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　　3月12日，伴隨著中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司(以下簡稱中聯(lián)工起)全新服務(wù)品牌LOGO的亮相，中聯(lián)工起2012年“服務(wù)品牌年”活動正式啟動，打造行業(yè)服務(wù)第一品牌的系列活動隨后也將在國內(nèi)和海外市場陸續(xù)開啟。

　　進(jìn)入服務(wù)品牌競爭期

　　隨著中國工程起重機(jī)械行業(yè)的快速發(fā)展、新的制造商的不斷加入以及工程起重機(jī)用戶數(shù)量的快速增加，工程起重機(jī)市場開始進(jìn)入充分競爭階段。競爭的日趨激烈迫使廠商意識到，售后服務(wù)已經(jīng)成為爭奪用戶的一個重要砝碼。

　　雖然工程起重機(jī)制造企業(yè)開始重視服務(wù)，但卻存在著這樣一些現(xiàn)象：服務(wù)過程中只做表面功夫，一切以銷售產(chǎn)品為核心;忽視用戶真正需求，不考慮用戶實(shí)際情況和承受能力等等。對于用戶來說，究竟什么樣的服務(wù)才是他們最想要的、最需要的?中聯(lián)工起對此有著更深層次的理解和思考：用戶購買起重機(jī)產(chǎn)品的目的是獲得工程起重機(jī)產(chǎn)品的使用價值，并在使用過程中使產(chǎn)品使用價值全部實(shí)現(xiàn)。而產(chǎn)品的最終使用價值實(shí)現(xiàn)程度如何，則要待到產(chǎn)品使用壽命終結(jié)時才能得到驗(yàn)證。

　　因此，中聯(lián)工起提出了基于用戶發(fā)展的、圍繞幫助用戶走向成功的服務(wù)新理念，以中聯(lián)工起營銷保障中心為基礎(chǔ)，采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)的服務(wù)體系。2012年，中聯(lián)工起將進(jìn)一步提升和豐富“藍(lán)色關(guān)愛全心全E”的服務(wù)品牌內(nèi)涵，并將今年的服務(wù)主題定為“高效服務(wù)超越期待”。

　　中聯(lián)重科副總裁、中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司總經(jīng)理熊焰明在品牌啟動儀式上表示：開展打造行業(yè)服務(wù)第一品牌的活動，其目的就是要“堅(jiān)持產(chǎn)品全生命周期和全產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動理念，放棄一些短期行為，扎扎實(shí)實(shí)地做能讓用戶長期收益的基礎(chǔ)性工作”。