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　　工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)過“黃金十年”的迅猛發(fā)展，競爭模式也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。行業(yè)各大主機(jī)廠在把好質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，都紛紛將目光與焦點(diǎn)放在了售后服務(wù)方面，紛紛推出服務(wù)萬里行、感恩之旅等服務(wù)用戶活動(dòng)。從原始的價(jià)格、質(zhì)量、技術(shù)的競爭，逐漸邁向服務(wù)競爭時(shí)代。工程機(jī)械的服務(wù)并不僅僅包括維修與服務(wù)，還拓展至售后質(zhì)量保證、維修服務(wù)、零部件、維修技術(shù)培訓(xùn)、市場(chǎng)信息反饋等全方位內(nèi)容。

　　2013年6月1日，玉柴重工再次迎來一年一度的 “關(guān)愛用戶、服務(wù)用戶、感恩之旅”大型服務(wù)月活動(dòng)。本屆服務(wù)月采取對(duì)口服務(wù)工程師分機(jī)型服務(wù)用戶的形式，較之于往年分片區(qū)服務(wù)用戶、服務(wù)機(jī)器方面，針對(duì)性更強(qiáng)。今年服務(wù)月公司派出研發(fā)工程師、服務(wù)工程師等就小挖、中大挖按機(jī)型區(qū)分，派遣專業(yè)對(duì)口工程師奔赴一線，一對(duì)一服務(wù)玉柴挖掘機(jī)用戶，從根本上為用戶排憂解難。

　　專業(yè)服務(wù)為荊楚用戶送溫暖

　　近日， 玉柴重工華中線服務(wù)小組走訪湖北市場(chǎng)時(shí)，受到湖北挖掘機(jī)用戶褒獎(jiǎng)。

　　巡訪關(guān)愛小組到達(dá)機(jī)器施工地點(diǎn)后，為了不影響客戶工作，服務(wù)人員利用挖掘機(jī)駕駛員休息的時(shí)間對(duì)機(jī)器的動(dòng)力系統(tǒng)、工作裝置、液壓系統(tǒng)以及電器系統(tǒng)等做了全面、細(xì)致的檢查。并用服務(wù)小組配置的專業(yè)清洗過濾設(shè)備對(duì)液壓油箱進(jìn)行了清洗，同時(shí)對(duì)油品進(jìn)行了過濾。服務(wù)人員在與機(jī)手的交談過程中，了解到機(jī)手對(duì)該挖掘機(jī)駕駛室空間、座椅配置、機(jī)器回轉(zhuǎn)速度、作業(yè)效率等表示非常滿意，特別是全新配備的大功率空調(diào)，保證舒適的操作性，通風(fēng)設(shè)置合理，促使整個(gè)駕駛室氣流順暢，溫度簡單易行，大大的提高了駕駛的舒適度，給予了極高的評(píng)價(jià)?！俺龌盥矢?、動(dòng)力大、油耗低，這是玉柴YC360能留在這里干活的原因，跟旁邊那臺(tái)進(jìn)口36噸的比，玉柴YC360一天省2升油”，機(jī)手向服務(wù)小組描述。

　　在對(duì)機(jī)器檢查后，服務(wù)人員還與設(shè)備管理人員、挖掘機(jī)駕駛員溝通了解挖掘機(jī)使用情況，并向駕駛員講解了使用維護(hù)注意事項(xiàng)、日常操作及保養(yǎng)項(xiàng)目?？吹椒?wù)人員周到細(xì)致、專心專業(yè)的服務(wù)，用戶感到十分的溫暖和放心。

　　熱心服務(wù)為熱帶區(qū)域用戶送清涼

　　6月，玉柴重工海南區(qū)域服務(wù)工程師驅(qū)車200余公里，從?？谮s至白沙黎族自治縣走訪玉柴挖掘機(jī)用戶陸老板。

　　“不好意思，剛才和買橡膠的老板談著事情，回來晚了”，陸老板笑著急匆匆地趕回家，見到服務(wù)工程師一行正在家里與家人聊天，見到玉柴重工服務(wù)工程師，陸老板尤為親切，不時(shí)還問到“公司的某某某怎么沒一起過來”、“一起在家里吃飯吧”等。

