從借鑒汽車(chē)行業(yè)的4S店模式開(kāi)始，國(guó)內(nèi)工程機(jī)械銷(xiāo)售服務(wù)終端在走過(guò)6S店后，又升級(jí)進(jìn)入了7S店新模式。經(jīng)過(guò)四個(gè)月的試營(yíng)業(yè)，2月27日，坐落于廈門(mén)市翔安區(qū)的中聯(lián)重科股份有限公司7S店正式開(kāi)業(yè)。這是中聯(lián)重科計(jì)劃建設(shè)的首批全國(guó)12家7S店中的第一家，也是全國(guó)首家工程機(jī)械制造商自主經(jīng)營(yíng)的7S店，能夠提供包括整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件供應(yīng)(Spare part)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)、二手車(chē)(Second-handcar-change) 、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(School)、金融工具支持(Support of Financial instruments )等七大類(lèi)服務(wù)，首家7S店的成功設(shè)立，也實(shí)現(xiàn)了全國(guó)工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)集約化程度最高的銷(xiāo)售服務(wù)終端。
當(dāng)日開(kāi)業(yè)典禮上，彩旗飄舞，舞獅歡騰，一派節(jié)日景象。上午十點(diǎn)八分，參加儀式的地方黨政領(lǐng)導(dǎo)以及中聯(lián)重科領(lǐng)導(dǎo)一齊為儀式剪彩。隨后，與會(huì)嘉賓饒有興致的參觀了7S店內(nèi)的產(chǎn)品展示大廳、備件庫(kù)、維修廠(chǎng)房。廳內(nèi)擺放的混凝土機(jī)械和起重機(jī)械等大型樣機(jī)給參觀者留下了深刻的印象。距展示大廳不遠(yuǎn)處的維修車(chē)間長(zhǎng)約110米，寬約27米，配備有兩臺(tái)16噸位的行車(chē)以及相應(yīng)工程機(jī)械維修設(shè)備，可從事多種工程機(jī)械的維護(hù)維修工作。
功能強(qiáng)大的7S店
2012年，中聯(lián)重科率先將設(shè)備服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入到“主動(dòng)式關(guān)懷”，在行業(yè)內(nèi)首先推出“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌，提供售前、售中、售后一站式整體服務(wù)解決方案，全力打造“以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為中心，總部支持為后盾，全過(guò)程信息化管理的內(nèi)外互動(dòng)式服務(wù)體系和保障平臺(tái)”。
2012年底，中聯(lián)重科再次榮獲國(guó)家《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的“五星級(jí)”證書(shū)，這是繼2008年以來(lái)，中聯(lián)重科連續(xù)三次獲得全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系唯一認(rèn)證評(píng)審機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“五星級(jí)”資質(zhì)。從而，中聯(lián)重科再次成為工程機(jī)械行業(yè)唯一一家售后服務(wù)五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。
如今7S店的推出，在以前的工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和強(qiáng)化了市場(chǎng)終端的綜合功能，正如中聯(lián)重科副總裁熊焰明在致辭中所表述的那樣，“利用7S平臺(tái)，我們將不遺余力的加強(qiáng)與市場(chǎng)前端的契合力，深化公司各項(xiàng)管理功能向市場(chǎng)前端的前移和復(fù)制，提升和加速市場(chǎng)前端的品牌建設(shè)，貼身了解客戶(hù)需求和響應(yīng)客戶(hù)需求;利用7S平臺(tái)，我們將積極倡導(dǎo)并致力于產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，關(guān)注產(chǎn)品的售前、售中體驗(yàn)和方案設(shè)計(jì)定制、售后服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)值延伸等全過(guò)程管理，樹(shù)立并創(chuàng)新行業(yè)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升并豐富客戶(hù)價(jià)值;利用7S平臺(tái)，我們將不斷的完善在全球的網(wǎng)絡(luò)布局，貫徹全公司各產(chǎn)品系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念，為客戶(hù)提供覆蓋全面、方便快捷的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們堅(jiān)信，7S店作為中聯(lián)重科不斷為客戶(hù)創(chuàng)新服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力，為客戶(hù)提供更多、更新的服務(wù)?！?/P>
從7S店的七大服務(wù)功能可以看出，比以往的市場(chǎng)終端功能增加了二手車(chē)業(yè)務(wù)和金融工具支持兩大項(xiàng)，這是為迎接工程機(jī)械后市場(chǎng)的到來(lái)應(yīng)運(yùn)而生。
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