亚洲国产精品第一区二区三区-日本大骚b视频在线-国产福利酱国产一区二区-国产裸体xxxx视频

　　其次，對于逾期高度嚴(yán)重的客戶而且長期未能推動解決的，融資租賃公司則不必浪費過多的精力，可直接交給回購擔(dān)保職責(zé)的落實去處理。因為對一個專業(yè)化的融資租賃公司來說，該承擔(dān)的應(yīng)該堅持，該放棄的也不要執(zhí)著。與第三方的融資租賃公司不同，廠商系融資租賃公司的確需要站在整個廠商的立場上去承擔(dān)、堅忍甚至犧牲很多東西。但是有些東西是不能遷就的，有些責(zé)任也是你能力范圍內(nèi)扛不起的，否則就破壞了游戲的規(guī)則，同時也模糊了自身的定位，后面將會有很多問題接踵而至。

　　最后，基于管理成本與效率的客戶關(guān)系管理視點，要求融資租賃公司必須做好對重點客戶的管理，因為這部分客戶雖然數(shù)量較少，但是影響到整個公司業(yè)績的大局，而單個業(yè)務(wù)經(jīng)理對這類客戶的管理，從精力上、從能力上可能會存有不足，需要公司從戰(zhàn)略層面上采取對應(yīng)措施進(jìn)行針對性的管理。而且由于工程機械客戶的“裙帶性”及“扎堆性”的特點比較明顯，將重點客戶獨立出來進(jìn)行專項管理，可以實現(xiàn)“管理一個，帶動一批”的效果，這樣勢必能夠提高管理效率，降低管理成本。

　　4.基于客戶分類及差異化政策的客戶關(guān)系管理

　　我們必須客觀的承認(rèn)，在處于工程機械信用銷售時代的今天，不是所有的客戶都是上帝。我們也必須客觀的承認(rèn)，在處于工程機械行業(yè)持續(xù)回落的今天，不是所有的逾期客戶都是魔鬼。對于上帝與魔鬼，怎么分辨與判定，關(guān)鍵還是在于客戶類別的細(xì)分，但是我們不能簡單的按照客戶所購買的設(shè)備數(shù)量及價值進(jìn)行A、B、C類的分類，因為信用銷售的屬性確定了這種簡單的分類對融資租賃公司來講沒有太大的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

　　融資租賃公司的運營品質(zhì)終將取決于租金的回收，這種屬性，注定了融資租賃公司的客戶分類著眼的應(yīng)該還是應(yīng)收租金，要著眼于對應(yīng)收租金進(jìn)行定量分析，以便于從數(shù)據(jù)量化的角度去客觀的描述客戶的租金還款及租金逾期情況，從而對客戶進(jìn)行直觀的把握。定量分析的指標(biāo)主要有租金償還進(jìn)度、租金逾期期次、租金逾期金額、當(dāng)月租金還款率、過去六個月租金還款率等等。

　　但是在工程機械行業(yè)當(dāng)前的形勢下，融資租賃客戶的租金逾期情況更加復(fù)雜化，很多客戶的逾期是多種因素綜合的結(jié)果，比如說市場競爭激烈、經(jīng)營能力薄弱、工程項目減少、租賃設(shè)備閑置、臺班費價格降低、工程結(jié)款困難、設(shè)備質(zhì)量問題、設(shè)備出險等等。以往的定量數(shù)據(jù)分析可能無法貼切的反映客戶的真實情況，還需要從定性的角度對客戶的租金逾期情況進(jìn)行分類，不同的客戶分類，對應(yīng)不同的措施及政策，寬嚴(yán)有別，有獎有罰，通過定性的分類以及差異化的措施進(jìn)一步加強融資租賃公司對于風(fēng)險控制的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。

　　定性的來講，對應(yīng)收租金的逾期產(chǎn)生原因進(jìn)行分類，主要從如下三個方向：經(jīng)營能力、回款意愿、特定期間。

　　經(jīng)營能力是客戶分類的基礎(chǔ)指標(biāo)，主要用來定義客戶經(jīng)營情況的基本面。因為融資租賃是建立在終端市場可靠的基礎(chǔ)上，通過這種方式賣出去的產(chǎn)品，無論客戶從事哪一個行業(yè)，只要客戶具備良好的經(jīng)營能力，承租設(shè)備在工作，承租設(shè)備就可以創(chuàng)收現(xiàn)金流;但是如果客戶不具備良好的經(jīng)營能力，設(shè)備閑置率較高，這單業(yè)務(wù)就會出現(xiàn)問題。

