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　　質(zhì)量鞏固品質(zhì)

　　在三一，質(zhì)量是唯一不可妥協(xié)的事情，是價值和尊嚴的起點。三一把質(zhì)量工程作為“尊嚴工程”，在產(chǎn)品中賦予人的尊嚴、企業(yè)的尊嚴，甚至是國家的尊嚴。

　　過去，轉(zhuǎn)載機把手一直采用紅彎工藝方法加工成形，這種工藝不僅耗時長，還存在燙傷隱患。不僅如此，圓鋼經(jīng)加熱后，性能也會有所改變，強度和耐磨性降低，外觀質(zhì)量也受到不良影響。任何一個微不足道的細節(jié)都可能會給產(chǎn)品質(zhì)量帶來巨大的影響。刮板機工裝工程師周福偉決心改變這個看似不起眼的工藝?！安蝗缰谱饕粋€專用的成形模具，只需幾千元，用小成本來產(chǎn)生大效果?！苯?jīng)過兩周的苦心鉆研，周福偉終于制作成了一個把手專用成形模具。利用這個專用模具，轉(zhuǎn)載機把手成形只需一人獨立作業(yè)，作業(yè)時間大大縮短，同時徹底消除了安全隱患，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，可謂“一舉三得”。這個成果為集團首創(chuàng)，具有很高的推廣價值。

　　時間過去大半年了，回憶起那段驚心動魄的日子，三一重工質(zhì)保部李偉學仍然記憶猶新。

　　掘進機的回轉(zhuǎn)臺由供應商提供，由于供方鑄造和工藝水平不合理，造成表面粗糙、成型較差、鑄造缺陷等問題，曾經(jīng)回轉(zhuǎn)臺的進貨合格率為0%、精細化達標率為0%。“真是讓人羞愧的兩個‘零蛋’!”李偉學帶著項目組整天泡在車間里研究，木型和砂型改制、砂型選用、鑄造工藝改善……不想被人笑話，只能從一點一滴開始做起。半年時間過去了，回轉(zhuǎn)臺的進貨合格率達到97.5%，再檢率0%，精細化達標率100%?！百|(zhì)量工程就是尊嚴工程，我算體會到了?！?/P>

　　質(zhì)量追求永無止境。像這樣的工藝改善還有很多，2010年，集團各單位共計完成QC小組項目860多項，員工參與度達到48.9%。以起重機事業(yè)部為例，全事業(yè)部140多個班組，平均每個班組每個月就會產(chǎn)生兩項改善。

　　品質(zhì)源于細節(jié)，細節(jié)締造完美。每一個細節(jié)的改善，每一條焊縫、每一道切割邊的完美，都是三一人追求質(zhì)量精益求精的真實寫照。

　　18號廠房的劉偉正在MES機上報工?！巴ㄟ^MES機能實現(xiàn)生產(chǎn)計劃查詢、作業(yè)報工、質(zhì)量問題反饋等多種功能，并能將生產(chǎn)過程中的質(zhì)量信息、缺件信息自動反饋到相應的生產(chǎn)管理者，實現(xiàn)生產(chǎn)管理信息化。”有了這套系統(tǒng)，可以將整個生產(chǎn)線上的工況情況一目了然，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)絲毫質(zhì)量問題，系統(tǒng)的LED顯示屏上也會有清晰的顯示。

　　18號廠房，這個亞洲最大的全數(shù)字化廠房不僅采用現(xiàn)代化的MES系統(tǒng)進行生產(chǎn)控制，在裝配線上還配備了大量的專用擰緊機、壓裝機、助力機械手、氣動油壓脈沖工具等先進裝備，為裝配質(zhì)量及裝配效率的提升提供了有力保障，把對質(zhì)量的控制做得更嚴更細。

　　“不可妥協(xié)的質(zhì)量工程一定要靠科學的方法來實現(xiàn)?！本嬷圃旒熬毣侨坏纳a(chǎn)靈魂和發(fā)展方向，精益思想始終貫穿于整個生產(chǎn)制造過程。作為三一精益管理的主要倡導者和實踐者，唐修國感慨，精益思想讓三一有了脫胎換骨的變化?！熬婀芾淼暮诵木褪且速M，提高品質(zhì)，專注于每一個細節(jié)，創(chuàng)造更好的效益。”

　　改變的是不斷提高的精細化達標率，是不斷降低的產(chǎn)品再檢率，不變的是對每一個細節(jié)的精益求精，對產(chǎn)品質(zhì)量永無止境的追求。

　　服務延伸品質(zhì)

　　那個人一個上午都站在工地旁，還不時掏出手機對著正在作業(yè)的混凝土泵車拍照。2011年的一天，河北廊坊一處繁忙的工地迎來一位不速之客。

　　“這個泵車好操作嗎?有沒有出現(xiàn)過問題?”操作手休息時，這人主動上前聊起天來。“好操作。這兩天油缸有一點點滲油，但不影響使用，廠家說這幾天會給我們解決……”

　　那位操作手沒想到，自己無意間說的幾句話竟很快反映到了三一集團董事長梁穩(wěn)根那里。

　　長沙三一集團總部，泵送事業(yè)部質(zhì)量服務例會正在進行。董事長梁穩(wěn)根一邊聽著報告，一邊埋頭做著記錄。不管有多忙，也不管身在何處，梁穩(wěn)根都會趕回來，準時參加這個會，十幾年從未間斷。報告中河北廊坊的事情讓梁穩(wěn)根的表情變得格外嚴肅，他要求立即對責任人做出處理。

　　當天，負責廊坊片區(qū)售后的服務經(jīng)理親自登門向客戶賠禮道歉，并及時解決了油缸滲油的問題;相關的服務工程師被要求馬上返回長沙總部向事業(yè)部領導當面檢討，并在總部進行一個月的再培訓。

　　接到電話召請后，服務人員2小時內(nèi)到達;1天內(nèi)為客戶解決一般故障;常用配件1天內(nèi)準確到貨。這就是三一的“211”服務承諾。如果因時間延誤影響了客戶施工，三一將按小時計算進行賠付。在三一的服務中，決不允許出現(xiàn)“過幾天再來解決問題”之類的托詞。