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　　服務(wù)縱隊(duì)情況及花絮：

　　1. 三一服務(wù)為客戶送“清涼”

　　2010年5月4日，三一重機(jī)代理商湖南中旺十輛嶄新的服務(wù)車徐徐駛出公司。這是湖南中旺對三一“服務(wù)萬里行”巡檢活動的積極響應(yīng)。

　　同一天，湖南、江西兩省八大區(qū)域成立的7支作戰(zhàn)支隊(duì)也奔赴各地，展開為期三個月的巡檢工作。工程師對挖掘機(jī)的空調(diào)制冷進(jìn)行重點(diǎn)檢修，在即將到來的炎炎夏日，為客戶送去清涼。

　　2. 精兵強(qiáng)將奔赴“陣地”服務(wù)客戶

　　2010年5月15日，合肥湘元“服務(wù)萬里行”活動啟動。此活動是三一樹立“服務(wù)第一品牌”的重大舉措，通過此次活動，進(jìn)一步密切客戶關(guān)系，切實(shí)解決遺留問題，消除客戶抱怨，提高客戶滿意度。

　　合肥湘元設(shè)立60萬元服務(wù)無代預(yù)算，10萬元專項(xiàng)招待費(fèi)，抽調(diào)30多名精兵強(qiáng)將、12部銷售服務(wù)車分成6個支隊(duì)同時奔赴全省各地，預(yù)計(jì)在一個半月內(nèi)將巡檢機(jī)器1000臺。

　　3. 包頭弘達(dá)成立服務(wù)“先遣隊(duì)”

　　5月11日，包頭弘達(dá)“服務(wù)萬里行”活動與重機(jī)服務(wù)萬里行出征儀式同步啟動。但早在4月25日，包頭宏達(dá)就成立了服務(wù)先遣隊(duì)，提前對本區(qū)域客戶設(shè)備使用情況進(jìn)行分類分析，并處理好遺留疑難問題，針對暫時不能處理的問題，制定詳細(xì)的對策。包頭宏達(dá)為西北區(qū)域的主力縱隊(duì)做好前期準(zhǔn)備工作，協(xié)助主力縱隊(duì)巡檢，收集信息等。

　　4.“買三一的挖掘機(jī)真是對了”

　　2010年5月17日，三一重機(jī)代理商連云港福泰公司響應(yīng)“服務(wù)萬里行”活動，派出一支精干小分隊(duì)，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥直撲山東各分公司，走訪了解客戶實(shí)際困難，解決機(jī)械使用過程中的疑難問題，對遺留問題一一進(jìn)行耐心的解答，深得用戶好評。

　　一臺SY235C-8型挖掘機(jī)的駕駛員操作技能差，不規(guī)范的操作給客戶帶來很大困擾，也給三一挖掘機(jī)帶來了負(fù)面影響。小分隊(duì)在走訪中了解到這一情況，為客戶做耐心細(xì)致的講解，及時與操作人員進(jìn)行面對面的溝通指導(dǎo)，得到了客戶的贊揚(yáng)。“你們讓我真正看到了三一的服務(wù)，了解了三一的挖掘機(jī)，太感謝你們了，買三一的挖掘機(jī)真是對了?！笨蛻暨B聲致謝。

　　5.為客戶服務(wù)是個持久工程

　　5月24日，西昌和寧工程機(jī)械有限公司隆重舉行了“三一服務(wù)萬里行”出征儀式。西昌和寧工程機(jī)械有限公司董事長李和寧、總經(jīng)理李兵等公司領(lǐng)導(dǎo)及三一服務(wù)工程師皆出席了儀式。

　　西昌和寧出動了七臺專用服務(wù)車輛，數(shù)十名服務(wù)工程師，由總經(jīng)理李兵親自帶隊(duì)對攀西地區(qū)各施工工地進(jìn)行逐一走訪，現(xiàn)場為客戶解決機(jī)器使用過程中存在的問題，消除客戶對三一挖機(jī)的疑慮，為客戶提供超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望的服務(wù)。

　　全心全意為客戶服務(wù)是個持久的工程。它不僅僅體現(xiàn)在此次“三一服務(wù)萬里行”活動中，更重要的是在今后的工作中持之以恒。