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　　徐工汽車營銷公司服務(wù)部結(jié)合實(shí)際，著重從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、“服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)化管理”、營銷服務(wù)人員培訓(xùn)及重視顧客聲音及顧客管理等幾個(gè)方面加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)。

　　加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立布局合理、快速高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。對服務(wù)站嚴(yán)格考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。2012年經(jīng)考核，淘汰了30多家的特約服務(wù)站，新建80多家特約服務(wù)站。根據(jù)市場及用戶的需求，營銷公司服務(wù)部積極推行一站式服務(wù)。對服務(wù)態(tài)度積極主動(dòng)、綜合實(shí)力強(qiáng)的特約服務(wù)站與公司主要的配套單位進(jìn)行并站建設(shè)，建立一體化的特約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已有20多家特約服務(wù)站成功與濰柴、上柴、法士特等主要的配套單位簽約，升級為一站式的特約服務(wù)站。

　　推進(jìn)“服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)化”體系建設(shè)。營銷公司服務(wù)部采取點(diǎn)、面結(jié)合，經(jīng)銷商、服務(wù)商參與，公司投放及全額購買的方式，共建立了40個(gè)配套投放點(diǎn)，6家配件合作中心共計(jì)440多萬配件投放。西安、太原公司配件中心庫正在籌備當(dāng)中。

　　加強(qiáng)營銷服務(wù)人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及新產(chǎn)品知識(shí)、維修技術(shù)、市場分析預(yù)測、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范等方面。營銷公司通過組織不同的形式的培訓(xùn)，提高了相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)。

　　加強(qiáng)對客戶異議投訴的處理，引導(dǎo)用戶增強(qiáng)對徐工汽車的信心與信任。建立一個(gè)客戶與用戶聯(lián)絡(luò)的中心---客戶的滿意回訪;暢通渠道，建立了24小時(shí)的投訴服務(wù)熱線及400免費(fèi)投訴熱線服務(wù);建立規(guī)范的處理流程，從記錄、受理、處理、分析、反饋，使問題得到快速解決，提高用戶的滿意度。