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雷沃旋挖鉆服務(wù)人員奮戰(zhàn)30小時(shí)演繹“全心為你”
dgxdyq.com.cn   2013-03-19  中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng)
導(dǎo)讀:  一個(gè)電話 服務(wù)到家  雷沃旋挖鉆服務(wù)人員奮戰(zhàn)30小時(shí)演繹“全心為你”  3月5日16點(diǎn)10分,雷沃旋挖鉆4008292888服務(wù)電話接到了客戶王先生打來(lái)的求助電話,他的雷沃FR612C旋挖鉆在合肥一大型住房工程施 ...

  一個(gè)電話 服務(wù)到家

  雷沃旋挖鉆服務(wù)人員奮戰(zhàn)30小時(shí)演繹“全心為你”

  3月5日16點(diǎn)10分,雷沃旋挖鉆4008292888服務(wù)電話接到了客戶王先生打來(lái)的求助電話,他的雷沃FR612C旋挖鉆在合肥一大型住房工程施工過(guò)程中突然停止了運(yùn)轉(zhuǎn),請(qǐng)求服務(wù)人員立即前去進(jìn)行服務(wù)支持。問題一經(jīng)反饋,雷沃旋挖鉆的服務(wù)專家立即啟動(dòng)“快反機(jī)制”,協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)胤?wù)資源及相關(guān)供應(yīng)商的服務(wù)支持。

  3月5日17點(diǎn),根據(jù)合肥現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的反饋,此臺(tái)鉆機(jī)為2010年購(gòu)買的老鉆機(jī),工作時(shí)間已達(dá)到6000多小時(shí),由于冬季長(zhǎng)時(shí)間沒有施工,客戶未注意天氣變化,雨雪天未對(duì)液壓油進(jìn)行有效防護(hù),保養(yǎng)不夠完善,導(dǎo)致液壓油出現(xiàn)嚴(yán)重變質(zhì),液壓系統(tǒng)報(bào)警,鉆機(jī)暫時(shí)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。

  早在2010年,福田雷沃重工重型裝備工廠就針對(duì)此類市場(chǎng)突發(fā)問題成立了“快反機(jī)制”,雷沃旋挖鉆400客戶呼叫中心針對(duì)鉆機(jī)出現(xiàn)重大及緊急服務(wù)需求時(shí),召集服務(wù)總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、技術(shù)中心主任、服務(wù)專家等相關(guān)人員,成立“快速反應(yīng)小隊(duì)”,進(jìn)行服務(wù)專家會(huì)商(或遠(yuǎn)程會(huì)商),集中頂級(jí)專家智力資源,最終形成最優(yōu)化《解決方案》,并保證24小時(shí)電話開機(jī),隨時(shí)待命,直至客戶鉆機(jī)問題實(shí)現(xiàn)最終解決。3月5日17點(diǎn)45分,雷沃旋挖鉆服務(wù)專家組最終決定由服務(wù)人員立即對(duì)液壓系統(tǒng)進(jìn)行清洗,并更換整個(gè)液壓系統(tǒng)內(nèi)部的液壓油。

  3月5日17點(diǎn)45分,此臺(tái)鉆機(jī)的解決方案出臺(tái)后,雷沃旋挖鉆服務(wù)部門立即通過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào),查詢了福田雷沃重工的采購(gòu)體系資源,迅速找到與之相關(guān)的液壓油代理商,于3月6日早7點(diǎn)送貨至客戶工地。與此同時(shí),雷沃旋挖鉆還增派駐地服務(wù)人員于志龍連夜趕往客戶工地進(jìn)行服務(wù)支持。兩名服務(wù)人員在3月6日早6點(diǎn)就到達(dá)施工工地,對(duì)鉆機(jī)油管、油缸、主泵等液壓系統(tǒng)進(jìn)行了全面清理。楊忠臣和于志龍清理完畢并更換了新的液壓油后對(duì)機(jī)器進(jìn)行調(diào)試,發(fā)現(xiàn)機(jī)器仍無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)進(jìn)行仔細(xì)排查后,發(fā)現(xiàn)由于液壓系統(tǒng)污染嚴(yán)重,已導(dǎo)致電磁閥、主卷?yè)P(yáng)馬達(dá)等部分零部件發(fā)生嚴(yán)重?fù)p壞,需立即對(duì)損壞零部件進(jìn)行更換。

  3月6日9點(diǎn)20分,得知此消息后,雷沃旋挖鉆的“快反專家組”又做出決策,決定安排濰坊的服務(wù)車于3月6日10點(diǎn)出發(fā),將主卷?yè)P(yáng)馬達(dá)、減速機(jī)、電磁閥、螺栓等維修過(guò)程中可能使用到的配件全部帶上,連夜趕往合肥。

  經(jīng)過(guò)近9個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉,3月6日19點(diǎn),配件終于到達(dá)客戶施工工地,在幾名服務(wù)人員共同努力下,將損壞的部門配件進(jìn)行了更換,經(jīng)過(guò)全面調(diào)試,鉆機(jī)于3月6日22點(diǎn)左右全部修復(fù)完畢,并恢復(fù)施工。此時(shí)距離客戶王先生撥出求助電話之時(shí)僅30個(gè)小時(shí)。

雷沃旋挖鉆服務(wù)工程師在合肥施工工地服務(wù)

  雷沃旋挖鉆始終將客戶滿意作為第一服務(wù)目標(biāo),秉承福田雷沃重工“全心為你”的服務(wù)理念,堅(jiān)持做到“一個(gè)電話,服務(wù)到家”。在市場(chǎng)出現(xiàn)緊急服務(wù)需求時(shí),啟動(dòng)“快反機(jī)制”,集中頂級(jí)專家智力資源,同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人力物力資源,力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)真正為客戶解決問題,力求客戶的最大滿意度。

  看著自己的旋挖鉆機(jī)又重新恢復(fù)雄姿,客戶王先生緊緊握著服務(wù)工程師于志龍的手說(shuō):“真是辛苦你們了,雷沃的服務(wù)效率就是高,有你們服務(wù)人員在,不論何時(shí)何地,我們都對(duì)雷沃旋挖鉆放心!” (劉寶玉、高英)

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