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據(jù)中國工程機械工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，截至2011年年底，中國工程機械主要產(chǎn)品保有量約為504萬～547萬臺。如此龐大的保有量、繁雜的種類，給中國工程機械行業(yè)提出了一個非?，F(xiàn)實的問題，那就是如何為這些設備提供強有力的包括保養(yǎng)、檢測診斷、故障排除、修復以及再制造在內(nèi)的技術服務保障和支持。隨著工程機械產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、社會保有量的增加以及工程施工企業(yè)設備管理模式的變化，工程機械日常的保養(yǎng)、維護及維修模式發(fā)生了重大變化。由施工企業(yè)自己擁有、自己維護保養(yǎng)設備為主的階段逐步過渡到由工程機械制造商、租賃商、代理商、維修商、施工企業(yè)以及個體從業(yè)者提供服務的階段。

　　代理商和維修商將成為最重要的技術服務提供者

　　對于液壓挖掘機、裝載機、壓路機、叉車等量大面廣的機種，制造商普遍采取代理銷售、服務的形式，制造商不直接提供售后服務，一般通過代理商來提供。

　　對于產(chǎn)量相對不高的產(chǎn)品，諸如汽車起重機、全地面起重機、履帶式起重機、臂架式混凝土泵車、瀝青混凝土攪拌站等機種，制造商一般都是通過廠家直銷來銷售產(chǎn)品，相應的售后服務也由廠家來提供。但近幾年，隨著產(chǎn)量和保有量的增加，廠家通過直銷來提供銷售和服務的模式開始受到挑戰(zhàn)，有的企業(yè)的銷售及服務團隊人數(shù)已經(jīng)超過千人甚至更高。

　　從今后的發(fā)展來看，絕大多數(shù)的工程機械產(chǎn)品的銷售和服務都將通過代理商包括服務代理商來實現(xiàn)，只有部分產(chǎn)量不高、社會保有量不高、技術含量復雜的機種才由制造商直接提供服務。制造商在售后服務市場上更多的是扮演一個指揮者、游戲規(guī)則制定者以及協(xié)調(diào)者的角色。

　　在技術服務市場，代理商具有先天的競爭優(yōu)勢。首先，客戶信息詳細并有先入為主的優(yōu)勢，在提供技術服務之前，代理商與客戶已經(jīng)形成了產(chǎn)品買賣的關系;其次，制造商在產(chǎn)品技術、人員培訓、配件供給等方面給予了代理商長期、專業(yè)的支持;再其次，術業(yè)有專攻，代理商技術服務人員專注于代理產(chǎn)品的技術服務，更熟悉代理產(chǎn)品，并且積累了豐富的故障診斷和排除經(jīng)驗。

　　當前工程機械售后服務市場占有最高市場份額的是工程機械維修商。他們沒有制造商的技術和配件支持，主要為三包期外的工程機械設備提供技術服務。但他們是目前工程機械后市場最為活躍的技術服務者。

　　個體維修者也是技術服務市場一個客觀存在的群體。長遠上來看，隨著用戶群體觀念、規(guī)模的變化以及技術服務市場競爭的規(guī)范，一部分個體維修者將向專業(yè)維修商轉變，一部分將加盟代理商和維修商，其余的仍會在較長時間存在，但生存空間將逐步縮小。

　　租賃商和施工企業(yè)所提供的技術服務主要是針對企業(yè)內(nèi)部、一般不參與市場競爭。

　　技術服務創(chuàng)新發(fā)展迫在眉睫

　　工程機械服務行業(yè)目前存在的最大的問題是，如此龐大的工程機械技術服務市場(后市場)，到目前為止，尚未培育出強有力的、規(guī)?；募夹g服務產(chǎn)業(yè)、歷練出行之有效的企業(yè)運營模式。這不僅僅是行業(yè)發(fā)展的瓶頸，更是行業(yè)發(fā)展的悲哀。

　　只有創(chuàng)新才能突破瓶頸，只有創(chuàng)新才能獲得發(fā)展。工程機械技術服務行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展不僅僅是整個中國工程行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要組成，也是當前市場波動情況下，工程機械技術服務企業(yè)應對危機進而在廣闊的后市場中獲得長足發(fā)展的必經(jīng)途徑。

　　觀念的轉變 可以預見的未來是，中國市場依然存在快速發(fā)展的基礎，年度銷量仍有增長的可能，但這種增長在工程機械設備社會保有量趨于飽和時必然會出現(xiàn)拐點。拐點出現(xiàn)之前，營銷是企業(yè)市場競爭的核心之一;拐點出現(xiàn)之后，服務以及后市場必將成為市場競爭的核心。其實，從2012年市場出現(xiàn)波動之后，各個企業(yè)大打服務牌，便可見一斑。

　　空間的拓展 從用戶對服務的需求來看，不僅僅有配件、維修的需求，更有技術咨詢、設備管理提升、設備再交易、設備再制造等諸多內(nèi)容的需求。這是工程機械技術服務商拓展服務內(nèi)容的空間所在。模式的創(chuàng)新 巨大的后市場孕育不出強大的技術服務企業(yè)，原因是沒有找到切實有力的模式。模式創(chuàng)新的前提是更好地滿足用戶的需求，關鍵是真正能夠體現(xiàn)服務創(chuàng)造價值、提升技術服務商的盈利能力。

　　各方的博弈 用戶與技術服務商、代理商與制造商、代理商與維修商、維修商與制造商(當然還包括零部件制造商和經(jīng)銷商、二手設備經(jīng)營商、再制造商等)，各方利益在后市場博弈，使得技術服務市場呈現(xiàn)出非常復雜的態(tài)勢。此時，更需要博弈各方在客觀分析客戶需求基礎之上，認真研究各方優(yōu)勢和劣勢，取長補短，甚至創(chuàng)新合作。