12月5日至7日，柳工舉行2012年顧客滿意度測評(píng)報(bào)告解讀會(huì)，報(bào)告由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)秘書長侯寶佳解讀。
為探測柳工產(chǎn)品在國際、國內(nèi)市場的顧客滿意水平，探知顧客對(duì)產(chǎn)品的感知及期望，柳工自2002年開始委托第三方調(diào)查柳工產(chǎn)品的顧客滿意度水平，其中，2005年至今的顧客滿意度測評(píng)由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)實(shí)施。
2012年，柳工有包括裝載機(jī)、挖掘機(jī)、起重機(jī)、叉車、壓路機(jī)5類產(chǎn)品線在國內(nèi)市場實(shí)施顧客滿意度測評(píng);裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)3類產(chǎn)品線在國際市場實(shí)施顧客滿意度測評(píng)。測評(píng)機(jī)構(gòu)根據(jù)公司產(chǎn)品市場覆蓋的區(qū)域，發(fā)放并收回3800多份調(diào)查問卷;國際市場測評(píng)完成海外44個(gè)國家、6種語言的問卷發(fā)放，收回689份調(diào)查問卷。從測評(píng)結(jié)果看，目前柳工大部分產(chǎn)品顧客滿意度較2011年相比有穩(wěn)步提升;2011年顧客滿意度測評(píng)存在的問題已基本得到改善。
解讀會(huì)上，侯寶佳結(jié)合2012年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)走訪柳工用戶和經(jīng)銷商的信息、工程機(jī)械行業(yè)信息，以及柳工產(chǎn)品近3年顧客滿意度數(shù)據(jù)等，對(duì)2012年的測評(píng)報(bào)告進(jìn)行了深入地講解。
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