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　　連續(xù)三年奪行業(yè)唯一“五星級”稱號

　　近日，中聯(lián)重科再次榮獲國家《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的“五星級”證書，這是繼2008年以來，中聯(lián)重科連續(xù)三次獲得全國商品售后服務(wù)評價體系唯一認(rèn)證評審機構(gòu)頒發(fā)的“五星級”資質(zhì)。從而，中聯(lián)重科再次成為工程機械行業(yè)唯一一家售后服務(wù)五星級標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。業(yè)內(nèi)人士指出，在強調(diào)服務(wù)的后競爭時代，中聯(lián)重科憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量及傾力打造的星級售后服務(wù)體系，為同業(yè)激烈競爭又樹起了一道高高的“門檻”。

　　據(jù)中聯(lián)重科有關(guān)負責(zé)人介紹，公司售后服務(wù)此次獲得五星級認(rèn)證的原因在于其多年來在服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面的不斷創(chuàng)新，以及積極打造一站式整體服務(wù)。在售后服務(wù)水平上，中聯(lián)已處于行業(yè)領(lǐng)先地位，具備較強的競爭優(yōu)勢。

　　售后服務(wù)認(rèn)證國家標(biāo)準(zhǔn)化

　　據(jù)悉，《商品售后服務(wù)評價體系》是由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會頒布，自2008年開始運行，到2011年正式上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。該評價體系的專業(yè)性、權(quán)威性、公正性得到各行業(yè)的廣泛認(rèn)可。作為國家權(quán)威機構(gòu)對企業(yè)售后服務(wù)的一項衡量標(biāo)準(zhǔn)，該評價體系主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進和服務(wù)改進四個層次，對公司的服務(wù)理念、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送服務(wù)、維修服務(wù)、投訴處理、客戶管理、服務(wù)改進等8個單項的27項指標(biāo)進行系統(tǒng)評價與嚴(yán)格審核。

　　“多年來，售后服務(wù)評價體系認(rèn)證影響力與日俱增，國內(nèi)眾多知名企業(yè)紛紛參與認(rèn)證”認(rèn)證中心相關(guān)負責(zé)人介紹道“自2008年開始至2012年，先后有中聯(lián)重科、德力西、夢金園、博洛尼、江鈴汽車、紅豆股份、奔騰電器、聯(lián)創(chuàng)集團、海爾集團、美的日電集團、廈門航空、愛瑪科技等大中型企業(yè)獲得了此服務(wù)認(rèn)證星級證書?！?/P>

　　“在這些獲得認(rèn)證的企業(yè)中，中聯(lián)重科是最為注重售后服務(wù)體系打造的公司之一。早在2008年中聯(lián)重科就參加了全國首屆商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)，并一舉獲得‘五星級’資質(zhì)證書“。此次，中聯(lián)重科將旗下混凝土、建起、工起、路面、環(huán)衛(wèi)、土方6個事業(yè)部27個產(chǎn)品參與今年的認(rèn)證評審，服務(wù)能力再次達到《商品售后服務(wù)評價體系》五星級國家標(biāo)準(zhǔn)。“這是中聯(lián)連續(xù)第三次獲頒“五星級”證書，工程機械行業(yè)內(nèi)唯一一家獲此殊榮的企業(yè)，中聯(lián)成為工程機械行業(yè)名符其實的五星級企業(yè)?！痹撝行呢撠?zé)人介紹。

　　“五星”中聯(lián)打造一站式整體服務(wù)

　　“積極參與服務(wù)體系認(rèn)證，有利于中聯(lián)重科按照行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建和不斷完善售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)運營效率，強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。而通過認(rèn)證，中聯(lián)重科建立良好售后服務(wù)口碑，強化服務(wù)質(zhì)量，塑造和提高企業(yè)的形象，提升企業(yè)品牌競爭力，同時在比拼售后服務(wù)的后競爭時代來臨之際，也證明了中聯(lián)重科在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性?！睋?jù)中聯(lián)重科相關(guān)人士介紹。

　　“同時，在服務(wù)上能取得如此卓越成就的根源則在于中聯(lián)重科不斷在服務(wù)模式、管理理念、流程標(biāo)準(zhǔn)上探索創(chuàng)新，完善服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)信息平臺，提高服務(wù)效率，致力于為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、差異化的一站式整體服務(wù)。”企業(yè)相關(guān)人士描述。