力爭(zhēng)行業(yè)第一
為了成為行業(yè)服務(wù)第一品牌，中聯(lián)工起為自己制定了兩個(gè)硬性指標(biāo)：服務(wù)能力第一、服務(wù)有效性第一。
而中聯(lián)工起客戶網(wǎng)和客戶服務(wù)呼叫中心的重磅推出，助推了這兩個(gè)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和統(tǒng)一。
2012年3月，中聯(lián)工起公司客戶服務(wù)呼叫中心成功上線，客戶服務(wù)熱線“4008001680”正式全面啟用，其寓意為“一路幫您”。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，呼叫中心的功能還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示?！澳?，這里是中聯(lián)重科服務(wù)中心技術(shù)支持室，請(qǐng)問有什么可以幫您?”，“您好，請(qǐng)?jiān)谏蟼?cè)電腦上打開右鍵，進(jìn)入故障自診界面”。隨著服務(wù)中心與客戶之間一個(gè)個(gè)的對(duì)話，中聯(lián)工起的客服熱線遠(yuǎn)程為客戶排除了設(shè)備故障。
就在同一時(shí)間，中聯(lián)工起客戶網(wǎng)也全面改版升級(jí)成功，并正式上線。新客戶網(wǎng)站設(shè)大件運(yùn)輸、備件查詢、GPRS查詢等八大欄目。作為行業(yè)內(nèi)惟一一家為起重機(jī)客戶量身定制的專業(yè)網(wǎng)站，客戶網(wǎng)開啟了工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)的先河?？蛻艟W(wǎng)立足于工程起重機(jī)代理商和客戶的實(shí)際需求，為工程施工企業(yè)及用戶搭建了專業(yè)施工經(jīng)驗(yàn)的分享、分析和交流平臺(tái)，讓企業(yè)和客戶的聯(lián)系更加緊密、高效、便捷。
服務(wù)品牌LOGO的亮相成為本次發(fā)布會(huì)的一個(gè)亮點(diǎn)。本著“以客戶為中心”的核心經(jīng)營理念為設(shè)計(jì)思路，在延續(xù)2010年中聯(lián)工起推出的全新營銷服務(wù)體系“E系統(tǒng)”心型標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上，完美融入了“高效服務(wù)超越期待”的服務(wù)口號(hào)。這使得中聯(lián)工起服務(wù)品牌的LOGO不僅具有視覺上的強(qiáng)烈沖擊力，而且寓意深遠(yuǎn)。“做積淀深厚、信守承諾、持續(xù)改善的馬拉松式企業(yè)是我們一直堅(jiān)持的經(jīng)營和營銷理念”，熊焰明在發(fā)布會(huì)上信心十足：“我們相信，中聯(lián)重科可能不是第一個(gè)喊出‘服務(wù)第一’的企業(yè)，但一定是第一個(gè)實(shí)現(xiàn)‘服務(wù)第一’承諾的企業(yè)”。
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