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　　6年打造服務(wù)品牌

　　中聯(lián)工起的營銷體系即營銷保障中心模式其實早在6年前就已經(jīng)開始規(guī)劃實施。

　　2006年，中聯(lián)工起首家營銷保障中心亮相廣西南寧。營銷保障中心集整機銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋等多項功能于一體，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、差異化的一站式整體服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括購車融資按揭、提車上牌投保、售前技術(shù)培訓(xùn)、售后三包服務(wù)、產(chǎn)品備件供應(yīng)、終身維護保養(yǎng)等。

　　2010年，中聯(lián)重科特色營銷服務(wù)體系———E系統(tǒng)全面啟動。E系統(tǒng)是中聯(lián)重科提出的一套全新的營銷保障系統(tǒng)，它借助營銷保障中心的平臺來實現(xiàn)其強大的營銷和服務(wù)功能。以“客戶為中心”提供“全產(chǎn)品生命周期”的全方位服務(wù)，形成以全國營銷保障中心為載體，貫穿起重機產(chǎn)品的整個生命周期的全新服務(wù)模式。

　　2011年，中聯(lián)工起公司DMS系統(tǒng)正式成功上線。通過加強對營銷、服務(wù)、備件業(yè)務(wù)的過程管理，實現(xiàn)營銷、服務(wù)、備件業(yè)務(wù)與融資租賃系統(tǒng)、風(fēng)控系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)、手機終端、短信平臺等相關(guān)信息系統(tǒng)的緊密集成，以及中聯(lián)工起與營銷保障中心之間的有效信息溝通。

　　CallCenter(呼叫中心)系統(tǒng)則與客戶管理系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)等實現(xiàn)無縫嵌合，集合了設(shè)備遠(yuǎn)程管理、PDA個人通訊、產(chǎn)品檔案數(shù)據(jù)系統(tǒng)、零備件管理的應(yīng)用，和其他信息化技術(shù)平臺一起，使得客戶、工廠和遍布全國的營銷保障中心，可以進行更廣泛的信息交互和數(shù)據(jù)共享。

　　2012年，中聯(lián)工起將進一步完善包括DMS系統(tǒng)、零件圖冊管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)、E系統(tǒng)在內(nèi)的5大服務(wù)管理系統(tǒng)，使之形成一個聯(lián)動的閉環(huán)管理系統(tǒng)。

　　熊焰明突出強調(diào)了中聯(lián)工起服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三個創(chuàng)新——標(biāo)準(zhǔn)化、交互式和共享性。“量化服務(wù)過程指標(biāo)，建立評價標(biāo)準(zhǔn)，從機構(gòu)設(shè)置、人員素質(zhì)、硬件配置、管理水平、業(yè)務(wù)能力等全方位考評和提升服務(wù)質(zhì)量;以交互體驗的原則設(shè)計服務(wù)信息系統(tǒng)，今天開通的呼叫中心，客戶網(wǎng)站均體現(xiàn)了這一思想，根據(jù)差異化的需求，量身設(shè)計服務(wù)項目;共享性體現(xiàn)在我們將在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)服務(wù)檔案和服務(wù)記錄共享。在任何區(qū)域，中聯(lián)的客戶只需撥通電話，就可享受對產(chǎn)品的全面體檢和準(zhǔn)確服務(wù)”。