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　　據(jù)悉，在事業(yè)部制經(jīng)營模式實(shí)施以后，中聯(lián)重科客戶服務(wù)部門代表公司統(tǒng)籌管理服務(wù)工作，形成以總部、分公司服務(wù)部門、分公司駐外服務(wù)機(jī)構(gòu)為核心的三級服務(wù)機(jī)制。以現(xiàn)場服務(wù)為中心，本部支持為后盾的內(nèi)外互動式服務(wù)模式，實(shí)行以公司總部為統(tǒng)籌，各分、子公司具有專業(yè)產(chǎn)品服務(wù)特征的管理與運(yùn)作為落腳點(diǎn)的綜合協(xié)調(diào)管理機(jī)制。

　　同時(shí)中聯(lián)重科的服務(wù)內(nèi)容和方式日趨完備、服務(wù)流程逐漸標(biāo)準(zhǔn)化。中聯(lián)重科從客戶的需求角度出發(fā)，為客戶度身設(shè)置的服務(wù)內(nèi)容分為三大類：保健式服務(wù)、應(yīng)急式服務(wù)與增值式服務(wù)。并且三大類服務(wù)均嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程實(shí)施，讓客戶實(shí)時(shí)享受中聯(lián)重科“五星級”服務(wù)，客戶服務(wù)過程中的每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)均有嚴(yán)格的時(shí)間與質(zhì)量控制規(guī)定，并且每一項(xiàng)服務(wù)嚴(yán)格實(shí)施閉環(huán)管理，實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)效果，確?？蛻舻拿宽?xiàng)服務(wù)需求都能得到圓滿解決。與此同時(shí)，還采取了責(zé)任制管理，服務(wù)過程中的每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)均由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，對服務(wù)的時(shí)間與質(zhì)量進(jìn)行把控，并形成多模塊綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，最大限度提高服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。

　　此外，中聯(lián)重科的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也在日臻完善。目前，中聯(lián)重科技術(shù)服務(wù)站點(diǎn)遍及全國所有重要城市，目前國內(nèi)常見服務(wù)站點(diǎn)總計(jì)575個(gè)，發(fā)達(dá)區(qū)域以向周圍輻射150公里的間距設(shè)立服務(wù)站，基本實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全國聯(lián)動，服務(wù)與客戶近在咫尺的目標(biāo)。同時(shí)，中聯(lián)重科面向海外市場客戶已建立有近80家服務(wù)站點(diǎn)：輻射美國、英國、意大利、荷蘭、印度、韓國、澳大利亞、巴西、阿爾及利亞、俄羅斯、烏茲別克斯坦、阿聯(lián)酋、卡塔爾、土耳其等30個(gè)國家與地區(qū)，提供快速優(yōu)質(zhì)的24小時(shí)售后服務(wù)和技術(shù)支持。

　　“未來，中聯(lián)重科將持續(xù)加大售后服務(wù)投資的力度，積極打造一站式整體服務(wù)。爭取在3-5年內(nèi)，中聯(lián)重科國內(nèi)技術(shù)服務(wù)站點(diǎn)將進(jìn)一步拓寬、深入，達(dá)到800余個(gè)，海外市場將再擬建160余個(gè)維修服務(wù)站;特約維修站從8家增加至20家，國內(nèi)配件中心也將從200個(gè)增加至300個(gè)。同時(shí)穩(wěn)步加速營銷服務(wù)保障中心的建設(shè)步伐，致力于帶給客戶更多便利與星級服務(wù)享受;大修服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)量將隨著營銷服務(wù)保障中心的擴(kuò)張不斷增加，區(qū)域覆蓋也將日益完善。屆時(shí)，無論客戶在何時(shí)、身處何地都將享受到更加迅速、高效的服務(wù)體驗(yàn)?！鄙鲜鱿嚓P(guān)人士介紹。