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　　出現(xiàn)在工地上的不速之客被三一人稱作“神秘客戶”。他們是誰，他們會出現(xiàn)在哪里，除了董事長辦公室，其他任何部門、任何人都對他們的情況一無所知。他們就如同三一隱形的“眼睛”和“耳朵”，凡是有三一產品在作業(yè)施工的現(xiàn)場就是他們每天“光顧”的地方。

　　有一年大年初一，一位客戶打來電話，說他新年要做的第一件事，就是要打這個電話，來感謝三一的一位工程師。原來，這個客戶春節(jié)前在趕一項工程，而這位工程師一直留在他身邊，準備隨時為他檢修機器，在施工現(xiàn)場整整陪了36個小時沒合眼。工程完工后，由于突然停電，一些混凝土還留在泵車，這位服務工程師硬是用手往外扒，干了4個多小時，使客戶的機械免遭損壞。這位客戶感動地說，有這樣優(yōu)秀員工的企業(yè)一定是個優(yōu)秀的企業(yè)，今后無論如何都會購買三一的產品。

　　三一研發(fā)的ECC系統(tǒng)是國內最先進的服務信息化平臺，這套系統(tǒng)讓三一的產品都成了“會上網(wǎng)的智能機”，讓工程機械產品的遠程診斷、遠程解決故障成為現(xiàn)實。

　　三一還擁有一支遠近聞名的“保姆隊”。每一臺新產品走進客戶工地，都會有三一特級工程機進行為期半年到兩年的24小時專人專車特級服務，同時為客戶培養(yǎng)專家級設備操作人員，就像保姆呵護嬰兒一樣無微不至。

　　永遠提供超出客戶期望的產品和服務，并且無以復加，三一顛覆了整個機械工程行業(yè)的服務理念。一位購買了三一起重機的客戶激動地說：“感謝三一進入起重機行業(yè)!你們的進入帶動了整個行業(yè)服務質量的進步!”在商務部組織的“全國客戶服務公眾滿意度最佳典范企業(yè)”評選中，三一是國內工程機械行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。

　　211服務承諾、神秘客戶、ECC系統(tǒng)、“保姆隊”，服務質量的提升也是對產品品質提升的一種“倒逼”。品質永遠是三一滿足客戶需求的不懈追求，是三一與客戶和市場對話的最好語言。

　　改變的是越來越苛刻的服務要求，是越來越先進的服務手段，不變的是對客戶的重視和對質量的尊重。

　　時代變了，地方變了，廠房變大了，工人變多了……一切都在變化，但“品質改變世界”的核心價值觀卻伴隨三一人20多年，被牢記和實踐了20多年。從與三一人的每一次交談中，從三一推出的每個產品中，我們有理由相信，三一人會在世界機械制造這個大舞臺上，將這首動聽的協(xié)奏曲一直演奏下去……