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　　在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的此次調(diào)查中，三一各大系列產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量滿意度均榮獲了行業(yè)第一，且優(yōu)勢(shì)明顯。究其原因，這離不開三一服務(wù)人員高度的敬業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)，更離不開三一作為行業(yè)標(biāo)桿，在服務(wù)領(lǐng)域里孜孜不倦的探索創(chuàng)新?？梢哉f，沒有不斷的創(chuàng)新與完善，就不可能成就今日三一不可復(fù)制的服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。1998年 開通行業(yè)內(nèi)首條24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線。

　　1999年 在行業(yè)內(nèi)首次提出“一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　2000年 發(fā)行了行業(yè)內(nèi)首本服務(wù)客戶的專業(yè)雜志《施工專家》。

　　2006年 被譽(yù)為中國(guó)工程機(jī)械第一店的三一廣東6S店成立，此舉為中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)引入了全新服務(wù)理念與服務(wù)模式。

　　2007年 中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)第一個(gè)設(shè)備控制中心——ECC(enterprise control center)控制中心在三一建成并投入運(yùn)行。創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了“天地人合一，一二三線協(xié)同”的服務(wù)模式。

　　2008年 在蘇州創(chuàng)立行業(yè)首家“一站式服務(wù)站”，集服務(wù)、配件、維修、車身與底盤全部服務(wù)內(nèi)容于一體的一站式服務(wù)，極大地方便了客戶，在工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域具有里程碑意義。

　　2009年 在工程機(jī)械行業(yè)首次提出“節(jié)約型”綠色服務(wù)理念。2010年，更是推出“責(zé)任?夢(mèng)想——環(huán)保服務(wù)大行動(dòng)”，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了行業(yè)綠色低碳理念。

　　2011年 首創(chuàng)“211”數(shù)字化服務(wù)承諾，引領(lǐng)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，打造一諾千金的服務(wù)品牌。其中泵送“一生無憂”服務(wù)承諾入選“2011年度中國(guó)工程機(jī)械十大營(yíng)銷事件”，成為行業(yè)年度營(yíng)銷熱點(diǎn)。

　　2012年 三一起重機(jī)創(chuàng)行業(yè)先河，以“標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、差異化、套餐化、增值化、信息化、親情化”等7項(xiàng)服務(wù)，為客戶提供360°全方位服務(wù)。