具體的講三一的產(chǎn)品定位可以分為三個階段。
第一個階段:替代進口。三一在剛剛進入工程機械行業(yè)的時候,也曾想過走國產(chǎn)化的道路,但是董事長考慮到,如果不能夠?qū)崿F(xiàn)突破,有一個更高的高度,僅僅是立足于國內(nèi)的企業(yè),那就永遠站在別人的影子后面,永遠無法超越。在這樣的指導(dǎo)思想下,三一借助自身的企業(yè)后發(fā)優(yōu)勢以及三一人堅持不懈的努力,在混凝土機械領(lǐng)域,創(chuàng)造出了一個民營企業(yè)的奇跡:全面實現(xiàn)替代進口。20年前,在中國95%的混凝土機械都是進口品牌所壟斷,到了今天,這種局面完全被扭轉(zhuǎn)了過來,市場上使用的95%的混凝土機械都是中國人自己的品牌。
第二個階段:數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略。在2007年-2008年時,三一明確提出了一項戰(zhàn)略思想,叫做數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略。它是一種在全球范圍內(nèi)的數(shù)一數(shù)二。我們要求占公司主導(dǎo)地位的混凝土機械不但在國內(nèi)即“主場”取得第一,在除開中國市場以外的海外市場,即“客場”一樣取得第一。其他快速成長中的產(chǎn)品要爭取做到全球第二。為了實現(xiàn)這個目標(biāo),公司做出了這樣一項決策:如果一類產(chǎn)品經(jīng)過努力無法達到行業(yè)前兩名,我們將選擇放棄這一類產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售,三一在發(fā)展歷程中,也退出過一些產(chǎn)品,包括客車、推土機、光電子產(chǎn)品等,通過產(chǎn)業(yè)調(diào)整,將優(yōu)勢資源集中到更有生命力的產(chǎn)品系列之中。
第三個階段:締造絕對優(yōu)勢產(chǎn)品。今年,董事長對三一的產(chǎn)品提出了一個更高的要求:將三一的產(chǎn)品打造成一種劃時代的、完美無缺的絕對優(yōu)勢產(chǎn)品。在今天,我們坦承距離這個目標(biāo)仍然有一定的差距,這個并不是三一自身的原因,這是中國積貧積弱上百年的歷史元素沉淀而產(chǎn)生的作用,中國制造要變成中國創(chuàng)造,中國要由一個制造大國變成一個制造強國,需要很多像三一這樣的企業(yè)、需要更多的人共同的努力和持續(xù)的努力來完成這樣的一個轉(zhuǎn)變過程。
問題二:
記者:您認為目前企業(yè)的核心價值是什么?
謝志霞:
三一的核心價值,我認為三一在很多領(lǐng)域都已經(jīng)建立起了自己的核心競爭能力,但是最為關(guān)鍵的就是研發(fā)能力、服務(wù)能力、制造能力。在任何時候,我們都要求不遺余力的打造好、建設(shè)好我們的這三項核心競爭能力。
第一項核心能力就是我們的研發(fā)能力,目前三一有5萬名員工,其中研發(fā)人員就有7000多人,而最為突出的特點就是我們的研發(fā)團隊沒有地域的界限,不僅僅包括中國研發(fā)人員,還包括美國、德國、日本等曾引領(lǐng)國際裝備制造業(yè)的國際專家。同時,我們在德國、日本、美國、香港、巴西等地均設(shè)有三一研究院,通過目前全球最先進的PLM、PDM網(wǎng)絡(luò)平臺,實現(xiàn)全球的同步研發(fā)。從根本上解決了研發(fā)人員對地域的要求及研發(fā)信息獲取渠道的問題。三一作為一個企業(yè),擁有1000多項專利技術(shù),所有的產(chǎn)品都具有獨立的知識產(chǎn)權(quán),在以往的一些國際展會上,國外的企業(yè)往往利用專利技術(shù)壁壘,限制、阻止、甚至中途強行撤展等手段控制中國企業(yè)的產(chǎn)品參展,但是時至今日,三一的產(chǎn)品從未在任何一次國內(nèi)、國際展會上因?qū)@夹g(shù)糾紛,而出現(xiàn)這些問題,其中包括工程機械行業(yè)最著名的德國寶馬展和美國拉斯維加斯展。三一走的是完全自我創(chuàng)新、自我研發(fā)的道路。今年,三一在研發(fā)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了兩項突破:一是三一的首席科學(xué)家易小剛先生憑借在混凝土機械關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的突出貢獻,獲評首屆十佳全國優(yōu)秀科技工作者光榮稱號,該稱號對被授予者只授一次,為終身榮譽,易小剛先生為中國工程機械行業(yè)內(nèi)唯一當(dāng)選者;二是三一獲取了2010年企業(yè)創(chuàng)新平臺獎,這個獎是對團體創(chuàng)新領(lǐng)域的認可,到目前為止,國內(nèi)只有21個企業(yè)獲此殊榮,三一是湖南省、乃至中國工程機械行業(yè)唯一的一家獲獎企業(yè)。三一的混凝土機械無論從質(zhì)量、產(chǎn)量還是銷售數(shù)量上來看都是全球?qū)嵵撩麣w的第一品牌,樁工機械、挖掘機械、煤礦機械、履帶起重機械等都做到了國內(nèi)第一,所有成績的取得,最為主要的是借助于三一強大的研發(fā)體系建設(shè)。
第二項核心能力就是服務(wù)能力。三一重工進入工程機械行業(yè)以來,一直在引領(lǐng)著這個行業(yè)服務(wù)的發(fā)展,同時也在引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的模式和標(biāo)準,同行業(yè)的很多企業(yè)都在不斷的效仿、復(fù)制三一的服務(wù)模式,以提升自身的競爭力。三一從在行業(yè)中率先推出800免費呼叫中心,為客戶提供保姆式的服務(wù),到建立4008呼叫中心、ECC企業(yè)控制中心以及GCP全球門戶網(wǎng)站,三一在服務(wù)的硬件建設(shè)、軟件建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)方面,都是行業(yè)最完整、最完善的,三一服務(wù)工程師的素質(zhì),態(tài)度,技能等方面都是絕對出色的。從08年開始三一在全球范圍內(nèi)將服務(wù)工作升級為6S店的服務(wù)模式,6S店就等于是把一個微型的三一搬到了客戶的家門口,它有培訓(xùn)功能、銷售功能、配件功能、服務(wù)功能、大的翻新和維修功能、信息反饋功能,集六大功能于一體,三一準備共投資20個億,在全國建設(shè)26家6S店,在不久的將來,三一將把6S店建設(shè)到海外。在今年,三一倡導(dǎo)一種24小時全天候的服務(wù)模式:接到客戶需求信息,15分鐘之內(nèi)必須響應(yīng),2個小時之內(nèi)必須到達,原則上所有的問題要在24小時之內(nèi)必須解決,這是我們給客戶的公開承諾。我們目前主推的“520”、“315”、“123”服務(wù)戰(zhàn)略都是圍繞“一切為了客戶”這一核心理念在開展工作。
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