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　　現(xiàn)如今，無論是網(wǎng)店還是實體店，很多商家為了促銷都向客戶承諾：我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，我們的產(chǎn)品服務(wù)好，我們無條件退款，我們的產(chǎn)品假一賠十……等等隨處可見的宣傳口號、承諾條款。但是在真正實施過程中，有多少商家兌現(xiàn)了承諾，有多少客戶為此減少了損失?

　　在工程機械這個聚集中、美、日、韓等各大品牌的商家，企業(yè)文化各異的大行業(yè)里。各大品牌為搶占市場，提升品牌形象，售后服務(wù)已經(jīng)成為每一個品牌關(guān)注的熱點，因為它關(guān)系到一個企業(yè)的生存與發(fā)展。比如，向客戶承諾延長保修期、承諾為客戶找工程、承諾向客戶贈送配件或其它禮品、承諾客戶終身免除工時費、承諾限時到達現(xiàn)場及限時完成服務(wù)等等。在現(xiàn)實的工程機械售后服務(wù)工作中，許多客戶的抱怨來自于廠家或代理商向客戶的承諾無法兌現(xiàn)，這就要求我們在對客戶作出承諾時，一定要考慮自己的實際情況，與自身實際情況及能力水平相差甚遠的承諾一定不能出口，承諾出口則一定要保證言出必行!當(dāng)然，我們作為客戶，也理所應(yīng)當(dāng)要履行商家承諾或者是協(xié)議中客戶方該的遵守的條款，如按照商家操作保養(yǎng)要求正確維護使用設(shè)備，使用商家指定的零配件等。否則，我們也無權(quán)抱怨、無權(quán)投訴。

　　然而，在工程機械行業(yè)中也有許多商家總是說的比唱的還好、說一套做一套，很少有實際行動。當(dāng)客戶的設(shè)備在寒冬里、在烈日下、在暴風(fēng)雨中、在黑夜里急需廠家售后服務(wù)支持的時候，他們總有無數(shù)借口推脫，或者馬虎的電話指導(dǎo)。但是，三一挖掘機的售后服務(wù)總是按照三一的服務(wù)文化：“只要客戶一個電話，其余由我來做”，來兌現(xiàn)對每一個客戶的承諾。如新疆巴音布魯克無人區(qū)三一挖掘機救援搶險，在寒冬里、烈日下、暴風(fēng)雨中、黑夜里時刻可能出現(xiàn)的三一服務(wù)人員的身影等感人故事等，都詮釋著三一挖掘機的服務(wù)，一諾千金、決不食言，這是其他品牌無法做到的。

　　眾所周知，每年盛夏，三一重機都會聯(lián)合全國所有代理商啟動三一挖掘機服務(wù)萬里行巡檢活動，目的就是為了給客戶的設(shè)備做一次全面檢查，提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為客戶使用三一挖掘機帶來最大利益。在全國萬里行巡檢中，也有許多感人的服務(wù)故事，這就是三一服務(wù)承諾的體現(xiàn)。

　　福建龍巖：“美夢”中的召請

　　已經(jīng)是夜里十一點了，車窗外還下著零星的毛毛雨，路面時不時有攤積水，被三一服務(wù)工程師的車輪攪的渾濁不堪。福建閩瑞通的服務(wù)車依舊在高速公路上飛馳著，準備回家好好的洗個熱水澡，美美的睡一覺，那豈是一個爽字了得啊!凌晨一點，服務(wù)工程師李東海在半夢半醒之間，正在做著吃烤魚的美夢，一陣懶洋洋的鈴聲響起，難道是做夢?對，就是做夢，接著睡。一直對自己說那是個夢，可是現(xiàn)實是如此骨感，鈴聲還越叫越來勁了，硬是生生的把他從烤魚的美夢中拉回到現(xiàn)實。一看，4008的客服電話!“難道是那些客服妹子睡不著，那也不要打電話給我吧，傷不起啊，不就是長得比較帥嘛?”東海這樣想著。