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　　集團(tuán)的區(qū)域性發(fā)展戰(zhàn)略

　　據(jù)了解，7S店的建成和開(kāi)業(yè)，是中聯(lián)重科從集團(tuán)層面統(tǒng)籌市場(chǎng)管理、加強(qiáng)區(qū)域服務(wù)能力的方針舉措。集生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)和培訓(xùn)等功能于一體的7S店使工程機(jī)械設(shè)備制造商、施工單位以及區(qū)域施工項(xiàng)目得以無(wú)縫對(duì)接。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)7S店的服務(wù)半徑范圍在150~200公里以內(nèi)。

　　中聯(lián)重科華南大區(qū)總經(jīng)理陽(yáng)昌康表示，華南地區(qū)一直是中聯(lián)重科的一個(gè)福地，中聯(lián)重科不僅在這里創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī)，也積累了許多重要的客戶資源，建設(shè)7S店就是為了堅(jiān)持“以客戶為中心”，更好地滿足客戶需求。通過(guò)建立7S店，我們將大力推進(jìn)管理職能前移，讓決策到執(zhí)行更加高效，對(duì)市場(chǎng)的掌控更加到位，既能迅速做出決策，又能多兵協(xié)同作戰(zhàn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。陽(yáng)昌康信心滿腹地說(shuō)，廈門(mén)7S店開(kāi)業(yè)以后，我們?nèi)A南大區(qū)將更好的服務(wù)與客戶，整合資源，將華南地區(qū)的銷售業(yè)績(jī)推上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　中聯(lián)重科7S店內(nèi)可實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)整機(jī)維修、零配件及時(shí)提供和更換、乃至機(jī)手培訓(xùn)等功能，這種服務(wù)資源區(qū)域本土化的模式將使服務(wù)的響應(yīng)速度得到顯著提升。該店自2012年11月已經(jīng)試運(yùn)營(yíng)了幾個(gè)月，據(jù)中聯(lián)重科客戶反映，期間其服務(wù)的速度和效果“令人驚喜”。

　　一位中聯(lián)重科VIP客戶代表古向東先生表示，有了7S店，作為我們用戶就會(huì)買(mǎi)的放心，用的安心。

　　以市場(chǎng)為中心以客戶為導(dǎo)向

　　7S店作為市場(chǎng)的前沿陣地，是感知市場(chǎng)水溫冷暖的溫度計(jì)，也是為客戶服務(wù)的“近水樓臺(tái)”。對(duì)此，熊焰明向記者深度解讀中聯(lián)重科建7S店的考量。

　　首先，讓中聯(lián)整個(gè)職能部門(mén)有市場(chǎng)感，體現(xiàn)以市場(chǎng)為中心。因?yàn)?，公司大了，職能部門(mén)會(huì)有離市場(chǎng)部越來(lái)越遠(yuǎn)的感覺(jué)，好像總是銷售的事，要讓職能全部前移到前面來(lái)，讓她們有市場(chǎng)的感覺(jué)。一個(gè)企業(yè)當(dāng)她有市場(chǎng)的感覺(jué)，她就一定會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)的感覺(jué)，一定會(huì)有創(chuàng)新的感覺(jué)，最后所有的創(chuàng)新也好，所有的身體感受也好，都是為了客戶，為市場(chǎng)，我們不是慈善機(jī)構(gòu)，會(huì)有最大的好處，提高全員市場(chǎng)感。

　　第二，我們能夠讓我們整個(gè)中聯(lián)集團(tuán)在服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上充分的統(tǒng)一，更重要是給客戶提供的服務(wù)概念擴(kuò)大了，過(guò)去的服務(wù)更多的是產(chǎn)品的售后服務(wù)。這個(gè)店開(kāi)設(shè)意義，是更加關(guān)注產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)，這是不一樣的。不是把我們的銷售額增長(zhǎng)完全寄希望于客戶每天購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備，而是我們?nèi)绾巫龅阶尶蛻舻脑O(shè)備在它的生命周期里更有使用價(jià)值，這才是做企業(yè)的價(jià)值，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是很大的福音，他的投資收益會(huì)更長(zhǎng)，更有價(jià)值。我們加強(qiáng)這個(gè)企業(yè)的全生命周期的服務(wù)之后，對(duì)客戶的體驗(yàn)是有提升，對(duì)他們是一種非常號(hào)的政策。相對(duì)汽車的銷售服務(wù)終端而言，工程機(jī)械的也是非常發(fā)達(dá)的。

　　據(jù)悉，中聯(lián)重科將繼續(xù)加大、加快在國(guó)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)布局，中聯(lián)重科擬在全國(guó)重要省會(huì)城市設(shè)立7S店，以穩(wěn)步推進(jìn)在區(qū)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并通過(guò)物流與配套資源的整合，提升管理技術(shù)，優(yōu)化資源、完善服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)要求。

　　根據(jù)中聯(lián)重科的戰(zhàn)略規(guī)劃，在2012-2015年，中聯(lián)重科將在全國(guó)戰(zhàn)略部署構(gòu)建華南、華東等9個(gè)大區(qū)，下轄12個(gè)7S店，作為區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展中心。這是中聯(lián)重科為在未來(lái)3-5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售收入3000億宏偉目標(biāo)所推行的重大變革，是實(shí)現(xiàn)第二次創(chuàng)業(yè)的重大戰(zhàn)略舉措。