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　　2月20日，持有柳工機(jī)械股份有限公司股票的股民們喜上眉梢：當(dāng)天刊出的年報(bào)顯示，去年公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)5.657億元，同比增長(zhǎng)59%;受挖掘機(jī)、壓路機(jī)以及輪式裝載機(jī)銷量強(qiáng)勁增長(zhǎng)的推動(dòng)，公司總銷售額達(dá)76億元，較2006年增長(zhǎng)47%。

　　2月26日，柳工資本擴(kuò)張戰(zhàn)略布局又落一子：公司以8957.5萬(wàn)元價(jià)格收購(gòu)安徽振沖安利工程機(jī)械公司100%股權(quán)，在蚌埠市高新區(qū)投資建設(shè)起重機(jī)研發(fā)制造基地，進(jìn)軍汽車起重機(jī)領(lǐng)域。項(xiàng)目總投資10億元人民幣，建成后年產(chǎn)各類起重機(jī)5000臺(tái)，銷售收入30億元人民幣。

　　更讓人驚喜的是，截至去年11月底，柳工集團(tuán)就已實(shí)現(xiàn)主營(yíng)收入106億元，同比增長(zhǎng)44%;銷售整機(jī)3.3萬(wàn)多臺(tái)，同比增長(zhǎng)46.3%，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)繼續(xù)穩(wěn)居全國(guó)同行業(yè)首位。

　　被譽(yù)為“中國(guó)裝載機(jī)行業(yè)排頭兵”的柳工集團(tuán)，其前身是49年前從上海遷來的一個(gè)普通工程機(jī)械廠。49年來，在并不具備沖擊世界技術(shù)高端條件的柳州，柳工為什么能迅速發(fā)展壯大成為“中國(guó)裝備制造業(yè)領(lǐng)跑者”?是什么力量讓柳工敢于跨長(zhǎng)江過黃河，昂首向東中部擴(kuò)張?在采訪中，我們努力尋求“柳工現(xiàn)象”的解讀——

　　柳工集團(tuán)董事長(zhǎng)王曉華說：“每一個(gè)數(shù)字的背后都記載著一段難忘的故事，每一個(gè)數(shù)字的更新都源于柳工人思想觀念的超越?！?/P>

　　追求永無止境

　　地處壯鄉(xiāng)腹地的柳州，論天時(shí)講地利，柳工都不具備優(yōu)勢(shì)，為什么能長(zhǎng)期牢牢占據(jù)中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)排頭兵的位置?

　　在柳工采訪，記者感受最深刻的就是兩個(gè)字：一個(gè)是“敢”字，一個(gè)是“新”字。“敢”就是：敢為人先、敢于突破、敢爭(zhēng)第一;“新”就是：創(chuàng)新觀念、拓新思路、謀新辦法、建新業(yè)績(jī)。

　　王曉華深有感觸地說，任何一個(gè)謀求發(fā)展的企業(yè)和個(gè)人，都必須樹立永無止境的追求和敢想、敢干、敢于創(chuàng)新的精神，才能深刻認(rèn)識(shí)“發(fā)展才是硬道理”的豐富含義，才能為自己從平凡走向卓越打下思想基礎(chǔ)。

　　近年來，柳工業(yè)績(jī)屢創(chuàng)新高，整機(jī)銷售由2001年的4029臺(tái)增長(zhǎng)到2007年的3.3萬(wàn)多臺(tái)，6年增長(zhǎng)了8倍，創(chuàng)下了中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)整機(jī)銷量增長(zhǎng)速度的新紀(jì)錄。

　　面對(duì)跨越式發(fā)展的驕人業(yè)績(jī)，如何居安思危，知危思變，防止沾沾自喜、小進(jìn)則滿、小富即安情緒滋長(zhǎng)?柳工提出了“追求無止境”的發(fā)展理念。

　　談到以思想觀念的大突破帶動(dòng)公司的大發(fā)展，王曉華充滿激情：解放思想是一個(gè)使主觀認(rèn)識(shí)不斷接近和符合客觀實(shí)際的過程。當(dāng)前最大的客觀實(shí)際就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，就是同行企業(yè)快速進(jìn)步、咄咄逼人的局面，就是柳工不進(jìn)則退的殘酷態(tài)勢(shì)。解放思想就是要讓全體員工尤其是中高層管理人員的思想觀念與市場(chǎng)形勢(shì)更合拍，與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更相適應(yīng)。

　　正是這種危機(jī)感和進(jìn)退觀，使柳工如夸父追日般奔跑。柳工成立49年來，裝載機(jī)產(chǎn)品技術(shù)在同行中始終占據(jù)領(lǐng)先地位：系列裝載機(jī)采用了20多項(xiàng)新技術(shù)，取得了46項(xiàng)國(guó)家專利。今天，在國(guó)內(nèi)不少企業(yè)還在生產(chǎn)柳工第一代產(chǎn)品的時(shí)候，柳工已經(jīng)在生產(chǎn)第三代產(chǎn)品，并儲(chǔ)備了諸如“智能化工程機(jī)械”等第四、第五代產(chǎn)品技術(shù)。

　　柳工總經(jīng)理曾光安自豪地告訴記者，柳工不斷發(fā)展壯大的歷史，就是書寫第一的歷史：第一臺(tái)輪式裝載機(jī)Z435掀開中國(guó)裝載機(jī)的生產(chǎn)歷史，第一臺(tái)鉸接式裝載機(jī)Z450奠定當(dāng)代中國(guó)裝載機(jī)的發(fā)展基石，第一臺(tái)高原型裝載機(jī)填補(bǔ)了世界空白，第一家組建中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)上市公司賦予柳工新的機(jī)制……

