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　　“寧愿要一個(gè)第一流的代理商，第二流的市場;也不要一個(gè)第一流的市場，第二流的代理商?！苯衲?月，三一首次召開全國性的代理商大會(huì)，會(huì)上提出的這句口號(hào)，放在如今的行業(yè)形勢下，似“空谷之音”，振聾發(fā)聵。

　　相比之前的高歌猛進(jìn)，2012年的工程機(jī)械市場相對“沉寂”，但這恰恰也給了三一各大代理商一個(gè)冷靜思考，打造“一流”的機(jī)會(huì)。

　　三一重機(jī)代理商合肥湘元是三一代理商隊(duì)伍中的“班長”，作為前行者，面對行業(yè)“寒冬”，他們率先做出調(diào)整。這一回，他們首先瞄準(zhǔn)了“人才”。

　　在人才管理上，湘元首先會(huì)明確員工的奮斗目標(biāo)，要求每位員工都清楚公司的三年、五年和十年規(guī)劃。然后，通過幫助員工制定個(gè)人的中長期職業(yè)發(fā)展通道，讓員工明確自己未來的角色定位。此外，公司還始終確保員工的福利待遇領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升員工的尊榮感，為每一名服務(wù)人員提供暢通的職業(yè)發(fā)展通道。

　　此外，湘元十分重視服務(wù)隊(duì)伍的持續(xù)培養(yǎng)，建成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)培訓(xùn)資源，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)講師隊(duì)伍，定期對服務(wù)人員開展文化理念及服務(wù)技能的培訓(xùn)。目前，湘元的服務(wù)隊(duì)伍中，中高級人才比例超過了60%。這跟他們獨(dú)特的人才管理優(yōu)勢分不開。

　　“打造制度”是湘元打破市場堅(jiān)冰的第二把鑰匙。湘元人認(rèn)為，在行業(yè)變革期，要實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，并最大限度地發(fā)揮一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，沒有很高的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力無異于紙上談兵。追根溯源，他們把建立嚴(yán)格的制度作為提升執(zhí)行力的重要途徑來抓。

　　從每一名服務(wù)工程師和維修技師入司的第一天起，湘元就利用各種培訓(xùn)和會(huì)議，反復(fù)宣貫各項(xiàng)服務(wù)管理制度。此外，湘元還提倡注重服務(wù)結(jié)果，要求服務(wù)人員以服務(wù)結(jié)果對工作價(jià)值和客戶負(fù)責(zé)。將結(jié)果的優(yōu)劣通過考核來量化。因?yàn)闆]有考核，目標(biāo)和結(jié)果無從談起。

　　根據(jù)管理制度和考核細(xì)則，湘元不斷匯總和通報(bào)每人每月的服務(wù)成績，并提出改進(jìn)意見和措施，促使服務(wù)人員不斷進(jìn)步。如今，湘元已擁有一套健全的、能充分調(diào)動(dòng)人員積極性和主動(dòng)性的管理制度。

　　同時(shí)，三一也加大了對代理商的幫扶，集學(xué)習(xí)、營銷功能于一體的“營銷工具包”已派發(fā)到各個(gè)代理商營銷人員手中;“營銷直通車”讓代理商營銷體系的一些老大難問題得以快速解決。

　　通過三一的幫扶，許多代理商迅速調(diào)整營銷戰(zhàn)略，眼光向內(nèi)，狠抓管理。在三一重裝，各代理商通過更注重細(xì)節(jié)的營銷，慢慢積蓄能量，只待厚積薄發(fā);在三一重機(jī)，代理商進(jìn)軍后市場，挖掘新的利潤增長點(diǎn);在泵送事業(yè)部，代理商加強(qiáng)了與客戶的溝通，進(jìn)行價(jià)值營銷，深度挖掘客戶需求……

　　“回首過去，代理商和制造商打造了中國工程機(jī)械行業(yè)的黃金十年，在這個(gè)過程當(dāng)中，雙方有摩擦，但更多的是合作與共贏。在目前這樣一個(gè)市場低迷期，雙方更應(yīng)該攜手并進(jìn)，共度難關(guān)?！币晃恍袠I(yè)專家說道。(劉慧)