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　　質(zhì)量鞏固品質(zhì)

　　在三一，質(zhì)量是唯一不可妥協(xié)的事情，是價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn)。三一把質(zhì)量工程作為“尊嚴(yán)工程”，在產(chǎn)品中賦予人的尊嚴(yán)、企業(yè)的尊嚴(yán)，甚至是國(guó)家的尊嚴(yán)。

　　過(guò)去，轉(zhuǎn)載機(jī)把手一直采用紅彎工藝方法加工成形，這種工藝不僅耗時(shí)長(zhǎng)，還存在燙傷隱患。不僅如此，圓鋼經(jīng)加熱后，性能也會(huì)有所改變，強(qiáng)度和耐磨性降低，外觀質(zhì)量也受到不良影響。任何一個(gè)微不足道的細(xì)節(jié)都可能會(huì)給產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)巨大的影響。刮板機(jī)工裝工程師周福偉決心改變這個(gè)看似不起眼的工藝?！安蝗缰谱饕粋€(gè)專用的成形模具，只需幾千元，用小成本來(lái)產(chǎn)生大效果。”經(jīng)過(guò)兩周的苦心鉆研，周福偉終于制作成了一個(gè)把手專用成形模具。利用這個(gè)專用模具，轉(zhuǎn)載機(jī)把手成形只需一人獨(dú)立作業(yè)，作業(yè)時(shí)間大大縮短，同時(shí)徹底消除了安全隱患，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，可謂“一舉三得”。這個(gè)成果為集團(tuán)首創(chuàng)，具有很高的推廣價(jià)值。

　　時(shí)間過(guò)去大半年了，回憶起那段驚心動(dòng)魄的日子，三一重工質(zhì)保部李偉學(xué)仍然記憶猶新。

　　掘進(jìn)機(jī)的回轉(zhuǎn)臺(tái)由供應(yīng)商提供，由于供方鑄造和工藝水平不合理，造成表面粗糙、成型較差、鑄造缺陷等問(wèn)題，曾經(jīng)回轉(zhuǎn)臺(tái)的進(jìn)貨合格率為0%、精細(xì)化達(dá)標(biāo)率為0%?！罢媸亲屓诵呃⒌膬蓚€(gè)‘零蛋’!”李偉學(xué)帶著項(xiàng)目組整天泡在車間里研究，木型和砂型改制、砂型選用、鑄造工藝改善……不想被人笑話，只能從一點(diǎn)一滴開(kāi)始做起。半年時(shí)間過(guò)去了，回轉(zhuǎn)臺(tái)的進(jìn)貨合格率達(dá)到97.5%，再檢率0%，精細(xì)化達(dá)標(biāo)率100%?！百|(zhì)量工程就是尊嚴(yán)工程，我算體會(huì)到了。”

　　質(zhì)量追求永無(wú)止境。像這樣的工藝改善還有很多，2010年，集團(tuán)各單位共計(jì)完成QC小組項(xiàng)目860多項(xiàng)，員工參與度達(dá)到48.9%。以起重機(jī)事業(yè)部為例，全事業(yè)部140多個(gè)班組，平均每個(gè)班組每個(gè)月就會(huì)產(chǎn)生兩項(xiàng)改善。

　　品質(zhì)源于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)締造完美。每一個(gè)細(xì)節(jié)的改善，每一條焊縫、每一道切割邊的完美，都是三一人追求質(zhì)量精益求精的真實(shí)寫照。

　　18號(hào)廠房的劉偉正在MES機(jī)上報(bào)工?！巴ㄟ^(guò)MES機(jī)能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃查詢、作業(yè)報(bào)工、質(zhì)量問(wèn)題反饋等多種功能，并能將生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量信息、缺件信息自動(dòng)反饋到相應(yīng)的生產(chǎn)管理者，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理信息化。”有了這套系統(tǒng)，可以將整個(gè)生產(chǎn)線上的工況情況一目了然，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)絲毫質(zhì)量問(wèn)題，系統(tǒng)的LED顯示屏上也會(huì)有清晰的顯示。

　　18號(hào)廠房，這個(gè)亞洲最大的全數(shù)字化廠房不僅采用現(xiàn)代化的MES系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)控制，在裝配線上還配備了大量的專用擰緊機(jī)、壓裝機(jī)、助力機(jī)械手、氣動(dòng)油壓脈沖工具等先進(jìn)裝備，為裝配質(zhì)量及裝配效率的提升提供了有力保障，把對(duì)質(zhì)量的控制做得更嚴(yán)更細(xì)。

　　“不可妥協(xié)的質(zhì)量工程一定要靠科學(xué)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)?！本嬷圃旒熬?xì)化是三一的生產(chǎn)靈魂和發(fā)展方向，精益思想始終貫穿于整個(gè)生產(chǎn)制造過(guò)程。作為三一精益管理的主要倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，唐修國(guó)感慨，精益思想讓三一有了脫胎換骨的變化?！熬婀芾淼暮诵木褪且速M(fèi)，提高品質(zhì)，專注于每一個(gè)細(xì)節(jié)，創(chuàng)造更好的效益。”

　　改變的是不斷提高的精細(xì)化達(dá)標(biāo)率，是不斷降低的產(chǎn)品再檢率，不變的是對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的精益求精，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量永無(wú)止境的追求。

　　服務(wù)延伸品質(zhì)

　　那個(gè)人一個(gè)上午都站在工地旁，還不時(shí)掏出手機(jī)對(duì)著正在作業(yè)的混凝土泵車拍照。2011年的一天，河北廊坊一處繁忙的工地迎來(lái)一位不速之客。

　　“這個(gè)泵車好操作嗎?有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題?”操作手休息時(shí)，這人主動(dòng)上前聊起天來(lái)?！昂貌僮?。這兩天油缸有一點(diǎn)點(diǎn)滲油，但不影響使用，廠家說(shuō)這幾天會(huì)給我們解決……”

　　那位操作手沒(méi)想到，自己無(wú)意間說(shuō)的幾句話竟很快反映到了三一集團(tuán)董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根那里。

　　長(zhǎng)沙三一集團(tuán)總部，泵送事業(yè)部質(zhì)量服務(wù)例會(huì)正在進(jìn)行。董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根一邊聽(tīng)著報(bào)告，一邊埋頭做著記錄。不管有多忙，也不管身在何處，梁穩(wěn)根都會(huì)趕回來(lái)，準(zhǔn)時(shí)參加這個(gè)會(huì)，十幾年從未間斷。報(bào)告中河北廊坊的事情讓梁穩(wěn)根的表情變得格外嚴(yán)肅，他要求立即對(duì)責(zé)任人做出處理。

　　當(dāng)天，負(fù)責(zé)廊坊片區(qū)售后的服務(wù)經(jīng)理親自登門向客戶賠禮道歉，并及時(shí)解決了油缸滲油的問(wèn)題;相關(guān)的服務(wù)工程師被要求馬上返回長(zhǎng)沙總部向事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面檢討，并在總部進(jìn)行一個(gè)月的再培訓(xùn)。

　　接到電話召請(qǐng)后，服務(wù)人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá);1天內(nèi)為客戶解決一般故障;常用配件1天內(nèi)準(zhǔn)確到貨。這就是三一的“211”服務(wù)承諾。如果因時(shí)間延誤影響了客戶施工，三一將按小時(shí)計(jì)算進(jìn)行賠付。在三一的服務(wù)中，決不允許出現(xiàn)“過(guò)幾天再來(lái)解決問(wèn)題”之類的托詞。