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　　近日，從中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)來(lái)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)牌，三一重裝在全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)中成績(jī)突出，被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員評(píng)為用戶滿意企業(yè)。

　　為落實(shí)國(guó)務(wù)院“要研究和探索產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)方法，向消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的產(chǎn)品質(zhì)量信息”的精神，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)舉辦評(píng)選用戶滿意企業(yè)活動(dòng)，三一重裝在申報(bào)中，委托沈陽(yáng)市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)進(jìn)行了用戶滿意度調(diào)查及測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)得到87.57分，與近幾年國(guó)內(nèi)外其他企業(yè)產(chǎn)品的測(cè)評(píng)結(jié)果相比，處于較高的水平。

　　近年來(lái)，三一重裝一直以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為形象，成為煤機(jī)企業(yè)一張響當(dāng)當(dāng)?shù)拿⒉粩鄤?chuàng)新，形成具有三一特色的質(zhì)量管理和服務(wù)特點(diǎn)。三一重裝實(shí)施質(zhì)量全過(guò)程管理監(jiān)控，對(duì)外協(xié)外購(gòu)件、關(guān)重件實(shí)施駐廠檢驗(yàn)和進(jìn)貨檢驗(yàn)相結(jié)合的方式，對(duì)自制、總檢實(shí)施五檢制，全面提升全過(guò)程質(zhì)量水平。對(duì)售后故障及制造現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，形成四會(huì)分析機(jī)制，對(duì)公司品牌有重大影響的質(zhì)量問(wèn)題，推行重品和A計(jì)劃管理。質(zhì)量體系維護(hù)，每年質(zhì)保部組織一次內(nèi)審、外審，發(fā)現(xiàn)的不符項(xiàng)限期整改、實(shí)施、驗(yàn)證。

　　在服務(wù)方面，三一重裝為用戶提供“零距離、保姆式”的服務(wù)，全國(guó)共設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)70個(gè)、省級(jí)銷售倉(cāng)庫(kù)53個(gè)、大修廠2個(gè)，確保服務(wù)半徑小于50公里，為客戶提供及時(shí)、滿意的產(chǎn)品服務(wù)。省會(huì)城市設(shè)立配件中心倉(cāng)庫(kù)，地級(jí)城市設(shè)立配件寄售庫(kù)，充分保證用戶對(duì)配件的需求。公司建立一流的快反隊(duì)伍，首創(chuàng)的駐礦服務(wù)、保姆式服務(wù)和巡檢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了零距離的服務(wù)和零距離的溝通，并開(kāi)創(chuàng)了服務(wù)、研發(fā)、制造及商務(wù)聯(lián)動(dòng)的新模式，獲得客戶的廣泛好評(píng)。同時(shí)，率先在全國(guó)同行業(yè)中開(kāi)通4008服務(wù)熱線電話，對(duì)服務(wù)過(guò)程封閉式監(jiān)控，為用戶提供及時(shí)、有效、多層次的服務(wù)。此外，三一重裝推出“三快一補(bǔ)”等服務(wù)承諾，如超時(shí)未能兌現(xiàn)承諾則按每小時(shí)一萬(wàn)元的配件給予客戶保留賠償?shù)臋?quán)利。到目前，沒(méi)有任何廠家敢于做出此類承諾。

　　今后，三一重裝將持續(xù)以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)，追求用戶滿意，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。