12月5日—7日，柳工舉行2012年顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告解讀會(huì)，報(bào)告由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)侯寶佳解讀。
為探測(cè)柳工產(chǎn)品在國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的顧客滿(mǎn)意水平，探知顧客對(duì)產(chǎn)品的感知及期望，柳工自2002年開(kāi)始委托第三方調(diào)查柳工產(chǎn)品的顧客滿(mǎn)意度水平，其中，2005年至今的顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)實(shí)施。
2012年，柳工有包括裝載機(jī)、挖掘機(jī)、起重機(jī)、叉車(chē)、壓路機(jī)5類(lèi)產(chǎn)品線(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)實(shí)施顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng);裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)3類(lèi)產(chǎn)品線(xiàn)在國(guó)際市場(chǎng)實(shí)施顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)根據(jù)公司產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋的區(qū)域，發(fā)放并收回3800多份調(diào)查問(wèn)卷;國(guó)際市場(chǎng)測(cè)評(píng)完成海外44個(gè)國(guó)家、6種語(yǔ)言的問(wèn)卷發(fā)放，收回689份調(diào)查問(wèn)卷。從測(cè)評(píng)結(jié)果看，目前柳工大部分產(chǎn)品顧客滿(mǎn)意度較2011年相比有穩(wěn)步提升;2011年顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)存在的問(wèn)題已基本得到改善。
解讀會(huì)上，侯寶佳結(jié)合2012年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)走訪(fǎng)柳工用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的信息、工程機(jī)械行業(yè)信息，以及柳工產(chǎn)品近3年顧客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)等，對(duì)2012年的測(cè)評(píng)報(bào)告進(jìn)行了深入地講解。
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