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　　“客戶導(dǎo)向，品質(zhì)成就未來;以人為本，合作創(chuàng)造價(jià)值”是柳工的核心價(jià)值觀。公司“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”開展“全心全意為用戶服務(wù)”，向用戶進(jìn)行質(zhì)量承諾，開展“八到位”活動(dòng)，提高用戶滿意度。從2009年起柳工堅(jiān)持同中國(guó)建機(jī)委、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客的心聲，理解顧客的要求以來，挖掘機(jī)產(chǎn)品的顧客感知產(chǎn)品質(zhì)量、顧客感知產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)值和顧客滿意度穩(wěn)步提升。柳工始終堅(jiān)持“與供方互利的關(guān)系”樹立與供方長(zhǎng)期合作和“雙贏”發(fā)展思路，使供方成為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部份。

　　全心全意為用戶服務(wù)

　　如果問柳工的迅速崛起有哪些秘訣?產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新固然不可或缺，然而柳工完善的售后服務(wù)卻為柳工的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。柳工相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者“柳工本次獲得‘2012年用戶滿意服務(wù)’稱號(hào)令人驚喜，然而卻也在意料之中，柳工在售后服務(wù)上付出了太多?！倍嗄陙恚け小昂献鲃?chuàng)造價(jià)值”的理念，持續(xù)追求產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、客戶價(jià)值和品牌價(jià)值，構(gòu)筑了一種新型的、以客戶為中心的營(yíng)銷體系，涵蓋產(chǎn)品銷售、融資租賃、維修、配件和再制造等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2011年以來，在新產(chǎn)品及大型產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)前，柳工開展“產(chǎn)品客戶體驗(yàn)日”活動(dòng)，在實(shí)際工況下，讓客戶親身體驗(yàn)設(shè)備操作過程，體驗(yàn)柳工產(chǎn)品的品質(zhì)，享受柳工的售前服務(wù)，得到客戶一致好評(píng)。在經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及基礎(chǔ)保障設(shè)施的逐步完善的條件下，柳工又在行業(yè)率先推行‘一站式’服務(wù)模式，建立區(qū)域服務(wù)保障中心，配合400—8899856呼叫系統(tǒng)，在第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，最短時(shí)間內(nèi)服務(wù)保障中心的區(qū)域服務(wù)配件配送，確保24小時(shí)完成客戶服務(wù)要求。2012年在此基礎(chǔ)上，柳工提出服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步升級(jí)，并提出重點(diǎn)提升服務(wù)及時(shí)性及服務(wù)保障措施，把柳工服務(wù)拓展到產(chǎn)品全生命周期服務(wù)和對(duì)用戶的全流程服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)為用戶提供整體解決方案，更好地解決用戶的后顧之憂。為保障柳工服務(wù)品牌升級(jí)，柳工率先推出6大服務(wù)新政策：一是按照國(guó)際慣例嚴(yán)格執(zhí)行樣機(jī)裝運(yùn)、售前檢查;二是主動(dòng)服務(wù)及免費(fèi)技術(shù)咨詢;三是強(qiáng)化培訓(xùn)，免費(fèi)為客戶進(jìn)行培訓(xùn)，通過服務(wù)競(jìng)賽、培訓(xùn)等手段提高代理商管理及維修水平;四是“綠色通道” 打造柳工卓越效率，服務(wù)、配件優(yōu)先滿足客戶的需求;五是電話回訪了解服務(wù)情況，為客戶提供體貼周到服務(wù);六是為用戶提供以舊換新業(yè)務(wù)?！叭娜鉃橛脩舴?wù)”是柳工售后服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)，這句來源于“全新全意為人民服務(wù)”的服務(wù)承諾無疑也彰顯了柳工將用戶服務(wù)做到極致的決心。

　　五十余年，柳工品質(zhì)創(chuàng)造奇跡;五十余年柳工創(chuàng)新續(xù)寫傳奇;五十余年柳工關(guān)懷伴隨客戶共成長(zhǎng)。相信極富傳奇色彩的柳工必將在世界工程機(jī)械舞臺(tái)上大放異彩，實(shí)現(xiàn)成為工程機(jī)械行業(yè)世界級(jí)企業(yè)的夢(mèng)想。