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　　創(chuàng)新性提出整體解決方案 增加服務(wù)含金量

　　近年來，隨著高鐵建設(shè)、千萬套保障性住房建設(shè)、高速公路和水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷推進，巨大的市場需求拉動了工程機械行業(yè)的快速成長，另一方面，廣闊的市場前景吸引了越來越多的企業(yè)進軍工程機械行業(yè)，服務(wù)成為工程機械企業(yè)爭奪市場份額重要砝碼之一。

　　北京三一重機把服務(wù)作為產(chǎn)品來經(jīng)營，注重服務(wù)的品質(zhì)，通過奉行“到達現(xiàn)場最快” 、“處理問題最快”、“配件供應(yīng)最快”三個最快的服務(wù)目標(biāo)，八個“一”的服務(wù)理念、以及諸如四季關(guān) 懷全國巡檢及流動服務(wù)配件站等特色活動，為客戶提供更快捷、更可靠、更滿意的服務(wù)。

　　2011年北京三一在業(yè)內(nèi)率先提出整體解決方案，即以絕對優(yōu)勢的產(chǎn)品為載體，以工法和服務(wù)為兩翼，整合勘探設(shè)計院、資深基礎(chǔ)施工公司等組織資源，集成工程信息對接、機手支持、項目培訓(xùn)、法律援助、二手設(shè)備回收再制造等附加值的整體解決方案。這不同于傳統(tǒng)的、簡單的產(chǎn)品售后服務(wù)，整體解決方案細(xì)分市場和顧客需求，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)模塊，實現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計至產(chǎn)品售后的“一線式”貫穿，是服務(wù)差異化的重要體現(xiàn)。它使服務(wù)更具含金量與附加值，體現(xiàn)了三一幫助客戶成功的服務(wù)理念。

　　“北京三一在未來五年，產(chǎn)品服務(wù)地位要在世界排名數(shù)一數(shù)二，如果不能提供數(shù)一數(shù)二的服務(wù)，這個產(chǎn)品寧可不做，服務(wù)是‘品質(zhì)改變世界’的載體?！比恢毓じ笨偨?jīng)理、北京三一重機營銷公司總經(jīng)理程樺表示，“三一人的使命是‘品質(zhì)改變世界’，對它的詮釋就是締造世界最高品質(zhì)的產(chǎn)品，提供無與倫比的服務(wù)，去改變世界對中國工程機械裝備業(yè)落后的形象?！?/P>

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