　　據(jù)陸老板描述，家里種有幾千株橡膠樹，每天每棵樹都有盈利收入，再加上家里的1臺(tái)YC35、1臺(tái)YC13挖掘機(jī)工程量比較多，每天都閑不下來。自從2010年買了YC13挖機(jī)，家里的生活也慢慢地更好起來，工程量也日益增多，由于地方偏遠(yuǎn)，請(qǐng)機(jī)手不太容易，YC13挖機(jī)就一直由兒子開著，80%以上的工況都是在橡膠林里挖坑施肥，另外做一些挖渠、管道等工況，基本工價(jià)都在120-130元/時(shí)以上，工價(jià)較其他地方還算稍高一些;2011年初，陸老板由于工程量多，1臺(tái)YC13機(jī)根本滿足不了工程的需求，又進(jìn)了1臺(tái)YC35機(jī)。

　　“這兩臺(tái)車都是去年買的，右邊那臺(tái)給兒子開，左邊那臺(tái)平時(shí)來回工地送油用”，陸老板指著車棚下面的兩臺(tái)汽車給到訪的行業(yè)媒體記者也介紹道。

　　據(jù)了解，海南其他區(qū)域像陸老板這樣有兩三臺(tái)玉柴挖掘機(jī)，工程多干不過來的還有很多。在周圍玉柴挖掘機(jī)用戶的影響下，也深深地給海南挖掘機(jī)業(yè)內(nèi)留下了極深的印象，尤其是玉柴小挖過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、高效的作業(yè)效率，在海南橡膠林、市政工程、園林規(guī)劃等工況中被廣泛應(yīng)用。

　　執(zhí)著服務(wù)為貴州山區(qū)用戶露真情

　　貴州省位于中國西南地區(qū)，高原山地居多，素有“八山一水一分田”之說。

　　6月17日，玉柴重工貴州區(qū)域感恩之旅的服務(wù)人員奔赴威寧縣為玉柴挖掘機(jī)用戶做整機(jī)檢點(diǎn)。

　　一路上，山路崎嶇顛簸，服務(wù)小組的吳師傅感慨說：“我們貴州的服務(wù)人員都可以當(dāng)賽車選手了，開車技術(shù)稍差的當(dāng)不了貴州的服務(wù)人員啊?！币蜻B雨天氣，山路泥濘，服務(wù)車只能開到半山腰，服務(wù)人員就得下車徒步前行;徒步近30分鐘，服務(wù)人員終于看到了工作中的YC85-8;服務(wù)人員楊光照上前與客戶詢問過機(jī)器的使用情況后，開始為客戶做整機(jī)檢查?！拔覀兪羌易骞煞葜?，我們一家買了5臺(tái)玉柴挖機(jī)，村里都叫我們譚氏挖機(jī)族，像這臺(tái)85機(jī)幾乎沒出過什么問題，平時(shí)需要保養(yǎng)的時(shí)候，小楊都很是很及時(shí)的過來，我們這里又遠(yuǎn)，山路又不好走，下雨天他們都是拎著服務(wù)工具為我們服務(wù)，我們家里都非常滿意，我們相信玉柴重工”，客戶一邊看著服務(wù)人員檢點(diǎn)機(jī)器，一邊與服務(wù)組長溝通道。

　　“譚老板，您機(jī)器使用情況很不錯(cuò)，我們?yōu)槟隽苏麢C(jī)檢查，沒啥問題。如果在之后的使用過程中有什么問題，您可以直接撥打我們的服務(wù)熱線，我們會(huì)及時(shí)為您服務(wù)，不耽誤您機(jī)器正常工作，如果您有任何意見也可以撥打我們的服務(wù)熱線，我們會(huì)馬上為您處理”，做完整機(jī)檢測(cè)后，小楊跟客戶說?！皼]有意見，很滿意，對(duì)于玉柴挖機(jī)，我們家族信任得很”，譚老板笑道。