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　　“天寒色青松，北風(fēng)叫枯桑?！北憋L(fēng)南下，轉(zhuǎn)眼已是數(shù)九寒天，此刻，三一泵送的售后服務(wù)工程師們正用滿腔熱忱演繹著“一切為了客戶”的赤誠(chéng)情懷，用“無憂行動(dòng)—價(jià)值連誠(chéng)”冬日陽(yáng)光行動(dòng)譜寫著一曲又一曲溫馨的樂章。

　　培訓(xùn)講座進(jìn)工地，安全維護(hù)助發(fā)展

　　2012年12月21日，重慶代理商服務(wù)副總經(jīng)理郭照新先生以及重慶技術(shù)支持部人員一行來到南川區(qū)，培訓(xùn)邀請(qǐng)南川區(qū)域的客戶設(shè)備主管與操作手，進(jìn)行了為期一天的集中培訓(xùn)。郭照新先生等人對(duì)客戶進(jìn)行了系統(tǒng)的泵車?yán)碚摷皩?shí)踐維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，尤其是對(duì)平時(shí)維護(hù)保養(yǎng)不到位的客戶單位，重點(diǎn)講解了一些因客戶維護(hù)原因?qū)е轮卮蠊收系恼鎸?shí)案例，讓客戶切身感受到設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的重要性。

　　培訓(xùn)通過對(duì)設(shè)備操作與保養(yǎng)知識(shí)的講解和宣貫，使客戶對(duì)設(shè)備操作有了更深的了解，保養(yǎng)意識(shí)逐步加強(qiáng)，對(duì)客戶施工的順利進(jìn)行提供了良好保證，有效的保障了客戶工程項(xiàng)目的實(shí)施與發(fā)展。

　　親臨現(xiàn)場(chǎng)勤指導(dǎo)，風(fēng)雨無阻美名揚(yáng)

　　重慶冬天氣候濕冷，地形以山地為主，惡劣的天氣和復(fù)雜的地勢(shì)情況對(duì)于售后服務(wù)人員來說是極大的考驗(yàn)。12月份的一天，重慶酉陽(yáng)地區(qū)一客戶緊急致電總部調(diào)度中心反應(yīng)當(dāng)?shù)匾慌_(tái)泵車出現(xiàn)堵管，混凝土無法泵送，施工隊(duì)負(fù)責(zé)人焦急萬分，重慶售后服務(wù)工程師小周接到派工電話后，致電客戶了解了基本情況并立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)。由于該客戶地處偏僻山區(qū)，山路崎嶇，泥路坑洼，加上雨水過后，泥石流滑坡十分頻繁，險(xiǎn)情隨時(shí)可能發(fā)生。然而，服務(wù)工程師小周一心想著要為客戶排故，根本來不及去考慮環(huán)境有多危險(xiǎn)，驅(qū)車一路在山路中顛簸。最后，小周及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備后迅速找出原因并解決了問題。小周及時(shí)的服務(wù)為客戶最大限度的減少了損失，認(rèn)真的態(tài)度贏得了客戶的感動(dòng)與贊譽(yù)。

　　宣傳祝福送客戶，回訪納諫暖人心

　　為了讓客戶全面了解三一重工今冬的無憂行動(dòng)—價(jià)值連誠(chéng)“冬日陽(yáng)光”活動(dòng)，切身體會(huì)本次活動(dòng)為客戶帶來的利益，重慶代理商售后人員每天趕往工地時(shí)，總會(huì)從工具包中拿出隨身攜帶的保養(yǎng)項(xiàng)目表、宣傳單頁(yè)給客戶，實(shí)時(shí)關(guān)注并記錄客戶的設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)客戶提出的各項(xiàng)意見和建議進(jìn)行采納收集，及時(shí)改進(jìn)、跟蹤回訪?？蛻魧?duì)三一的貼心服務(wù)紛紛表示高度贊揚(yáng)，他們感嘆道，不管什么時(shí)候，遇到什么問題，三一售后人員能總能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，沒有退卻，也沒有埋怨，有的只是一顆誠(chéng)懇熱情的心。

　　結(jié)語(yǔ)：或許，三一服務(wù)人員做的點(diǎn)點(diǎn)小事不能驅(qū)走寒冬，但是，這些看似平凡普通的小事卻能給客戶帶來無限溫暖。這種溫暖或來自于精神、或來自于物質(zhì)，但無論是哪一種，三一人都希望能為客戶帶來一份價(jià)值。在這樣壓力劇增的崗位上，或許三一的售后服務(wù)工程師們會(huì)感覺到累、感覺到苦，可是一看到客戶臉上綻放的笑容，他們總是備受鼓舞。 不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶選擇三一一生無憂， 也正是本次活動(dòng)的真諦所在。