站收貨后，清點(diǎn)，打開系統(tǒng)在系統(tǒng)中入庫;系統(tǒng)中服務(wù)站下配件需求時(shí)無法看到此配件圖片。

　　升級后，系統(tǒng)對配件銷售流程進(jìn)行跟蹤，對于訂單的每個(gè)狀態(tài)以及配件的發(fā)運(yùn)情況都會(huì)實(shí)時(shí)地反饋在訂單的狀態(tài)中，方便用戶查詢和跟催配件;系統(tǒng)中賬務(wù)信息透明，服務(wù)站在提報(bào)單據(jù)的同時(shí)，系統(tǒng)給出用戶的資金提示，提示您還有多少余款或者欠款的金額，提報(bào)完后方便及時(shí)匯款;系統(tǒng)配件價(jià)格透明。服務(wù)站在提報(bào)配件需求時(shí)可以看到配件的采購價(jià)，無需單獨(dú)提報(bào)報(bào)價(jià)單流程;系統(tǒng)中業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化，信息共享，服務(wù)站可以查詢已需求數(shù)量、發(fā)貨數(shù)量、簽收數(shù)量;哪些已經(jīng)開票等相關(guān)信息;售后服務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)站收到貨后，清點(diǎn)時(shí)就可以拿著條碼槍一邊清點(diǎn)，一邊掃描入庫，這樣會(huì)提高工作效率，提高準(zhǔn)確率;售后服務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)站在下配件需求時(shí)點(diǎn)圖片連接就可以看到此配件的圖片。

　　配件訂單取消、退貨便捷高效

　　升級前，系統(tǒng)中無法得知準(zhǔn)確的訂單信息，對于訂單的狀態(tài)不能及時(shí)的反饋給服務(wù)站，服務(wù)站不知道哪些貨物已發(fā)、未發(fā)信息，需求單不能及時(shí)取消，易造成重復(fù)訂貨。升級后，系統(tǒng)對于訂單的每個(gè)狀態(tài)都會(huì)實(shí)時(shí)地反饋在訂單的狀態(tài)中，方便用戶查詢和跟催配件，對于沒有及時(shí)發(fā)貨的服務(wù)站可以及時(shí)取消需求單，同時(shí)避免服務(wù)站需求單提報(bào)重復(fù)，減少工作量，提高效率。

　　如果配件需要退貨，無須傳真發(fā)送退貨清單進(jìn)行審核，這樣效率低，時(shí)效性和保存較不方便、無法及時(shí)知道本單位的配件庫存信息。系統(tǒng)升級后，服務(wù)站可自行在系統(tǒng)內(nèi)提報(bào)退貨申請單，由服務(wù)站根據(jù)退貨規(guī)定自行提報(bào)退貨申請，公司在系統(tǒng)上面進(jìn)行審核，提高了工作效率準(zhǔn)確性和信息的及時(shí)有效溝通。