來到河南三一有兩年了,在這兩年里我從師父身上我學(xué)到好多東西,加深了對(duì)服務(wù)的理解。記得我剛來三一做售后服務(wù)時(shí),我問師父陽成怎么能做好服務(wù),讓客戶像認(rèn)可你一樣的認(rèn)可我?!碑?dāng)時(shí)師父說“首先你要提高自己的技能水平,在態(tài)度問題上你要把自己當(dāng)成客戶,學(xué)會(huì)換位思考,能讓客戶真真實(shí)實(shí)的感覺到你真心實(shí)意的為他們著想,踏踏實(shí)實(shí)的,宣揚(yáng)三一‘一切為了客戶’的服務(wù)理念,讓客戶真真切切的感受到三一公司為他們創(chuàng)造的價(jià)值和超越對(duì)手服務(wù)的精神所在?!?/P>
記得是今年年初的一天晚上,中水四局在許昌禹州縣建設(shè)南水北調(diào)工程,半夜三點(diǎn)鐘客戶致電調(diào)度中心,說是轉(zhuǎn)塔不能旋轉(zhuǎn),接到派工電話后。我想我?guī)煾改挲g有點(diǎn)大,不想麻煩師父一起和我去。當(dāng)時(shí)我起床動(dòng)靜有些大,把師父給吵醒了,師父問我什么事,我說小事情,師父說半夜出去還能有小事情。我只好把情況說了一遍,師父二話沒說就和我開著車一塊去工地。由于工地比較遠(yuǎn),路也不好走,大約走了一個(gè)小時(shí)才到,在路上師父一直給我講解可能的原因,讓我做好充分的準(zhǔn)備,穩(wěn)定好心態(tài)不急不燥。到達(dá)工地現(xiàn)場后,師父指導(dǎo)著我維修設(shè)備。我知道師父的意思,讓我自己獨(dú)立,讓客戶認(rèn)可我,不能活一直依靠師父的庇護(hù)。當(dāng)時(shí)故障也簡單,沒幾分鐘就處理完畢。完畢后交代了操作手一些注意事項(xiàng),不能同方向旋轉(zhuǎn)超過360度,泵車暫時(shí)不會(huì)報(bào)警。當(dāng)時(shí)四局的部門經(jīng)理在,看到泵車能在短時(shí)間內(nèi)正常的施工,客戶非常高興。我記得當(dāng)時(shí)客戶非常熱情的握著師父和我的手說“你們服務(wù)真及時(shí),好,好,真好。地方這么偏僻,路還不好走,三更半夜的還這么及時(shí),我當(dāng)這么多年設(shè)備經(jīng)理還是頭一次見到?!蔽议_玩笑似的說“我們?nèi)恢毓な侨珖袠I(yè)的標(biāo)桿,不是吹出來的,是做出來的,你們就是上帝,是活的上帝?!?/P>
我知道這都是師父督促我的結(jié)果,是師父開著車才能這么及時(shí)的趕到并且為客戶解決了問題,是師父這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾讓我更有信心面對(duì)客戶。我給設(shè)備經(jīng)理說設(shè)備現(xiàn)在能正常干活,不影響施工。設(shè)備經(jīng)理說看到你們這么熱情的服務(wù),是我們公司能否順利建設(shè)完工許昌禹州標(biāo)段的堅(jiān)實(shí)后盾。我對(duì)你們?nèi)恢毓し?wù),設(shè)備質(zhì)量,配件質(zhì)量都放心。
事情雖然不大,我當(dāng)時(shí)真真實(shí)實(shí)的感受到作為一名售后人員的驕傲,客戶認(rèn)可我和三一時(shí)的喜悅,和有一個(gè)好師父的幸運(yùn)。服務(wù)工作還有很長的路要走,還有很多的服務(wù)理念要學(xué)。一切為了客戶創(chuàng)造價(jià)值,幫助客戶成功。經(jīng)過一次次的洗禮,我更加深刻的認(rèn)識(shí)到踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作是對(duì)三一最好的貢獻(xiàn),也是對(duì)客戶最好的回報(bào)。
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