　　回款意愿是客戶分類的關(guān)鍵指標(biāo)，有些客戶的現(xiàn)金流比較充沛，但是還款意愿較低，他的逾期就是因為他想逾期，因為他的違約成本低于違約收益。常常聽到某一個逾期嚴(yán)重并在區(qū)域內(nèi)造成惡劣影響的客戶描述的逾期原因是行業(yè)回落、市場不好，但是這時候融資租賃公司必須識別這個客戶的真實還款意愿，并試想如果在行業(yè)復(fù)蘇、市場轉(zhuǎn)好的時候，這個客戶能否還款呢?如果不能，對這個客戶，請快速處理，不要坐等行業(yè)回暖之后這個客戶給你帶來驚喜，到時候他更不會還款。

　　但是在某些情況下，利用經(jīng)營能力以及回款意愿兩個指標(biāo)仍然不能定義客戶的真實情況，比如說重大事故、設(shè)備出險、被第三方訴訟、陷入高利貸、賭博吸毒、參與刑事犯罪等情況，這些特定事項一旦發(fā)生，將會導(dǎo)致經(jīng)營能力及回款意愿這兩個指標(biāo)的判斷都失靈。這時候融資租賃公司更需要做好識別與判斷，并妥善部署，下好先手棋，打好主動仗。因為有時候特定區(qū)間會顛覆之前所有的指標(biāo)，比如客戶陷入了嚴(yán)重的高利貸，這時候即使其經(jīng)營能力及回款意愿再好，融資租賃公司也必須對其進(jìn)行快速而堅決的處理，否則一旦錯過了最佳的時機，將會造成嚴(yán)重的損失。

　　5.基于信息化管理手段的客戶關(guān)系管理。

　　在很多人的思維定勢里，客戶關(guān)系管理就是CRM，CRM就是客戶關(guān)系管理的信息系統(tǒng)。這種觀點是不對的，信息技術(shù)只是客戶關(guān)系管理的一個方面，但是思維定勢在一定程度上也說明了信息化的管理手段對于客戶關(guān)系管理的重要性。融資租賃公司市場開拓與風(fēng)險管控的順利實施，必須立足于信息化的建設(shè)，客戶關(guān)系管理的成功實施也必須以信息化手段的落地為前提。

　　首先，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理過程的痕跡化，保證信息的可追溯性。當(dāng)前行業(yè)內(nèi)大部分融資租賃公司的信息化建設(shè)基本上能夠滿足業(yè)務(wù)辦理操作的需求，比如說客戶信息登記、租賃方案制定、到賬租金核銷，基本上是通過信息系統(tǒng)來實現(xiàn)，只能算是業(yè)務(wù)操作型的系統(tǒng)。但是整個行業(yè)對于客戶關(guān)系管理過程中的信息化程度仍然不高，在資信審核階段對客戶的電話確認(rèn)與貸前教育、在合同起租時對客戶的短信通知、每月租金到期前的短信提醒、對逾期客戶的電話催收、業(yè)務(wù)人員的上門催收、重點客戶的正式約談，都應(yīng)該通過信息化的手段留有相應(yīng)的電子化資料，并且這些資料要便于查詢、檢索，而且要便于后續(xù)的數(shù)據(jù)集成。

　　其次，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理信息的共享化，實現(xiàn)信息交流的及時有效。在行業(yè)處于理性回歸的今天，構(gòu)建立體式的債權(quán)管理體系已經(jīng)成為行業(yè)的共識，但是怎么讓“構(gòu)建立體式的債權(quán)管理體系”這句口號不再飄蕩于虛空，必須依靠信息化的落地。因為在“營銷外包”的模式下，制造廠在各地的代表處以及經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員分散在市場一線，與客戶保持著緊密接觸，他們往往掌握著客戶經(jīng)營動態(tài)的第一手信息。而融資租賃公司則有詳實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及基于合同的各類實時信息，這一點是制造廠及代理商缺乏但是需要在日常債權(quán)管理工作中用到的。這就要求融資租賃公司與制造廠及代理商之間建立暢通、及時的溝通機制，利用定期或者不定期的溝通，共享各自掌握的信息，避免彼此互為信息孤島，否則構(gòu)建立體式的債權(quán)管理體系將成為空談。

　　最后，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理過程的智能化、集成化，提高客戶管理管理過程的效率與效能。對于所有的公司來說，有效的數(shù)據(jù)歸集以及數(shù)據(jù)分析，都是增強客戶關(guān)系管理功效的關(guān)鍵，利用信息系統(tǒng)平臺的各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，經(jīng)過匯總、整理、集成等數(shù)據(jù)處理，建立起基于智能化、自動化的客戶評價機制，實現(xiàn)信息系統(tǒng)對客戶信用的自動分級以及對逾期客戶的風(fēng)險預(yù)警和自動識別，最后實現(xiàn)信息化形式的派工，哪個客戶要處理，通過信息化手段完成識別之后自動派工給業(yè)務(wù)經(jīng)理或者代理商，體現(xiàn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理及代理商的工作任務(wù)。