“喂,什么情況”
“李工,您的客戶(hù)打了服務(wù)熱線(xiàn),現(xiàn)在急需服務(wù),您趕緊聯(lián)系下客戶(hù)”
“找我急事?誰(shuí)?”
“具體什么情況他沒(méi)說(shuō),只說(shuō)要我們服務(wù)人員趕緊聯(lián)系他”
……
東海心中默默的想著“難道有人覬覦我的帥,要請(qǐng)我去喝酒,吃烤魚(yú)去?哈哈,看來(lái)帥也是一種錯(cuò)誤啊”
“楊老板,你好啊,這么晚還不睡,什么情況?”
“李工,你趕緊過(guò)來(lái)啊,我的挖機(jī)剛才被砸了,鋼管開(kāi)了個(gè)好大的口子啊,現(xiàn)在不敢啟動(dòng),而且我挖機(jī)在房子里面拆了一半,隨時(shí)都可能坍塌啊,你趕緊來(lái)幫我想想辦法啊……那可是我全部家當(dāng)啊”
“不是吧,那么危險(xiǎn),好的,你別急,我馬上過(guò)來(lái)”
什么烤魚(yú),什么美夢(mèng),頓時(shí)消失的無(wú)影無(wú)蹤,就只有一個(gè)念頭,立即趕到工地。東海叫醒另一個(gè)正在流著哈喇的同事,帶上工具、配件。20分鐘內(nèi)終于到達(dá)了客戶(hù)的工地,但因客戶(hù)前期施工,距離挖掘機(jī)一兩公里的道路被水泥板、磚頭擋住了。能看到三一挖掘機(jī)在工地大功率電燈照射下那威武霸氣的輪廓。距離燈光太遠(yuǎn),腳下的路看不清楚。而他們兩手都提著配件和工具,根本就無(wú)暇打手電。東海和同事只好在微弱的燈光下摸索前進(jìn),突然同事被腳下的水泥塊絆倒。他大叫一聲,然后沒(méi)事的爬起來(lái)接著往前面趕著,等他們到明亮的燈光下的時(shí)候,東海分明看到他的手掌和膝蓋有血跡。近一看挖掘機(jī)的處境真的很危險(xiǎn),碩大的房子已經(jīng)被拆掉了一半,隨時(shí)有坍塌的危險(xiǎn)。他們帶上工具,就趕緊爬上挖機(jī),拆除破損的鋼管,在和同事默契的配合下,他倆很快就換好了鋼管。然后把液壓油添加到標(biāo)準(zhǔn)位置,挖掘機(jī)恢復(fù)其該有的英勇,到達(dá)了安全的位置。事后客戶(hù)來(lái)道歉:“這么危險(xiǎn)的情況沒(méi)有提前通知你們,怕你們不來(lái)了”。東海和同事相視笑了笑說(shuō)道:“您的需求,就是我們的要求。您如果和我們說(shuō)情況危急,那我們估計(jì)就來(lái)的更快了,哈哈!”客戶(hù)緊握著他們的手,卻再也不說(shuō)話(huà)。東海在心里都體會(huì)到了,客戶(hù)對(duì)三一服務(wù)的認(rèn)可。對(duì)三一售后服務(wù)工程師來(lái)說(shuō),沒(méi)有什么比這個(gè)更讓他們開(kāi)心。
回家的路上,下了一天的小雨已經(jīng)停下來(lái)了。夜空中隱約還能看月暈,和點(diǎn)點(diǎn)星辰。在一旁處理傷口的同事說(shuō)道:“今晚的夜色很美?!睎|海知道,其實(shí)他們的心里更美。
8月的某天,天空下著蒙蒙細(xì)雨,崔工與客戶(hù)謝沙約好的要去為他挖掘機(jī)處理動(dòng)臂下降慢問(wèn)題,并沒(méi)有因?yàn)橄掠昱c客戶(hù)另外約時(shí)間。在整理好工具后小崔和同事一起開(kāi)車(chē)前往客戶(hù)的工地。到達(dá)工地的時(shí)候,雨下得很大,他們實(shí)在沒(méi)有辦法開(kāi)展工作,好在客戶(hù)的工地就在他家旁邊,客戶(hù)邀請(qǐng)小崔和同事到他家避雨。半小時(shí)過(guò)去了,雨仍然沒(méi)有停,小崔心想,看這情況一時(shí)半會(huì)停不了,不淋著雨維修的話(huà)今天怕是弄不好了,耽誤了客戶(hù)的時(shí)間。然后對(duì)同事說(shuō):“雨小點(diǎn)我們就開(kāi)始工作吧!”
雨中“約會(huì)” 別有滋味 看著他們?cè)谟昀锷宪f下跳,客戶(hù)一次次的邀請(qǐng)我們到家里面避雨,等雨停了再干,他們搖搖頭,笑著說(shuō):“下點(diǎn)雨好,這樣不熱?!笨蛻?hù)聽(tīng)著這話(huà),知道是在安慰他,隨即找來(lái)了雨傘,站在挖機(jī)上為小崔他們撐起了雨傘。感覺(jué)頭上的雨不下了,小崔抬頭看到為他,憨厚的笑了笑,又投入到工作之中。就這樣2個(gè)小時(shí)過(guò)去了,雨又大起來(lái)了,挖機(jī)也弄好了。在找客戶(hù)簽時(shí),他感慨道:“三一的服務(wù)工程師真是特別能吃苦,就沖這樣的服務(wù),要是還買(mǎi)挖機(jī),我一定還買(mǎi)你們?nèi)坏?。”小崔笑著說(shuō),這是我們應(yīng)該做的,也感謝你的信任。
類(lèi)似這樣看似很感人的故事,其實(shí)每一天都在發(fā)生。因?yàn)槿蝗藞?jiān)定自己的信念,堅(jiān)守三一的服務(wù)文化,永遠(yuǎn)把客戶(hù)利益放在第一位。不管白天、黑夜,不管風(fēng)里雨里,始終秉承“只要客戶(hù)一個(gè)電話(huà),其余由我來(lái)做”的行為準(zhǔn)則。
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