12月5日至7日，柳工舉行2012年顧客滿意度測評報告解讀會，報告由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會秘書長侯寶佳解讀。
為探測柳工產(chǎn)品在國際、國內(nèi)市場的顧客滿意水平，探知顧客對產(chǎn)品的感知及期望，柳工自2002年開始委托第三方調(diào)查柳工產(chǎn)品的顧客滿意度水平，其中，2005年至今的顧客滿意度測評由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會實施。
2012年，柳工有包括裝載機、挖掘機、起重機、叉車、壓路機5類產(chǎn)品線在國內(nèi)市場實施顧客滿意度測評;裝載機、挖掘機、壓路機3類產(chǎn)品線在國際市場實施顧客滿意度測評。測評機構(gòu)根據(jù)公司產(chǎn)品市場覆蓋的區(qū)域，發(fā)放并收回3800多份調(diào)查問卷;國際市場測評完成海外44個國家、6種語言的問卷發(fā)放，收回689份調(diào)查問卷。從測評結(jié)果看，目前柳工大部分產(chǎn)品顧客滿意度較2011年相比有穩(wěn)步提升;2011年顧客滿意度測評存在的問題已基本得到改善。
解讀會上，侯寶佳結(jié)合2012年中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會走訪柳工用戶和經(jīng)銷商的信息、工程機械行業(yè)信息，以及柳工產(chǎn)品近3年顧客滿意度數(shù)據(jù)等，對2012年的測評報告進行了深入地講解。
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