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柳工歐洲公司“服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)”紀(jì)實(shí):行萬(wàn)里路 送無(wú)限情
dgxdyq.com.cn   2012-07-14  中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng)
導(dǎo)讀:  2012年的歐洲還沒(méi)有完全從歐債危機(jī)的陰霾中走出來(lái)?! ?ldquo;市場(chǎng)越艱難,就越要主動(dòng)出擊,在不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)的同時(shí),更要守住現(xiàn)有市場(chǎng)。”柳工股份公司國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部副總經(jīng)理兼歐洲公司總經(jīng)理鄧濤提議:“2 ...
      服務(wù)培訓(xùn) 桃李滿歐洲

  “歐洲服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)開(kāi)展的其中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)是給經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),以提高經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力。

  柳工股份公司國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部技術(shù)服務(wù)部和柳工歐洲公司先后聯(lián)合舉行裝載機(jī)、挖掘機(jī)的技術(shù)培訓(xùn)和LCS(柳工三包索賠系統(tǒng))培訓(xùn)。3月、4月期間分別在波蘭和土耳其舉行了培訓(xùn)。培訓(xùn)共有瑞典、挪威、芬蘭等12個(gè)國(guó)家的經(jīng)銷(xiāo)商共22人參加,是迄今在歐洲開(kāi)展的最大規(guī)模的服務(wù)培訓(xùn)。學(xué)員測(cè)試的合格率達(dá)到了100%,課程評(píng)價(jià)達(dá)到90-92%。

  柳工歐洲公司還將繼續(xù)加大培訓(xùn)密集度,采取輪換培訓(xùn)主場(chǎng)等多種創(chuàng)新方式,讓歐洲區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商更全面地了解柳工產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí),從而不斷地提升經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)能力。

   柳工 服務(wù)

 

  柳工工作人員在以色列服務(wù)

  陽(yáng)光灑在地中海沿岸

  在陽(yáng)光普照、氣候宜人的日子,服務(wù)萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)先后來(lái)到了土耳其和阿塞拜疆市場(chǎng),對(duì)大客戶、小型機(jī)關(guān)鍵客戶和平地機(jī)關(guān)鍵客戶進(jìn)行了走訪。

  在一周內(nèi),服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)土耳其市場(chǎng)上的各類(lèi)關(guān)鍵客戶進(jìn)行走訪,并仔細(xì)聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議,對(duì)客戶的疑問(wèn)和反饋進(jìn)行了當(dāng)場(chǎng)解答。走訪中,正值土耳其Asyaport公司修建港口,該客戶目前擁有柳工各類(lèi)產(chǎn)品6臺(tái),柳工周到的服務(wù)猶如雪中送炭,溫暖著客戶。

  在地中海沿岸為期三周的走訪中,柳工服務(wù)萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)一共行走了4000公里,走訪了18個(gè)關(guān)鍵客戶和41臺(tái)柳工產(chǎn)品。柳工人員的熱情、負(fù)責(zé)、真誠(chéng),得到了客戶的高度贊揚(yáng),眾多客戶均表示出了對(duì)產(chǎn)品后續(xù)采購(gòu)的興趣和意向。

  匈牙利服務(wù)之旅

  剛剛結(jié)束了繁忙的法國(guó)INTERMAT展會(huì),東南歐的將士們又馬不停蹄地來(lái)到匈牙利。

  在經(jīng)銷(xiāo)商的維修車(chē)間里,國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工程師馬瑜已經(jīng)提前到達(dá),正拿著清單詳細(xì)檢查走訪所需的配件和禮品,并向經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)經(jīng)理詳細(xì)了解每一個(gè)客戶擁有的設(shè)備,每臺(tái)設(shè)備之前的服務(wù)情況,為走訪做著最后的準(zhǔn)備。

  在拜訪客戶的過(guò)程中,有熱情的贊美、有不滿的抱怨,也有中肯的建議。對(duì)走訪過(guò)程中的每一臺(tái)設(shè)備,服務(wù)工程師馬瑜和李建軍都給予仔細(xì)查看,對(duì)工況應(yīng)用做了詳細(xì)記錄,及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題并反饋。柳工人以客戶為導(dǎo)向,虛心的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度受到客戶的好評(píng),很多客戶感嘆,選擇柳工設(shè)備沒(méi)有錯(cuò)!

  2011年銷(xiāo)售到匈牙利的“兩頭忙”新產(chǎn)品CLG777A挖掘裝載機(jī)已經(jīng)開(kāi)始使用。為了更詳細(xì)地了解產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性,以及后續(xù)產(chǎn)品改進(jìn),產(chǎn)品部李海波陪同小型機(jī)研究所人員來(lái)到匈牙利,加入本次服務(wù)活動(dòng)。幾位研發(fā)人員對(duì)新舊兩代“兩頭忙”的質(zhì)量、可靠性及產(chǎn)生的問(wèn)題仔細(xì)詢問(wèn),采納客戶的建議,詳細(xì)記錄。

  本次匈牙利服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)先后走訪了16名重點(diǎn)客戶,查看設(shè)備23臺(tái),歷時(shí)6個(gè)工作日,行程4900多公里,風(fēng)雨無(wú)阻。從首都布達(dá)佩斯到邊遠(yuǎn)城鎮(zhèn),從在建公路到農(nóng)田水壩,從廢料工廠到紅土鋁礦,都留下了柳工服務(wù)萬(wàn)里行關(guān)懷的印記,留下了柳工人的辛勤汗水和勤勞的身影。

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