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　　三一集團(tuán)是中國(guó)機(jī)械裝備制造龍頭企業(yè)，也是全球領(lǐng)先的混凝土機(jī)械制造商。中國(guó)第一臺(tái)大排量高壓力混凝土輸送泵、三一第一臺(tái)37米混凝土輸送泵車、三一第一臺(tái)混合動(dòng)力挖掘機(jī)、亞洲最大噸位全液壓旋挖鉆機(jī)、亞洲首臺(tái)1000噸履帶起重機(jī)、亞洲功率最大的全巖掘進(jìn)機(jī)、世界第一臺(tái)三級(jí)配混凝土輸送泵、世界最長(zhǎng)86米臂架泵車均由三一研制成功，三一創(chuàng)造并保持了全球混凝土泵送高度的世界紀(jì)錄，三一其混凝土輸送關(guān)鍵技術(shù)榮獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

　　在湖湘文化氛圍中成長(zhǎng)壯大的三一集團(tuán)，是一家性格鮮明、特點(diǎn)凸顯的裝備制造企業(yè)。古人說(shuō)：修身、齊家、治國(guó)、平天下，三一的創(chuàng)新客觀上帶動(dòng)和拓寬了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。2006年，三一提出將湖南長(zhǎng)沙打造成 “世界工程機(jī)械之都”的夢(mèng)想，這既是一份豪情也是源于強(qiáng)大創(chuàng)新能力的自信。

　　技術(shù)創(chuàng)新模式締造神話

　　在自主創(chuàng)新上，三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根有著自己的見解：“與其跟在人家后面亦步亦趨，淪為‘生產(chǎn)車間’，不如另辟蹊徑，以自主創(chuàng)新掌握發(fā)展主動(dòng)權(quán)?！毖邪l(fā)是的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，在自主研發(fā)、科技創(chuàng)新的道路上三一走得穩(wěn)健而精彩。

　　1994年，原從事焊接材料生產(chǎn)的三一集團(tuán)進(jìn)駐長(zhǎng)沙，進(jìn)入工程機(jī)械行業(yè)，拖泵是他們瞄準(zhǔn)的第一個(gè)產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，創(chuàng)新對(duì)于沒(méi)有經(jīng)歷工業(yè)革命洗禮，仍處于原始積累階段的大部分中國(guó)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)奢侈。對(duì)當(dāng)時(shí)的三一來(lái)說(shuō)同樣如此?！斑x擇工程機(jī)械行業(yè)，看中的一點(diǎn)就是，這個(gè)行業(yè)在西方是‘夕陽(yáng)行業(yè)’，很多專利我們可以拿來(lái)就用”。然而，拿來(lái)主義并不容易，精明的跨國(guó)大佬們?cè)缫褜⒑诵募夹g(shù)捂得緊緊的，面對(duì)中國(guó)同行的引進(jìn)請(qǐng)求，他們提出苛刻的條件，或者干脆拒之門外。

　　在談技術(shù)引進(jìn)連連碰壁后，好勝的湖南人三一梁穩(wěn)根深刻地認(rèn)識(shí)到自主創(chuàng)新才是中國(guó)的裝備制造業(yè)不受制于人的唯一出路。

　　“隨后，請(qǐng)來(lái)了液壓專家、現(xiàn)任三一重工執(zhí)行總裁的易小剛，開啟了三一科技創(chuàng)新的一扇大門——1995年9月，易小剛以技術(shù)合作者的身份來(lái)到三一。在此之前，他并沒(méi)有接觸過(guò)混凝土拖泵，是個(gè)不折不扣的 “外行人”——這似乎也成為他不守陳規(guī)、不信邪的原因之一。

　　同時(shí)跨越發(fā)展的，還有更多三一帶領(lǐng)的中國(guó)同行。盡管“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價(jià)值”這一三一特有的核心服務(wù)理念，正在被越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)伙伴所效仿與學(xué)習(xí)，但其所獨(dú)有的那份“敢為人先”的創(chuàng)新精神，卻使三一服務(wù)始終獨(dú)占鰲頭，成為行業(yè)服務(wù)第一品牌。

　　“服務(wù)”：三一的“一把手”工程

　　每周二上午，三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根都要主持一個(gè)全球視頻會(huì)議，重要內(nèi)容之一，就是聽取高管對(duì)客戶服務(wù)情況的匯報(bào)，并做出點(diǎn)評(píng)。高管們被要求每個(gè)月用3-5天走訪一線客戶。

　　服務(wù)，是梁穩(wěn)根從創(chuàng)業(yè)一開始，就給公司植入的“基因”。早年公司規(guī)模還不是太大時(shí)，三一的服務(wù)工程師會(huì)由梁穩(wěn)根手把手帶出來(lái)。到現(xiàn)在，當(dāng)三一已經(jīng)發(fā)展為能一舉收購(gòu)德國(guó)普茨邁斯特的國(guó)際化企業(yè)， “服務(wù)”仍舊稱得上是“一把手”工程。

　　據(jù)了解，上世紀(jì)90年代初，當(dāng)中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)還處于起步階段，國(guó)外品牌占據(jù)國(guó)內(nèi)大部分市場(chǎng)之時(shí)，那些“終身免費(fèi)服務(wù)”、“保姆式服務(wù)”等服務(wù)理念，還只能出現(xiàn)在別的行業(yè)，與工程機(jī)械行業(yè)毫不搭邊。

　　但三一的出現(xiàn)，打破了這一局面。作為一名“革新者”，憑著“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”的熱血與勇氣，1996年三一打響捍衛(wèi)民族品牌的第一槍，率先在行業(yè)提出“終身免費(fèi)服務(wù)”理念。隨后幾年，“24小時(shí)800免費(fèi)服務(wù)電話”、“4008呼叫服務(wù)指揮中心”、“ECC企業(yè)控制中心”、“6S服務(wù)中心”、“幫客戶培養(yǎng)人才”等接踵而至。

　　創(chuàng)新的舉措，不僅讓客戶驚呼超出預(yù)期，而且讓國(guó)內(nèi)外同行刮目相看，引發(fā)行業(yè)震動(dòng)，更是讓三一一舉占領(lǐng)服務(wù)領(lǐng)域制高點(diǎn)。

　　而這樣的創(chuàng)新服務(wù)舉措，也引發(fā)了行業(yè)的模仿與學(xué)習(xí)風(fēng)潮。