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作為國際工程機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)一直以來就是柳工核心競爭力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心價值。全心全意為用戶服務(wù)一直是柳工的服務(wù)宗旨，更是為用戶創(chuàng)造價值的最優(yōu)保障。

伴隨工程機(jī)械行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)的服務(wù)理念也在不斷提升。這不僅需要工程機(jī)械制造企業(yè)為用戶提供售前、售中、售后三個階段的服務(wù)，更要升級到產(chǎn)品全生命周期服務(wù)和對用戶全流程服務(wù)階段，全方位地為用戶提供服務(wù)，更好地解決用戶的后顧之憂。

2012年是柳工全力打造的品牌服務(wù)提升年，重點提升服務(wù)及時性及服務(wù)保障措施，把柳工服務(wù)拓展到產(chǎn)品全生命周期服務(wù)和對用戶的全流程服務(wù)，真正實現(xiàn)為用戶提供整體解決方案，更好地解決用戶的后顧之憂。柳工服務(wù)率先升級，推出6大服務(wù)新政策：一是按照國際慣例嚴(yán)格執(zhí)行樣機(jī)裝運(yùn)、售前檢查；二是主動服務(wù)及免費(fèi)技術(shù)咨詢；三是強(qiáng)化培訓(xùn)，免費(fèi)為客戶進(jìn)行培訓(xùn)，通過服務(wù)競賽、培訓(xùn)等手段提高代理商管理及維修水平；四是“綠色通道” 打造柳工卓越效率，服務(wù)、配件優(yōu)先滿足客戶的需求；五是電話回訪了解服務(wù)情況，為客戶提供體貼周到服務(wù)；六是為用戶提供以舊換新業(yè)務(wù)。

除此以外，柳工服務(wù)“神州萬里行”活動于2012年7月3日盛大開啟，這意味著柳工多年來全心全意為用戶服務(wù)的又一重要舉措開始全面實施。此次柳工服務(wù)“神州萬里行”活動包括以下五項內(nèi)容。

一、尊榮共享——服務(wù)品牌體驗日。為客戶提供及時便捷的電話服務(wù)體驗，客戶只需一個電話，其他讓柳工替您完成，柳工服務(wù)人員1h為客戶提供故障處理方案，2h到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場，1天之內(nèi)全力為客戶解決故障問題。客戶既能享受高品質(zhì)產(chǎn)品帶給他們的愉悅，也能享受柳工服務(wù)人員專業(yè)、快捷的服務(wù)。

二、龍卷風(fēng)暴——保外客戶走訪關(guān)懷。針對龐大的保外客戶，柳工將對這一群體進(jìn)行全面的走訪，免工時費(fèi)維修，并贈送一定額度原配件或保養(yǎng)件。柳工對于保外用戶的關(guān)懷猶如一股龍卷風(fēng)，所到之處，摧枯拉朽，令人震撼。柳工服務(wù)品牌體驗就如同龍卷風(fēng)來襲，面廣效率高，客戶均體驗到柳工服務(wù)的用心和專業(yè)。這是柳工對保外客戶群體的深度的關(guān)懷和尊重，同時它也將推動和拓展柳工的后市場業(yè)務(wù)。

三、啄木鳥行動——尋找服務(wù)明星和技術(shù)能手。柳工的服務(wù)團(tuán)隊中有眾多服務(wù)明星和技術(shù)能手，這些服務(wù)人員就是勤勤懇懇的啄木鳥，他們保障著柳工設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。柳工為感謝他們對于柳工品牌的辛勤維護(hù)，從柳工集團(tuán)以及客戶的服務(wù)團(tuán)隊中各挑選10名維修技能的佼佼者。

四、見證輝煌——尋找柳工服務(wù)見證人。尋找那些歷經(jīng)歲月洗禮，卻仍工作著的老設(shè)備，它們見證了柳工走過的54年輝煌歷程，并且依然在續(xù)寫著柳工品牌的傳奇。柳工正在通過這個活動找到這些老產(chǎn)品還有它的主人，一同聆聽他們的心聲，一同感受柳工的非同一般。同時，柳工服務(wù)人員針對這些老設(shè)備進(jìn)行萬里探親行動，為客戶機(jī)器免費(fèi)檢查維護(hù)，為客戶解決疑難雜癥，并給予一定額度配件和油品的支持。

