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　　近日，從中國質量協(xié)會發(fā)來榮譽證書和獎牌，三一重裝在全國實施用戶滿意工程活動中成績突出，被中國質量協(xié)會、全國用戶委員評為用戶滿意企業(yè)。

　　為落實國務院“要研究和探索產品質量用戶滿意度指數(shù)評價方法，向消費者提供真實可靠的產品質量信息”的精神，中國質量協(xié)會、全國用戶委員會舉辦評選用戶滿意企業(yè)活動，三一重裝在申報中，委托沈陽市質量協(xié)會用戶委員會進行了用戶滿意度調查及測評，測評得到87.57分，與近幾年國內外其他企業(yè)產品的測評結果相比，處于較高的水平。

　　近年來，三一重裝一直以高品質的產品和服務為形象，成為煤機企業(yè)一張響當當?shù)拿?，并不斷?chuàng)新，形成具有三一特色的質量管理和服務特點。三一重裝實施質量全過程管理監(jiān)控，對外協(xié)外購件、關重件實施駐廠檢驗和進貨檢驗相結合的方式，對自制、總檢實施五檢制，全面提升全過程質量水平。對售后故障及制造現(xiàn)場質量問題，形成四會分析機制，對公司品牌有重大影響的質量問題，推行重品和A計劃管理。質量體系維護，每年質保部組織一次內審、外審，發(fā)現(xiàn)的不符項限期整改、實施、驗證。

　　在服務方面，三一重裝為用戶提供“零距離、保姆式”的服務，全國共設立服務網(wǎng)點70個、省級銷售倉庫53個、大修廠2個，確保服務半徑小于50公里，為客戶提供及時、滿意的產品服務。省會城市設立配件中心倉庫，地級城市設立配件寄售庫，充分保證用戶對配件的需求。公司建立一流的快反隊伍，首創(chuàng)的駐礦服務、保姆式服務和巡檢服務，實現(xiàn)了零距離的服務和零距離的溝通，并開創(chuàng)了服務、研發(fā)、制造及商務聯(lián)動的新模式，獲得客戶的廣泛好評。同時，率先在全國同行業(yè)中開通4008服務熱線電話，對服務過程封閉式監(jiān)控，為用戶提供及時、有效、多層次的服務。此外，三一重裝推出“三快一補”等服務承諾，如超時未能兌現(xiàn)承諾則按每小時一萬元的配件給予客戶保留賠償?shù)臋嗬?。到目前，沒有任何廠家敢于做出此類承諾。

　　今后，三一重裝將持續(xù)以用戶為關注焦點，追求用戶滿意，不斷提升企業(yè)競爭力。