　　“永遠(yuǎn)與第一攜手同行”，這是柳工人邁向新一年的獻(xiàn)辭，也是柳工勇立中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)潮頭的秘訣。

　　差距就是潛力

　　解放思想就是一個(gè)實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)的過程，其關(guān)鍵就是確定正確的參照坐標(biāo)。

　　柳工人認(rèn)為，樹一個(gè)與自己比的縱坐標(biāo)固然重要，它能增強(qiáng)信心，但真正目標(biāo)是建立一個(gè)眼睛向外的橫向坐標(biāo)，與國(guó)際上先進(jìn)企業(yè)比……橫向坐標(biāo)更真實(shí)客觀，更體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀，更能看到自己的差距。

　　柳工“掌門人”王曉華說，差距是一段殘酷而寶貴的空間。就柳工而言，差距主要表現(xiàn)在與社會(huì)進(jìn)步要求之間的差距，與用戶需要之間的差距，與其他企業(yè)特別是與國(guó)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)企業(yè)之間的差距，以及與自身目標(biāo)之間的差距。差距的寶貴，在于它可能預(yù)示著潛力和希望。

　　為發(fā)現(xiàn)問題，找到差距，激勵(lì)自己，柳工人鎖定的新目標(biāo)是建設(shè)開放的、國(guó)際化的柳工。

　　王曉華認(rèn)為，開放和國(guó)際化首先是一種心態(tài)，一種思維方式——學(xué)習(xí)與借鑒、交流與共享、協(xié)作與整合、合作與多贏。1995年，通過與美國(guó)凱斯公司、德國(guó)采埃孚公司的合作，柳工的企業(yè)管理理念與國(guó)際企業(yè)全面接軌。近年來，當(dāng)東部沿海地區(qū)許多企業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中紛紛“西進(jìn)”之時(shí)，柳工卻依托其強(qiáng)大品牌大舉“東進(jìn)”。2003年柳工收購(gòu)了江陰的一家公司，并進(jìn)行了重新組織和整合，作為柳工的壓路機(jī)生產(chǎn)基地。接著，柳工又收購(gòu)上海叉車有限公司，并購(gòu)揚(yáng)州建設(shè)機(jī)械(12.97,0.02,0.15%,吧)有限公司，在鎮(zhèn)江籌建生產(chǎn)研發(fā)基地，逐漸在中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角建起了自己的“碼頭”。這一系列的“東擴(kuò)”是企業(yè)建設(shè)開放的、國(guó)際化的重要舉措。

　　在柳工，已形成這樣一種共識(shí)：差距并不可怕，可怕的是面對(duì)差距的麻木態(tài)度。能否以求真務(wù)實(shí)的精神，以不敷衍、不掩飾、不氣餒的積極姿態(tài)對(duì)待問題和差距，把差距化為動(dòng)力，是企業(yè)能否充滿發(fā)展活力的重要因素。

　　這就是柳工的膽略：在國(guó)際市場(chǎng)比較優(yōu)劣，以產(chǎn)品出口參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，在與同行高手同臺(tái)競(jìng)技中全面提升企業(yè)素質(zhì)。去年柳工產(chǎn)品出口超過2700臺(tái)，出口收入超過1.3億美元，幾乎相當(dāng)于7年前公司全年的產(chǎn)品銷量。

　　用戶的需求就是努力的方向

　　在思想觀念的更新中，柳工提出了“客戶導(dǎo)向，品質(zhì)成就未來”的核心價(jià)值觀，要求全體員工牢牢樹立“用戶的需求，柳工的努力方向”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　王曉華說，市場(chǎng)的主體是用戶，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在一定意義上就是“客戶經(jīng)濟(jì)”，企業(yè)必須以用戶為中心，以用戶滿意為追求的目標(biāo)?！耙允袌?chǎng)為導(dǎo)向”，就是以用戶的需求為導(dǎo)向;“貼近市場(chǎng)”就是貼近用戶。

　　以“用戶的需求，柳工的努力方向”作為公司經(jīng)營(yíng)理念，是柳工思想觀念的一大進(jìn)步。與國(guó)內(nèi)很多企業(yè)一樣，柳工也曾經(jīng)歷過以產(chǎn)品為中心，以企業(yè)自我發(fā)展為中心的過程，也曾經(jīng)歷過“王婆賣瓜，自賣自夸”的尷尬。

　　近年來，在“用戶的需求，柳工的努力方向”的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，柳工開展了一系列用戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出具有柳工特色的“三到位”服務(wù)、執(zhí)行用戶回單制度、定期回訪用戶、主動(dòng)上門服務(wù)，逐漸建立起完善的銷售、服務(wù)體系?？蛻舻那嗖A使柳工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，去年柳工整機(jī)銷售達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的3.3萬(wàn)多臺(tái)，同比增長(zhǎng)46.3%。完善的售后服務(wù)體系和不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)成為柳工的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

　　柳工總經(jīng)理曾光安說，服務(wù)是一個(gè)永恒不變、潛力無窮的主題。我們的一切工作都是服務(wù)，我們每個(gè)人的崗位都是服務(wù)崗位。這樣的定位，有利于使“用戶的需求，柳工的努力方向”的經(jīng)營(yíng)理念，化為全體員工的自覺行動(dòng)，使公司在管理上存在的一些困惑迎刃而解。