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　　2011年4月，北京市三一重機(jī)有限公司歷時(shí)一個(gè)月的設(shè)備巡檢活動(dòng)——春蕾行動(dòng)圓滿(mǎn)落幕，由三一工法工程師、客服工程師等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的服務(wù)小組，奔赴全國(guó)25個(gè)服務(wù)片區(qū)，對(duì)近千臺(tái)設(shè)備進(jìn)行全面巡檢，有效解決設(shè)備存在的問(wèn)題及潛在問(wèn)題，明確產(chǎn)品提升和完善的方向，更好的為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

　　千方百計(jì)成就客戶(hù)

　　作為北京三一重機(jī)“四季關(guān)懷”的重要組成部分，春蕾行動(dòng)旨在為設(shè)備提供全方位的維修和保養(yǎng)，提升施工效率，徹底消除客戶(hù)抱怨。

　　此次巡檢活動(dòng)，北京三一重機(jī)以“一戶(hù)一策”為服務(wù)政策，由研究院、制造部、質(zhì)保部、服務(wù)部等聯(lián)合行動(dòng)，針對(duì)每臺(tái)產(chǎn)品作業(yè)性能進(jìn)行拉網(wǎng)式會(huì)診。確立“故障沒(méi)解決，絕不離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)”的原則，并根據(jù)回訪報(bào)告的質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，包括對(duì)回訪客戶(hù)設(shè)備臺(tái)數(shù)、解決實(shí)際問(wèn)題的數(shù)量、收集故障信息、客戶(hù)需求的把握、以及提出的技術(shù)改進(jìn)建議等進(jìn)行考評(píng)，確保服務(wù)質(zhì)量;配件物流部開(kāi)設(shè)配件綠色通道，及時(shí)滿(mǎn)足巡檢人員提出的配件需求，整個(gè)巡檢過(guò)程流暢、高效，展現(xiàn)了北京三一重機(jī)售后服務(wù)體系合力協(xié)作的匹配優(yōu)勢(shì)，以及一切為了客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)理念。

春蕾行動(dòng)中，客服工程師為客戶(hù)維修機(jī)器

　　工法支持力破施工難關(guān)

　　北京市三一重機(jī)以“成為全球基礎(chǔ)施工領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景，在不斷進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的同時(shí)，也積極開(kāi)展樁工機(jī)械配套工法的研究，并成立了國(guó)內(nèi)唯一的工法研究機(jī)構(gòu)——三一工法研究院，在國(guó)內(nèi)外各種大型建設(shè)工程中，三一的工法專(zhuān)家與設(shè)備并肩作戰(zhàn)，取得了累累碩果。

　　在此次春蕾行動(dòng)中，三一工法研究院共巡查 930 多臺(tái)旋挖鉆機(jī)和地下連續(xù)墻設(shè)備，重點(diǎn)解決各地施工工法以及因鉆機(jī)結(jié)構(gòu)件開(kāi)裂、拖欠客戶(hù)配件、鉆桿故障、動(dòng)力頭問(wèn)題以及銷(xiāo)軸故障而引起的各類(lèi)問(wèn)題。

　　在山東淄博，SR250施工的山東鋁業(yè)廠房項(xiàng)目中，該機(jī)配備的機(jī)鎖桿斷裂，換用摩阻桿后，鉆進(jìn)時(shí)出現(xiàn)打滑現(xiàn)象，效率極低。根據(jù)工法工程師分析，由于土層密實(shí)度大，遇水后粘性增強(qiáng)，使用摩阻桿 + 截齒鉆斗進(jìn)行施工時(shí)由于加壓力不足，導(dǎo)致鉆齒被糊，從而出現(xiàn)打滑現(xiàn)象，嚴(yán)重影響鉆進(jìn)效率。在工法專(zhuān)家的幫助下，客戶(hù)將機(jī)鎖鉆桿進(jìn)行修復(fù)，更換土層螺旋和土層撈砂斗，施工時(shí)根據(jù)土層的實(shí)際情況對(duì)鉆齒角度進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，取得較好效果。

　　在天津，SR150在施工過(guò)程中，直徑 0.8 米孔使用直筒鉆斗的效率是錐筒鉆斗的一半，并且存在吸鉆現(xiàn)象，工法專(zhuān)家通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查，建議客戶(hù)換用錐筒撈砂斗，并對(duì)錐筒撈砂斗中心錐進(jìn)行適當(dāng)切割，改用錐筒撈砂斗，設(shè)備施工效率明顯提升。