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　　“賣重卡就是賣服務(wù)”，這是重卡營銷人員經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。而在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，激烈的市場競爭大環(huán)境下，服務(wù)也是客戶選擇產(chǎn)品的一個核心考量標(biāo)準(zhǔn)之一。2012年以來，在推進ERP系統(tǒng)建設(shè)中，華菱星馬的售后服務(wù)系統(tǒng)也著眼華菱星馬汽車集團ERP統(tǒng)一的架構(gòu)平臺，與華菱SAP、華菱車橋SAP、華菱條碼掃描系統(tǒng)、華菱銷售DMS系統(tǒng)相連接，系統(tǒng)經(jīng)過升級，集成整車裝配、銷售、售后、配件信息等展示，實現(xiàn)了信息共享。在1月7日華菱營銷公司培訓(xùn)會上，凱馬汽車零部件服務(wù)有限公司副總經(jīng)理吳賢明在介紹華菱星馬售后服務(wù)系統(tǒng)時強調(diào)，升級后的華菱星馬服務(wù)系統(tǒng)功能提升點主要通過配件和索賠來體現(xiàn)。

　　吳賢明介紹，升級后，售后服務(wù)系統(tǒng)對配件管理主要有以下幾方面的功能提升：實現(xiàn)信息共享、規(guī)范配件訂單提報、配件價格更透明、財務(wù)賬款透明、增加信用額度、加強庫存管控、整車裝配清單明晰以及流程跟蹤。

　　配件銷售信息有據(jù)可查

　　會上，吳賢明介紹，華菱星馬售后服務(wù)系統(tǒng)升級以前，系統(tǒng)中配件銷售流程存在以下不足：無法得知準(zhǔn)確的訂單信息，對于訂單的狀態(tài)不能及時的反饋給用戶;系統(tǒng)中無法得知客戶的賬目款項的信息，很多服務(wù)站報完的需求單因為欠款沒有及時地匯款而延誤了發(fā)貨的周期;在系統(tǒng)里查詢配件價格，每次單種最多能查詢?nèi)齻€，提報的需求單也沒有價格;系統(tǒng)中賬目信息不明，服務(wù)站不知道發(fā)了多少貨、開了多少發(fā)票等信息;系統(tǒng)中服務(wù)站收貨后，清點，打開系統(tǒng)在系統(tǒng)中入庫;系統(tǒng)中服務(wù)站下配件需求時無法看到此配件圖片。

　　升級后，系統(tǒng)對配件銷售流程進行跟蹤，對于訂單的每個狀態(tài)以及配件的發(fā)運情況都會實時地反饋在訂單的狀態(tài)中，方便用戶查詢和跟催配件;系統(tǒng)中賬務(wù)信息透明，服務(wù)站在提報單據(jù)的同時，系統(tǒng)給出用戶的資金提示，提示您還有多少余款或者欠款的金額，提報完后方便及時匯款;系統(tǒng)配件價格透明。服務(wù)站在提報配件需求時可以看到配件的采購價，無需單獨提報報價單流程;系統(tǒng)中業(yè)務(wù)財務(wù)一體化，信息共享，服務(wù)站可以查詢已需求數(shù)量、發(fā)貨數(shù)量、簽收數(shù)量;哪些已經(jīng)開票等相關(guān)信息;售后服務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)站收到貨后，清點時就可以拿著條碼槍一邊清點，一邊掃描入庫，這樣會提高工作效率，提高準(zhǔn)確率;售后服務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)站在下配件需求時點圖片連接就可以看到此配件的圖片。

　　配件訂單取消、退貨便捷高效

　　升級前，系統(tǒng)中無法得知準(zhǔn)確的訂單信息，對于訂單的狀態(tài)不能及時的反饋給服務(wù)站，服務(wù)站不知道哪些貨物已發(fā)、未發(fā)信息，需求單不能及時取消，易造成重復(fù)訂貨。升級后，系統(tǒng)對于訂單的每個狀態(tài)都會實時地反饋在訂單的狀態(tài)中，方便用戶查詢和跟催配件，對于沒有及時發(fā)貨的服務(wù)站可以及時取消需求單，同時避免服務(wù)站需求單提報重復(fù)，減少工作量，提高效率。

　　如果配件需要退貨，無須傳真發(fā)送退貨清單進行審核，這樣效率低，時效性和保存較不方便、無法及時知道本單位的配件庫存信息。系統(tǒng)升級后，服務(wù)站可自行在系統(tǒng)內(nèi)提報退貨申請單，由服務(wù)站根據(jù)退貨規(guī)定自行提報退貨申請，公司在系統(tǒng)上面進行審核，提高了工作效率準(zhǔn)確性和信息的及時有效溝通。