座談會期間,來賓對各自關心的問題紛紛發(fā)言。
本鋼集團礦建公司董事長孫榮全:我們對三一礦機的產品很有興趣,剛才聽了幾位的介紹,對產品的性能和售后服務有了一些了解,但如何能夠在短期內培養(yǎng)一支我們自己的維護維修隊伍是我最大的顧慮。
曹志春:我們的售后服務人員是由具備多年礦用汽車服務經(jīng)驗老員工為基礎,以大專以上學歷的年輕人為骨干的售后服務隊伍,其中最高學歷的還有研究生,這些人都經(jīng)過裝配生產一線的長期鍛煉。三一礦機的首批10臺S RT55礦用車經(jīng)歷陜西瑞德寶爾礦山工程股份有限公司的使用,經(jīng)受了大負荷、惡劣工況、重載上坡的嚴峻考驗,優(yōu)點和不足得以充分的展示和暴露,同時也鍛煉了售后服務人員,通過貼身式的24小時跟蹤服務,我們的售后服務隊伍迅速成長起來,這是我們售后服務的有力保證。三一礦機售后服務的做法,就是堅持售前培訓、售后服務和在售后服務過程中培養(yǎng)用戶的維護維修隊伍。培養(yǎng)用戶自己的維護維修隊伍是我們售后服務的一項重要工作。
寧夏懿鑫煤業(yè)有限公司總經(jīng)理單輝:買車相對容易,進口車貴一點,國產車實惠一點;但用車就不一樣了,在很大程度上咱買的起車停不起車。質保期內,進口備件供貨周期長,質保期外這方面就更麻煩了,備件價格貴周期長的弊端就更加突出,如遇到故障需要老外來解決,困難就更大了,國產車這方面的優(yōu)勢就非常明顯;再一個就是,設備在使用過程中遇到主機生產廠商的問題往往容易解決,但遇到第三方故障就是個問題,往往質保期內就開始扯皮,質保期外就更讓人頭痛。
俞宏福:作為整機制造商在關重零部件保障方面,我們比我們的用戶更具話語權,因此,無論在質保期內和質保期外,有能力有責任解決好售后服務的第三方零部件質保和供應問題,這就是我們國產品牌的優(yōu)勢。作為三一礦機的董事長,我的工作就是兩件事,一個是抓質量,再一個就是抓售后服務。
河北三友礦山有限公司副總經(jīng)理黨委副書記高志剛:我們是唐山三友礦山公司,為國有企業(yè),也是礦車的潛在用戶,本次參觀上海寶馬展看到了三一的參展實力,特別注意到了三一的礦車,以前只是聽說過三一的礦車,還從來沒有機會現(xiàn)場觀摩過,通過本次上海寶馬展和昆山三一產業(yè)園的參觀學習,了解了三一礦車的高配置、先進技術和高可靠性,同時也使我們見識了目前國產礦車的發(fā)展現(xiàn)狀,為以三一礦車為代表的國產礦車企業(yè)的迅速崛起而感到自豪,回去以后組織相關技術人員好好學習礦車的先進技術,并期待著和三一在礦車領域展開合作。
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