為了進(jìn)一步落實凱斯關(guān)愛計劃,拉近凱斯與客戶之間的距離,面對面“聽見你的聲音“提高客戶滿意度。今年7月15日到25日期間,凱斯云南經(jīng)銷商又一次舉辦了大型客戶回訪活動,本次活動主要面向我國云南地區(qū)采購凱斯液壓挖掘機(jī)的客戶。
凱斯工程機(jī)械作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者,始終將客戶的利益放在第一位,客戶需求是凱斯不斷努力的目標(biāo)。例如,在平日的工作中,凱斯服務(wù)人員會定期拜訪、主動聯(lián)系客戶,關(guān)心每一位客戶的使用情況。當(dāng)然,一年一度的大型客戶回訪始終也是最重要的計劃之一。
據(jù)了解,本次回訪活動除了常規(guī)的定期保養(yǎng)、設(shè)備檢測、客戶調(diào)查之外,還涉及一些新的內(nèi)容。例如,凱斯的服務(wù)人員將詳細(xì)介紹最新推出的CX210BEM型號的液壓挖掘機(jī)所具有的產(chǎn)品優(yōu)勢,以及它將為用戶帶來的更大價值。另外,恰逢凱斯配件促銷季,凱斯的客戶還可以足不出步就采購到最適合、最實惠的配件產(chǎn)品。
來自云南地區(qū)的王正安總經(jīng)理表示,凱斯今年的客戶回訪計劃,相比去年會在回訪總量、質(zhì)量上都有所提高。今年的回訪活動,會涉及云南省16個地州市,共劃分為22個小組,每個小組各設(shè)小組長一名,全面監(jiān)督具體工作的落實。
回訪活動結(jié)束后,各組的負(fù)責(zé)人員就本次活動展開了討論,并提出了在回訪中所看到的問題,以及用戶的真實感受。一位來自云南德宏的楊先生,是凱斯挖掘機(jī)的忠實客戶,他非常真誠的贊賞了凱斯的服務(wù)人員,認(rèn)為他們熱情、專業(yè)的工作態(tài)度讓他很欽佩。就此機(jī)會,他認(rèn)真地向技術(shù)人員請教了設(shè)備在夏季保養(yǎng)中所遇到的各種問題,技術(shù)人員也非常耐心的一一解答了。
今后凱斯工程機(jī)械將進(jìn)一步加大客戶回訪力度,并配合全新開通的售后服務(wù)400熱線,為客戶提供更及時、貼心的服務(wù)。(凱斯全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線為:4006068333)除此之外,凱斯關(guān)愛計劃還包括了24個月(5000小時)的保障計劃,這充分體現(xiàn)了凱斯品牌高端的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
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