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　　近日，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度調(diào)查落下帷幕。在混凝土機(jī)械、路面機(jī)械、起重機(jī)械等8大類工程機(jī)械主導(dǎo)產(chǎn)品的用戶滿意度調(diào)查中，三一獲得“7項(xiàng)第一”、“1項(xiàng)第二”。這也是繼2011年在12類產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查中，三一產(chǎn)品全部獲評(píng)“數(shù)一數(shù)二”后，再次在此項(xiàng)權(quán)威調(diào)查中滿載而歸。

　　用戶滿意度連年第一

　　本次用戶滿意度調(diào)查由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織，從2012年10月開(kāi)始，至2012年11月，歷時(shí)兩個(gè)月，調(diào)查范圍包括混凝土機(jī)械、路面機(jī)械、起重機(jī)械等八大類主導(dǎo)產(chǎn)品，調(diào)查客戶人數(shù)總計(jì)1089位。

　　調(diào)研結(jié)果顯示，三一混凝土機(jī)械、路面機(jī)械、汽車起重機(jī)、履帶起重機(jī)、港口機(jī)械、煤炭機(jī)械、樁工機(jī)械等七大類產(chǎn)品均居用戶滿意度行業(yè)首位，挖掘機(jī)械以微弱差距，屈居行業(yè)第二。

　　除用戶滿意度獲七項(xiàng)第一外，在所測(cè)評(píng)的八大類產(chǎn)品中，三一服務(wù)質(zhì)量滿意度獲得了八個(gè)第一，且相比行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)伙伴，優(yōu)勢(shì)明顯。如泵送產(chǎn)品，其服務(wù)滿意度為92分，高于第二名18分之多。優(yōu)勢(shì)最明顯的是三一重裝，其服務(wù)滿意度高于第二名27分，為97.5分。

　　據(jù)記者了解，這已是三一第二次在用戶滿意度測(cè)評(píng)中大獲全勝。

　　“近年來(lái)三一取得的成績(jī)及對(duì)工程機(jī)械行業(yè)的貢獻(xiàn)有目共睹。三一在用戶滿意度上連年獲得第一，說(shuō)明用戶對(duì)三一的產(chǎn)品和服務(wù)是非常認(rèn)可的，這也是三一持續(xù)獲得高速發(fā)展的真正原因?！币晃恍袠I(yè)人士如此說(shuō)到。

　　行業(yè)調(diào)整中彰顯龍頭競(jìng)爭(zhēng)力

　　行業(yè)調(diào)整中市場(chǎng)對(duì)行業(yè)龍頭及產(chǎn)品的期望，是本次用戶滿意度調(diào)查一個(gè)特殊的背景。

　　2012年，宏觀經(jīng)濟(jì)慢步回調(diào)，工程機(jī)械行業(yè)也告別“野蠻生長(zhǎng)”階段，回歸理性發(fā)展。由此，客戶愈加理性，對(duì)行業(yè)龍頭及產(chǎn)品提出了更高的要求與期望。

　　業(yè)內(nèi)人士就指出，市場(chǎng)形勢(shì)好，用戶忙著掙錢，會(huì)掩蓋一些問(wèn)題;一旦市場(chǎng)轉(zhuǎn)冷，有些原本不突出的矛盾就會(huì)凸顯出來(lái)。開(kāi)工率上不去，掙不到錢，一些原本屬于日常保養(yǎng)解決的問(wèn)題也會(huì)牽扯進(jìn)來(lái)。

　　另外，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)較以往更加激烈。據(jù)悉，本次中質(zhì)協(xié)的調(diào)查除涵蓋國(guó)內(nèi)各大知名品牌外，就包括卡特、小松、日立、科爾馬、戴納派克等國(guó)際知名品牌。

　　“在目前行業(yè)遇冷且競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，用戶滿意度還能繼續(xù)保持第一，這是非常不容易的。這充分體現(xiàn)了三一作為行業(yè)龍頭的競(jìng)爭(zhēng)力。”一位行業(yè)專家分析道。同時(shí)他認(rèn)為，“研發(fā)”、“服務(wù)”、制造”三大核心能力，是三一能在行業(yè)調(diào)整中突出重圍的關(guān)鍵因素。

　　據(jù)記者了解，三一創(chuàng)業(yè)之初，也曾遭遇過(guò)技術(shù)缺少沉淀，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)的情況，但三一堅(jiān)持每年將銷售額的5%-7%投入研發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量迅速提升。而三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根有關(guān)“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步”的承諾，使三一的服務(wù)不僅深受客戶認(rèn)同，也在整體上推動(dòng)了整個(gè)工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)水平的提高。同時(shí)，三一在精益質(zhì)量上的努力，使得三一制造能力不斷提升，更被央視譽(yù)為“中國(guó)制造響當(dāng)當(dāng)?shù)拿薄?/P>