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　　“重要的事情說(shuō)三遍”，對(duì)徐工人來(lái)說(shuō)就是一種態(tài)度，服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，徐工重型廣州代表處服務(wù)人員趙海濤把這句話更是詮釋得淋漓盡致。

　　自2010年9月開(kāi)始，趙海濤一直在徐工重型駐廣州辦事處從事售后服務(wù)工作，在服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)未及時(shí)更換齒輪油造成輪轂損壞、未定期緊固螺栓導(dǎo)致車(chē)橋脫落等產(chǎn)品故障，為此，每次外出服務(wù)，他都會(huì)主動(dòng)向用戶(hù)講授車(chē)輛保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng)，并且一說(shuō)就是三遍。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)“好了好了趙師傅，我知道了不用說(shuō)啦?！钡麓卧僖?jiàn)到客戶(hù)，他還會(huì)再向客戶(hù)講三遍。時(shí)間長(zhǎng)了，客戶(hù)們都叫他“趙三遍”，也被他深深的感動(dòng)著，現(xiàn)在，在趙海濤負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，因保養(yǎng)不當(dāng)造成的車(chē)輛故障也幾乎絕跡。

　　徐工匠人故事：“趙三遍”以真誠(chéng)換信任！

　　一次用戶(hù)報(bào)修車(chē)輛行駛過(guò)程中有打滑現(xiàn)象，趙海濤及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查，因?yàn)楣て谮s得緊，當(dāng)時(shí)用戶(hù)自己已經(jīng)更換了離合器片，但故障仍未解決。他逐一排查故障點(diǎn)發(fā)現(xiàn)三橋左側(cè)輪轂異常，當(dāng)即拆檢發(fā)現(xiàn)輪轂中齒輪油已成油膩且有大量鐵粉，減速架已斷裂，隨即檢查了其他輪轂和橋包。隨后，趙海濤向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)得知該車(chē)購(gòu)買(mǎi)一年多，從未更換過(guò)齒輪油，該客戶(hù)還錯(cuò)誤的認(rèn)為齒輪油兩三年換一次就行，沒(méi)有必要按趙海濤再三叮囑的那樣保養(yǎng)。聽(tīng)到用戶(hù)這樣說(shuō)，趙海濤便耐心的向用戶(hù)講解定期更換齒輪油的重要性，并把車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)其他需要注意的事項(xiàng)講給用戶(hù)聽(tīng)，每一項(xiàng)都再三確認(rèn)，保證用戶(hù)明白記住。用戶(hù)看著他認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤，也為“趙三遍”的敬業(yè)精神所折服，于是嚴(yán)格根據(jù)要求當(dāng)天就把其他幾臺(tái)沒(méi)有定期更換齒輪油的起重機(jī)都換了油。

真誠(chéng)服務(wù)

　　售后服務(wù)僅僅是排除故障，更是主動(dòng)采取措施預(yù)防故障發(fā)生?！摆w三遍”用真誠(chéng)服務(wù)，不僅贏得了客戶(hù)的心，更幫助客戶(hù)挽回了不必要的損失。這就是服務(wù)人員趙海濤，重要的事情說(shuō)三遍，不僅說(shuō)到更做到。