3月12日,伴隨著中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司(以下簡(jiǎn)稱中聯(lián)工起)全新服務(wù)品牌LOGO的亮相,中聯(lián)工起2012年“服務(wù)品牌年”活動(dòng)正式啟動(dòng),打造行業(yè)服務(wù)第一品牌的系列活動(dòng)隨后也將在國(guó)內(nèi)和海外市場(chǎng)陸續(xù)開(kāi)啟。
進(jìn)入服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)期
隨著中國(guó)工程起重機(jī)械行業(yè)的快速發(fā)展、新的制造商的不斷加入以及工程起重機(jī)用戶數(shù)量的快速增加,工程起重機(jī)市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)階段。競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈迫使廠商意識(shí)到,售后服務(wù)已經(jīng)成為爭(zhēng)奪用戶的一個(gè)重要砝碼。
雖然工程起重機(jī)制造企業(yè)開(kāi)始重視服務(wù),但卻存在著這樣一些現(xiàn)象:服務(wù)過(guò)程中只做表面功夫,一切以銷售產(chǎn)品為核心;忽視用戶真正需求,不考慮用戶實(shí)際情況和承受能力等等。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),究竟什么樣的服務(wù)才是他們最想要的、最需要的?中聯(lián)工起對(duì)此有著更深層次的理解和思考:用戶購(gòu)買起重機(jī)產(chǎn)品的目的是獲得工程起重機(jī)產(chǎn)品的使用價(jià)值,并在使用過(guò)程中使產(chǎn)品使用價(jià)值全部實(shí)現(xiàn)。而產(chǎn)品的最終使用價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度如何,則要待到產(chǎn)品使用壽命終結(jié)時(shí)才能得到驗(yàn)證。
因此,中聯(lián)工起提出了基于用戶發(fā)展的、圍繞幫助用戶走向成功的服務(wù)新理念,以中聯(lián)工起營(yíng)銷保障中心為基礎(chǔ),采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)的服務(wù)體系。2012年,中聯(lián)工起將進(jìn)一步提升和豐富“藍(lán)色關(guān)愛(ài)全心全E”的服務(wù)品牌內(nèi)涵,并將今年的服務(wù)主題定為“高效服務(wù)超越期待”。
中聯(lián)重科副總裁、中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司總經(jīng)理熊焰明在品牌啟動(dòng)儀式上表示:開(kāi)展打造行業(yè)服務(wù)第一品牌的活動(dòng),其目的就是要“堅(jiān)持產(chǎn)品全生命周期和全產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)理念,放棄一些短期行為,扎扎實(shí)實(shí)地做能讓用戶長(zhǎng)期收益的基礎(chǔ)性工作”。
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