此次活動將歷時半年之久，持續(xù)至2012年12月，截至目前，各項活動在全國各地火熱進(jìn)行，所到之處，無不激起用戶熱烈反響和共鳴?！褒埦盹L(fēng)暴”為客戶帶去了實實在在的利益，計劃在2012走訪13500名包外用戶；9月10-12日“啄木鳥行動”的學(xué)員們齊聚柳工工廠，參加了ZF橋箱維修知識、ZF橋箱拆裝等培訓(xùn)；11月，“龍騰印象”攝影大賽共吸引5797名參與者，最終評選出六大獎項共計38幅獲獎作品。

柳工服務(wù)“神州萬里行”活動獲得了客戶的極大支持和鼓勵，很多用戶送上錦旗表達(dá)對柳工至誠至極服務(wù)的感激和欽佩之情。柳工也在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行力度上不斷提升，回饋客戶。2012年，柳工的服務(wù)變革必將為柳工未來的工作打開一個嶄新的局面。

點擊 2012

跨海聯(lián)姻“歐洲制造”破繭而出

近年來，國際市場一直成為柳工發(fā)展的重要一環(huán)，根據(jù)2010－2015年發(fā)展戰(zhàn)略，為加快開拓國際市場步伐，樹立國際品牌，促進(jìn)柳工產(chǎn)品的海外銷售，柳工制訂了全球海外業(yè)務(wù)布局規(guī)劃。2012年1月10日，柳工收購HSW旗下民用工程機(jī)械事業(yè)部項目成功達(dá)成協(xié)議。根據(jù)收購協(xié)議，柳工將收購HSW下屬民用工程機(jī)械業(yè)務(wù)單元及其全資子公司Dressta 100%的股權(quán)及資產(chǎn)，并擁有Dressta的全部知識產(chǎn)權(quán)和商標(biāo)。這是第一個由中國企業(yè)參與的波蘭國有資產(chǎn)私有化項目，也是迄今為止中國在波蘭最大的投資項目，同時也是柳工目前最大的海外投資項目。

柳工董事長王曉華認(rèn)為，并購最重要的是對核心技術(shù)進(jìn)行引進(jìn)、消化、吸收和創(chuàng)新，而不只是簡單的“拿來”。未來柳工在歐洲生產(chǎn)的產(chǎn)品主要包含推土機(jī)、裝載機(jī)和挖掘機(jī)等3種，將真正實現(xiàn)柳工優(yōu)勢產(chǎn)品“Made in EU”。2012年5月9日，柳工波蘭公司首臺裝載機(jī)、挖掘機(jī)成功下線，標(biāo)志著柳工邁出了系列產(chǎn)品在歐洲地區(qū)實現(xiàn)本地化生產(chǎn)歷史性的重要一步，也預(yù)示著柳工與Dressta公司的順利融合，“歐洲制造”已經(jīng)破繭而出。

國之重器 礦山至尊  柳工礦用車推介會舉行

繼去年9月28日與首鋼礦業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作暨收購首鋼重汽42%股份、BICES 2011展會首次展出大型礦用自卸車、首鋼重汽新工廠落成之后，5月16日，柳工在河北遷安首鋼重汽新落成的廠區(qū)隆重舉辦以“國之重器 礦山至尊”為主題的大型礦用設(shè)備推介會。

會上，柳工再次與首鋼礦業(yè)公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，在合作共贏、互惠互利、共同發(fā)展的基礎(chǔ)上，雙方建立了長期友好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；推介會展示了大型礦用自卸車、裝載機(jī)、挖掘機(jī)等全線產(chǎn)品，同時將柳工剛剛收購的波蘭(HSW)Dressta-TD-40E產(chǎn)品也帶到了現(xiàn)場。柳工用戶積極參與現(xiàn)場體驗大型礦用設(shè)備及其他展品的趣味游戲，尤其是大型機(jī)械的整體出場和踢球現(xiàn)場，給大家呈現(xiàn)了一場“鋼鐵機(jī)械運(yùn)動”風(fēng)暴。此外，在活動最后環(huán)節(jié)，柳工還公布了一系列優(yōu)惠促銷政策，并現(xiàn)場實現(xiàn)了68臺機(jī)械的銷售。