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　　2012年的歐洲還沒有完全從歐債危機(jī)的陰霾中走出來。

　　“市場越艱難，就越要主動(dòng)出擊，在不斷開拓新市場的同時(shí)，更要守住現(xiàn)有市場?！绷す煞莨緡H營銷事業(yè)部副總經(jīng)理兼歐洲公司總經(jīng)理鄧濤提議：“2012年，我們要組織一次大型的‘歐洲服務(wù)萬里行’活動(dòng)，關(guān)注用戶需求，了解產(chǎn)品現(xiàn)狀，最終促進(jìn)市場銷售?！?/P>

　　“歐洲服務(wù)萬里行”的信息傳遞到柳工歐洲公司駐各個(gè)區(qū)域辦事處，得到了辦事處和經(jīng)銷商的積極響應(yīng)，很快就確定了各個(gè)區(qū)域關(guān)鍵客戶的走訪名單。國際營銷事業(yè)部也表示：這是公司在海外首次開展此項(xiàng)活動(dòng)，事業(yè)部一定會(huì)全力支持。

　　今年1月1日，“歐洲服務(wù)萬里行”籌劃小組成立，以柳工股份公司總裁助理兼國際營銷事業(yè)部總經(jīng)理羅國兵為組長，歐洲公司總經(jīng)理鄧濤、副總經(jīng)理肖遠(yuǎn)翔為副組長。肖遠(yuǎn)翔憑著多年的海外市場工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合市場、產(chǎn)品、營銷、宣傳、配件、服務(wù)，從總體上分析和策劃出第一套活動(dòng)方案，并主持了首次“歐洲服務(wù)萬里行活動(dòng)”的部門溝通會(huì)議，廣開言路。海外首個(gè)跨區(qū)域、跨部門合作的“歐洲服務(wù)萬里行”活動(dòng)計(jì)劃在1月6日誕生了。

　　柳工配件送到客戶手中

　　兵馬未動(dòng) 糧草先行

　　兵馬未動(dòng)，糧草先行。服務(wù)活動(dòng)涉及8個(gè)國家、70多個(gè)關(guān)鍵用戶、260臺(tái)公司各類產(chǎn)品，禮品配件的及時(shí)供應(yīng)是服務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重中之重。

　　籌劃小組要求做到每個(gè)用戶、每臺(tái)車的禮品配件分別包裝，經(jīng)銷商不需要進(jìn)行禮品配件的二次分揀。同時(shí)確定了1月21日發(fā)出第一批禮品配件;2月28日前備齊全部配件，以及禮品配件跟蹤計(jì)劃表，并定期跟蹤、落實(shí)。

　　任務(wù)重、時(shí)間緊，各個(gè)負(fù)責(zé)配件的部門非常重視，一接到任務(wù)，就熱火朝天、有條不紊地開展工作。配件技術(shù)支持方面，為了確保星期一能下單，員工車錦福周末加班，把配件清單全部檢查、梳理一遍，將帶殼、帶座的保養(yǎng)件的零件號(hào)，更換為濾芯零件號(hào)。配件業(yè)務(wù)下單工作量比較大，員工歐陽慧華組織小組成員，按每個(gè)用戶下單，下單數(shù)量多達(dá)幾百份。完成下單時(shí)，大家開玩笑地說：“按鼠標(biāo)的手都累得要‘罷工’了!”禮品配件包裝制作和裝箱是由張明東負(fù)責(zé)的，為了趕在春節(jié)前發(fā)出第一批配件，張明東帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)調(diào)度禮品配件，主動(dòng)放棄了幾個(gè)周末的休息時(shí)間。歐洲服務(wù)萬里行活動(dòng)能順利進(jìn)行和開展，凝聚了每一個(gè)配件部員工的辛勤汗水，真正做到了“想用戶之所想，急用戶之所急”。