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　　3月12日，伴隨著中聯(lián)重科工程起重機公司(以下簡稱中聯(lián)工起)全新服務品牌LOGO的亮相，中聯(lián)工起2012年“服務品牌年”活動正式啟動，打造行業(yè)服務第一品牌的系列活動隨后也將在國內和海外市場陸續(xù)開啟。

　　進入服務品牌競爭期

　　隨著中國工程起重機械行業(yè)的快速發(fā)展、新的制造商的不斷加入以及工程起重機用戶數量的快速增加，工程起重機市場開始進入充分競爭階段。競爭的日趨激烈迫使廠商意識到，售后服務已經成為爭奪用戶的一個重要砝碼。

　　雖然工程起重機制造企業(yè)開始重視服務，但卻存在著這樣一些現(xiàn)象：服務過程中只做表面功夫，一切以銷售產品為核心;忽視用戶真正需求，不考慮用戶實際情況和承受能力等等。對于用戶來說，究竟什么樣的服務才是他們最想要的、最需要的?中聯(lián)工起對此有著更深層次的理解和思考：用戶購買起重機產品的目的是獲得工程起重機產品的使用價值，并在使用過程中使產品使用價值全部實現(xiàn)。而產品的最終使用價值實現(xiàn)程度如何，則要待到產品使用壽命終結時才能得到驗證。

　　因此，中聯(lián)工起提出了基于用戶發(fā)展的、圍繞幫助用戶走向成功的服務新理念，以中聯(lián)工起營銷保障中心為基礎，采用現(xiàn)代化的信息技術改造提升傳統(tǒng)的服務體系。2012年，中聯(lián)工起將進一步提升和豐富“藍色關愛全心全E”的服務品牌內涵，并將今年的服務主題定為“高效服務超越期待”。

　　中聯(lián)重科副總裁、中聯(lián)重科工程起重機公司總經理熊焰明在品牌啟動儀式上表示：開展打造行業(yè)服務第一品牌的活動，其目的就是要“堅持產品全生命周期和全產業(yè)鏈聯(lián)動理念，放棄一些短期行為，扎扎實實地做能讓用戶長期收益的基礎性工作”。